Автоматизация процессов управления: повышаем эффективность компании

Автоматизация как способ повышения эффективности бизнеса



Не успело человечество переступить порог второго тысячелетия, как началась новая «цифровая» эра.

Все изменилось: на смену проводному домашнему телефону пришли сотовые, компьютерная техника обустроилась в квартирах каждой третьей семьи, игровые приставки были вытеснены новыми мощными компьютерами.

И это только малая часть тех изменений, которые коснулись жизни обычных граждан, однако, они запомнились всем россиянам, ведь наша страна в техническом и экономическом планах явно отставала. Но после начала новой эпохи изменения во всех сферах жизни были неизбежны.

Приведем небольшое сравнение. Наши родные помнят советские магазины.

Обратите внимание

Пирожные можно купить здесь, кефир в магазине через дорогу, мясо на другой улице, в итоге, лишняя суета и марш-бросок обеспечен, плюс велика вероятность того, что простоишь в очереди, а пирожных на вашу долю и не останется.

Что же наблюдается в современности? Есть большой торговый центр, тут тебе и продукты, и кафе на первом этаже, и одежда, то есть, совершенно другая система.

Так как техника стремительно внедрялась в жизнь, еще тогда многие предприниматели стали задумываться об автоматизации процессов в собственном бизнесе. Правда они же и сомневались нужно это или нет, потому что автоматизация, к примеру, не направлена на увеличение потоков клиентов, определения перспективы будущего развития или своевременной подачи отчетности.

Для любого специалиста было очевидно и понятно, для чего необходимо автоматизировать бизнес-процессы, но проблемой российских бизнесменов всегда являлась авторитарность управления, когда управляющий компанией был и топ-менеджером, и бухгалтером, и кадровиком, хотя в настоящее время ситуация изменилась в лучшую сторону, благодаря переключению на западный опыт.

Но что же такое автоматизация? Сегодня, она представляет собой разновидность подходов к управлению деятельностью за счет применения IT (информационных технологий).

Такой подход дает возможность управлять операциями, анализировать данные и информацию, распоряжаться ресурсами на основе использования PC (персонального компьютера) и ПО (программного обеспечения, софта), отойдя от темы, слово «софт» (от английского Software) первым в 1958 году использовал принстонский математик Джон Тьюки в одной из своих статей [1, с.163].

Главным отличием автоматизации от других подходов управления является полное или частичное исключение человека из какого-либо процесса деятельности компании.

Проще говоря, человек смог переложить все свои рутинные обязательства на плечи компьютера, в результате чего все элементы деятельности компании стали сосредотачиваться в единой системе.

Важно

Система же представляет собой комплекс информации, которая включает в себя данные о ресурсах и поставщиках, сотрудниках и клиентах, а так же отчеты о ситуации в компании.

В чем преимущество такой системы? Дело в том, что руководитель фирмы в любой момент, вне зависимости от своего местонахождения, может получить полную информацию о состоянии дел своего бизнеса.

Плюс ко всему, система помогает отслеживать все финансовые операции, включая доходы и убытки, а это в свою очередь позволяет сравнивать фактические бухгалтерские показатели с теми, которые были изначально запланированы.

Эта же система является помощником, который не позволит сотрудникам заниматься делами, неположенными по должностной инструкции, и видеть то, что не следует.

Если говорить о цели автоматизации, то ею является повышение качества выполнения процесса. Автоматизированный процесс имеет более четкие и неизменные характеристики, чем процесс, осуществленный вручную.

Потому во многих случаях автоматизация повышает уровень производительности, сокращает период осуществления процесса, уменьшает его стоимость, а так же увеличивает стабильность и точность выполняющихся операций.

Получается, что система управления — инструмент управления компанией. Ни для кого не секрет, что управление возможно только на основе отчетности, так как именно отчет позволяет увидеть картинку происходящего, следовательно провести анализ и принять соответствующие решения.

Но по поводу составления отчетности нет однозначного мнения, просто компьютер составляет ее на основе первичных данных, при составлении отчета человеком нужно учитывать человеческий фактор, и кому в этом случае доверять — дело сугубо личное.

Совет

Потому качество отчетности зависит от внедренного инструмента, и зачастую на его внедрение уходят годы, потому что автоматизация бизнес-процессов, обучении персонала и сопутствующие всем этим процессам действия — труд титанический.

Однако, если компания стабильна, персонал дисциплинирован и все процессы последовательны (не носят характер хаоса), автоматизация занимает меньшие периоды внедрения, в противном случае, внедрение АСУ (Автоматизированной системы управления) приведет в тупик.

На современном этапе автоматизация охватила многие сферы деятельности, начиная производством продукции и заканчивая розничной торговлей. И вне зависимости от размеров компании и сроках ее существования, практически в каждой из них существуют процессы, которые автоматизированы. Для всех процессов существуют единые принципы автоматизации:

1) Принцип согласованности, означающий, что все действия составляющие процесс должны быть согласованы с входами и выходами рассматриваемого процесса, в противном случае, этот процесс может быть нарушен;

2) Принцип интеграции, когда рассматриваемый процесс должен иметь возможность интегрироваться во всю среду предприятия;

3) Принцип независимости исполнения, когда участие человека в автоматизированном процессе не рассматривается, или допускает его минимальное участие.

Стоит представить среднестатистический офис. Все бегают от стола к столу, с важным видом задают интересующие их вопросы, записывая ответы в блокнот.

После беготни отправляются за кофеем и бутербродом, опять бегут к телефонам, чтобы дозвониться до важного представителя какой-либо фирмы.

Было установлено, что сотрудники компании, где отсутствует АСУ, тратят на звонки и периоды coffee-break (перерыв на кофе) более 50 % рабочего времени, итого, процесс продуктивной работы ничтожно мал [2, с.135].

Обратите внимание

Потому, если у руководителя есть инструмент, позволяющий анализировать деятельность компании без чьих-либо утверждений, бизнес будет прозрачным, и совещания тогда будут назначены не для выяснения сложившихся ситуаций, а для поиска результативных предложений по каким-либо реформам и дальнейшему планированию. Получается, что прозрачность бизнеса зависит от уровня его автоматизации.

Существует 5 главных причин необходимости в автоматизации:

1) Уменьшение времени для рутинных процессов, что позволит сделать автоматизация. Взять, к примеру, известный Microsoft Excel, когда на заполнение разных таблиц, баз данных или отчетов уходит, чуть ли не половина рабочего времени. Когда же работать? Необходимо автоматизировать рутину, чтобы время у сотрудников оставалось для более важных задач;

2) Ведение клиентской базы. В этом случае система сработает по принципу «будильник», не позволив забыть про какого-либо клиента или рассмотреть его заявку;

3) Сокращение ошибок в работе. Здесь имеется ввиду человеческий фактор, которые имеет место быть в каждой компании, но который можно свести к минимуму;

4) Сохранение бизнес-логики фирмы. Автоматизированные системы бывают гибкими (с возможностью управления конфигурацией), или жесткими (когда возможность внесения изменений отсутствует), соответственно, по заказу создание системы выполняется согласно требованиям заказчика и максимально подстраивается под сферу деятельности фирмы.

5) Оперативность использования информации. Как говорилось ранее, у руководителя есть возможность получить своевременную, актуальную информацию, касающуюся всех процессов своей компании в очень короткие промежутки времени.

Для внедрения системы управления руководителю компании нужно определиться с областью, где она необходима: возможно, это будет складской отдел, быть может, программа работы с дисконтными картами, или же отдел продаж с клиентской базой. Чаще в случае внедрения АСУ в отдел продаж, чаще используют CRM-системы (Управление отношениями с клиентами).

CRM-система — ПО, назначение которого заключается в автоматизации способов взаимодействия с клиентам, улучшения качества их обслуживания, а так же наладке маркетинговых мероприятий, путем хранения информации о клиентах и истории взаимодействия с ними.

Важно

Сегодня любой вариант контроля и учета, способный улучшить взаимодействие с клиентами, можно назвать CRM-системой, даже если история сообщений, звонков и контактов ведется в бумаге или в Excel. Главное условие в том, чтобы имеющаяся схема могла контролировать все варианты взаимодействий.

Не секрет, что многие разработчики ПО частенько пытаются навязать свое видение CRM-систем, соответственно, перечень необходимых качеств АСУ у разработчиков совпадает с тем вариантом, который они реализовали в своем программном продукте [3, с.201].

Не менее популярны ERP-системы (Планирование ресурсов предприятия), представляющие собой комплекс всех отделов и процессов компании будь то производительные мощности, управление кадровым или финансовым профилями. Такой комплекс направлен на оптимизацию распределения потоков различных ресурсов.

Некоторые называют ERP-систему электронной корпоративной энциклопедией, способной максимально сэкономить время на поиске интересующей информации.

Такой подход очень удобен, ведь когда вся информация находится в одном месте, остается только научиться пользоваться такой энциклопедией. Для чего нужны такие энциклопедии? Для быстрого поиска необходимой информации.

Да, организовать ту же отчетность можно и на бумаге, только что будет с этой бумагой, когда ее накопится бесконечное множество?

Выход, безусловно, есть, можно нанять человека на должность архивариуса, правда это будет означать увеличение затрат на заработную плату персоналу, чего любой руководитель точно захочет избежать.

Так или иначе, автоматизация считается трудоемкой и сложной задачей, и потому для ее решения необходимо придерживаться определенной стратегии, так как именно следование стратегии позволит нормализовать процессы, а значит получить от автоматизации ряд результативных преимуществ. Кратко стратегию формулируют следующим образов.

Совет

Для начала необходимо понимание процесса, то есть его полный анализ, включающий определение входов и выходов рассматриваемого процесса, последовательность выполняемых действий, состав ресурсов и так далее.

Далее необходимо процесс упростить, то есть лишние операции, не приносящие пользу, а только усложняющие цепочку, должны быть удалены.

Чаще в этом случае предлагают иную технологию выполнения рассматриваемого процесса.

Итогом стратегии является автоматизация, которая имеет место быть только, если процесс был упрощен, иными словами, чем легче порядок действий процесса, тем проще провести его автоматизацию.

В конечном итоге, система управления предприятием будет являться не только инструментом для управления компанией, но и средством для принятия решений. Такая система станет хранилищем корпоративных документов и истории бизнес-процессов, а значит, позволит сделать бизнес прозрачным, и следовательно, наиболее эффективным.

Литература:

1. Коверкова А. П. Что такое автоматизация управления. — М.: Дело, 2008.
2. Головнина Л. А., Жигунова О. А. Экономический анализ. — М.: КноРус, 2010.
3. Литвиненко К. О. Автоматизированные системы управления. — М.: Стандарты и качество, 2007.

Основные термины (генерируются автоматически): рассматриваемый процесс, автоматизация, процесс, система, система управления, отдел продаж, рабочее время, противный случай, клиентская база, автоматизированный процесс.

Modernize your work with business process automation

It’s said that those who live in the past have no future, and the same can be said of organizations that refuse to embrace all that modern technology has to offer.

Whether we like it or not, today’s business world is fast-paced, and it can often feel impossible to keep up with ever-changing trends. Add in the fact that customers expect immediate service and it’s enough to give anyone in business a major headache.

One way to stay current with technology—and the times—is business process automation. Business process automation software gives your organization the ability to automate time-intensive tasks, thereby optimizing operations and bringing a new level of efficiency to your company.

In addition, process automation allows your employees to use their skills for the jobs they were hired to do instead of routine tasks that may take up valuable time.

What BPA Software Can Do For You

A 2013 study released by CompTIA said that the five areas companies hoped BPA software would improve included bottlenecks that show things down (48 percent), duplication of work (46 percent), poor interaction between departments (39 percent), difficulty locating documents (33 percent), and lack of business process visibility (27 percent).

IDG surveyed organizations to find out how they use cloud collaboration solutions and what objectives it helps them meet

Get the free report

Specifically, business process automation can be used to streamline a variety of processes, including:

• Document management
• Workflow automation
• Task alerts via email
• Email marketing campaigns
• Thank you letters
• Payment reminders
• Document review and approval
• Management of employee requests

Once you’ve decided which processes to automate, you can customize your workflows by laying out the steps and configuring alerts and approvals that will model the actual processes that are usually carried out manually. Some popular areas of use include marketing, client management, and customer support.

Benefits of Business Process Automation

Aside from streamlining your processes, there are numerous benefits to implementing business process automation, including the following:

• Reduced costs. You can hire fewer people since there is less work to be completed.
• More efficient use of manpower. Managers, for example, can spend more time directing their employees and keeping an eye on important tasks instead of drowning in reviews, approvals, and requests.
• Improved collaboration. BPA software can be used to create a space where team members can share files and receive alerts when documents have been updated or changed, or assigned by one team member to another. This helps keep the whole team on the same page and improves communication as well.
• Improved customer support. It can be difficult for a company’s customer support team or help desk to keep track of all requests or questions without business process automation. Stop customers from falling through the cracks when you use BPA software for automatic ticket creation. This helps your customer service teams respond more quickly and efficiently, resulting in happier customers.
• Better overall job performance. The use of business process automation results in fewer manual errors and more focused work among employees.
• More satisfied employees. According to a 2015 report from the Society for Human Resource Management, 55 percent of employees rated it as “very important” to their job satisfaction that they had opportunities to use their skills and abilities. When you cut out the more menial tasks from employees’ job descriptions, they have time for the parts of the job they are skilled at.

Selecting the Right BPA Software

When choosing the perfect business process automation solution for your organization, it’s important to look at a variety of factors, including a price that fits your budget, a solution that integrates with your current applications, and a provider’s reputation and ability to offer you high-quality service. So what are you waiting for? Step into the future and modernize your work with business process automation.

Work smarter, not harder: download the free eBook, “7 Ways to Work Smarter in the Cloud.” Discover how easy it is to mobilize, improve and do more for your small business: “Mobilize Your Business.”

It’s the Office you know, plus the tools to help you work better together, so you can get more done—anytime, anywhere.

Buy Now

Автоматизация управления компанией: как добиться результатов

Для любой компании выбор уровня автоматизации управления, на который она должна выйти к концу проекта, – одно из наиболее важных решений, от правильности которого зависит, станет ли именно для неё применение информационных технологий (и особенно ERP-систем) прорывом на новый уровень эффективности или же не принесет ощутимой пользы. При этом для конкретной организации оптимальный уровень автоматизации управления меняется во времени, отражая рост уровня менеджмента, типичный для отрасли и региона уровень автоматизации, а также смену поколений сотрудников и управленцев и стремление организации научиться быстро и безболезненно меняться, перестать бояться и избегать перемен. Чтобы найти этот оптимальный уровень, организации нужно серьезно продумать несколько тем. Их мы и рассмотрим ниже.

Ручное управление vs автоматизированное

Автоматизация управленческой деятельности и создание ИТ-систем управления крупными организациями – основная специализация нашей компании. И всё же, полностью осознавая ценность и потенциал автоматизации, я считаю, что не стоит совсем отказываться от ручного управления в компании, полагая, что идеальная система управления в любом случае – автоматизированная.

На личном опыте могу сказать, что все-таки система управления меняется вместе с ростом и развитием организации. И когда система управления соответствует потребностям организации, а коммуникации между подразделениями выстроены, ручное управление требуется только в критических ситуациях.

При соблюдении этих условий многие бизнес-процессы можно переводить на автоматизированное управление с наименьшими рисками.

Этот подход мы применяем и по отношению к своему предприятию. На сегодняшний день автоматизация процессов позволила нам:

• Повысить рентабельность проектов. Средний показатель по компании вырос с 15% до 25%, за счет прозрачного управления себестоимостью проекта. В нашей системе ведется оперативное планирование задач и учет времени по выполненным задачам, проводится оперативный план-фактный анализ трудозатрат по проекту.
• Улучшить корпоративную культуру. Повысилась вовлеченность сотрудников и удовлетворенность работой, лояльность к компании и дисциплина за счет получения объективной информации, на основании которой формируются решения по улучшению системы мотивации и адаптации сотрудников.
• Сделать значительно более оперативным сбор информации и сократить трудозатраты на ее обработку. Если раньше информация хранилась разрозненно, то есть в разных системах, и на ее сбор требовался минимум 1 день, то после автоматизации сбор информации сократился до 1 часа, за счет того, что выполнена интеграция со всеми информационными системами компании, и все данные автоматически попадают в единую базу, причем этот процесс контролируется на всех этапах.

Опыт наших клиентов и нас самих показывает: когда автоматизация охватывает все ключевые процессы управления, повышается и качество управленческих решений топ-менеджеров предприятия. В первую очередь, за счет того, что руководители постоянно получают оперативную, детальную и достоверную информацию.

С чего начать

В отношении внедрения ERP-решений очень распространен совет начинать со второстепенных участков, где ошибки не создают каких-либо рисков.

Я считаю этот подход пустой тратой времени, ведь не будут же руководители организации неделю за неделей и месяц за месяцем увлеченно заниматься третьестепенными задачами и ничего не значащими участками работ! Напротив, в первую очередь необходимо автоматизировать именно процессы, имеющие высокое влияние на стратегическое развитие компании. Например, наша компания развивается достаточно быстро, постоянно растет объем и масштаб проектов, появляются проекты по новым направлениям, включая новые ИТ-решения и программные продукты. Соответственно, нам постоянно нужны высококвалифицированные и компетентные специалисты разного профиля (консультанты, бизнес-аналитики, эксперты по платформе 1С, разработчики ПО и др.). Поэтому для нас (и других компаний со сходными проблемами роста) один из первых процессов для автоматизации – это управление персоналом.

Автоматизация процессов внутри компании – это ответственный сложный проект, требующий:

• Согласованного бюджета
• Утвержденных сроков
• Компетентных специалистов
• Четко выстроенныхбизнес-процессов
• Определения ответственных за каждый этап
• Выявления рутинных и наиболее трудоемких операций, автоматизировав которые, можно заметно сократить ручной труд и связанные с ним сложности (отклонения от регламентов, ошибки, трудности масштабирования и др.)
• Понимания, каких результатов мы ожидаем от автоматизации этих бизнес-процессов, т. е. каков предполагаемый эффект изменений, можно ли его измерить

В проектную команду должны быть выделены специалисты, квалификация которых отвечает уровню решаемых задач. Чтобы работа не казалась людям слишком простой и неинтересной, но чтобы намеченные результаты были гарантированно получены.

Отмечу также, что прежде чем приступать к конкретным изменениям, повышающим уровень автоматизации управления на предприятии, необходимо подготовить детальный план-график работ с указанием сроков и ответственных, сформировать четкое техническое задание – с учетом требований всех заинтересованных сторон.

Особенности автоматизации управления

В нашей компании управление персоналом выходит далеко за рамки расчета заработной платы и ведения кадрового учета. Так, нам очень важны функции работы с кадрами, помогающие лучше планировать изменения и сглаживать реакцию на них, а также выравнивать эффективность управления различными видами деятельности предприятия в целом.

В управлении персоналом многие задачи тесно взаимосвязаны. Поэтому я считаю, что в этой сфере комплексная автоматизация гораздо более рациональна, чем автоматизация каких-то отдельных функций. Первый вариант позволяет получить максимальные синергические эффекты.

На сегодняшний день, достигнутый уровень автоматизации существенно помогает в рекрутинге и позволяет решать чрезвычайно сложные задачи по работе с кадровым составом компании (формирование кадрового резерва, обучение персонала, анализ и оценка работы персонала, адаптация новых сотрудников, разработка систем мотивации персонала).

Обратите внимание

При этом на решение большинства кадровых вопросов теперь требуется гораздо меньше времени (в частности из-за того, что из системы можно очень оперативно получить данные по каждому сотруднику). Длительность выполнения большинства перечисленных операций снизилась по крайней мере в 2 раза (при одновременном улучшении их результатов).

Такого эффекта можно ожидать и в эффективных проектах, выполняемых для внешних заказчиков.

Важный пример таких данных – аналитические отчеты, дающие полную картину практического опыта и компетенций сотрудника.

На основе этих сведений мы всегда можем выполнить наиболее результативную рокировку ресурсов с целью получения более эффективных проектных групп и получения более высоких результатов в проектах.

Кроме того, внедрение системы ключевых показателей эффективности (KPI) позволяет объективно оценивать работу каждого сотрудника и по результатам совершенствовать систему мотивации и разрабатывать программу обучения.

Как адаптировать персонал к новому стилю работы

Начинать строить новую систему управления с качественного разъяснения сотрудникам происходящих изменений. Как именно это лучше сделать, зависит от традиций конкретной организации.

Например, можно провести демонстрацию нового функционала информационной системы или отдельных программ. Такая демонстрация будет эффективнее, если в нее войдут общая презентация и живые видеоролики, делающие обучение более понятным и занимательным.

Нельзя забывать и о разработке подробных инструкций, к которым сотрудники смогут обращаться при решении конкретных производственных задач.

Нашей компании эти задачи решать проще, т. к. она сертифицирована по системе менеджмента качества ISO 9001:2015, требующей, чтобы все процессы были четко регламентированы. Регламентация процесса позволяет сотруднику ясно понимать, как выстроен автоматизированный процесс, какие требования необходимо выполнять, чтобы данный процесс был результативным.

Приобретенные сотрудниками знания необходимо регулярно контролировать и мониторить – одним из таких инструментов является внутренний аудит, который проводится выделенным специалистом. В ходе таких аудитов фиксируются все выявленные несоответствия, как по работе самой системы, так и по нарушениям требований сотрудниками.

По совокупности этих данных система создает отчеты, позволяющие проводить детальный анализ и вырабатывать корректирующие мероприятия.

Отчет включает такие параметры как: ответственный (сотрудник допустивший нарушение), период, нарушенный критерий (например, конкретное требование регламента), область нарушения (тот бизнес-процесс или задача, в рамках которого допущено нарушение), причины нарушения, статус устранения нарушения (закрыто/не закрыто).

Преимущества автоматизации

Корректно и максимально полно автоматизированный процесс управления, конечно же, удобен руководству и топ-менеджерам компании, т.к. позволяет:

• Экономить массу времени на принятие управленческих решений по организационным, кадровым или финансовым вопросам. Как пример, в нашей компании значительно сокращается время на получение информации по освоению и финансированию проекта, что в свою очередь позволяет лучше управлять финансовыми и трудовыми ресурсами организации.
• Получить целый набор инструментов (например, оперативные аналитические отчеты, объективные данные по персоналу, доступ к карточке сотрудника, информацию для взвешенных кадровых решений), полезных как при высоком уровне автоматизации, так и в ситуации ручного управления.
• Более полно и контролируемо раскрыть потенциал каждого сотрудника, ускорить развитие его профессиональных качеств, а также повысить производительность труда персонала.
• Снизить расходы компании (финансовые и ресурсные) за счет сокращения времени на выполнение трудоемких операций.
• Самим сотрудникам иметь возможность получать от неё прозрачную информацию о своем развитии (система грейдов). В будущем это будет функция личного кабинета сотрудника.

Наш опыт показывает: постоянно повышающийся уровень автоматизации и технологичности в компании реально стимулирует и мотивирует сотрудников к личностному развитию.

Как выбрать поставщика решения

Сегодня на отечественном ИТ-рынке представлено множество российских и зарубежных программных продуктов. Среди таких продуктов есть как «коробочные» и «локальные» решения, так и ERP-системы.

«Коробочные» решения, конечно же, обладают более низкой стоимостью и короткими сроками внедрения.

Но при этом функциональные возможности, включая интеграцию с остальными бизнес-системами в компании, сильно ограничены.

Системы автоматизации управления

В начале проекта мы рассмотрели наиболее популярные (на этот момент) системы в области автоматизации управления персоналом:

• «БОСС-Кадровик» (подсистема HRMS)
• MySAP HR
• прикладное решение «зарплата и управления персоналом»
• ERP-системы

Первые две программы позволяют автоматизировать «локальные» задачи. Но за счет реализации с помощью интернет-технологий, эти системы не требуют после установки дальнейшей поддержки. В данных системах эффективно реализованы возможности для выполнения учетных и управленческих задач.

MySAP HR – это интегрированное решение для управления человеческими ресурсами, ориентированное на крупные корпорации, для которых актуальны задачи управления мобильным и распределенным по всей стране персоналом.

Важно

Прикладное решение «Зарплата и управление персоналом» ориентировано на средние и крупные предприятия и предназначено для автоматизации системы управления персоналом, кадрового учета и расчета заработной платы.

В ERP-системах же не только присутствуют HR-модули (модули управления персоналом), но это еще и целый комплекс интегрированных программных инструментов для создания единой базы данных, благодаря которым обеспечивается автоматизация процессов планирования, учета, контроля и анализа всех ключевых аспектов деятельности организации. И, конечно же, данный HR-модуль логично устанавливать в компаниях, где ERP-системы являются корпоративным стандартом.

https://www.youtube.com/watch?v=j1aNaJY_0i0

У конкурирующих продуктов почти всегда есть свои плюсы и минусы, что затрудняет выбор. Чтобы снизить вероятность ошибки, необходимо как можно четче прояснить несколько моментов:

• позволит ли продукт в полном объеме реализовать те задачи и процессына которых базируется основная деятельность компании
• насколько система будет проста в использовании
• легко ли будет интегрировать новый программный продукт с другими элементами информационной системы компании

Последнее обстоятельство становится всё более важным и может стать решающим доводом в пользу того или иного продукта.

Еще один важнейший фактор, влияющий на выбор программного продукта, – это опыт компании в реализации его сложных «внедрений», наличие в штате компетентных сотрудников (имеющих сертификаты, подтверждающие квалификацию по необходимым направлениям).

Рекомендации по внедрению

Как и при реализации любого крупного проекта, к автоматизации внутри компании необходимо подходить с большой ответственностью. Все-таки такой проект всегда служит достижению стратегических целей компании, и здесь нельзя опираться только на «хотелки» пользователей. Чтобы избежать множества тяжелых ошибок при старте и в ходе автоматизации, нужно:

• Не пожалеть сил на разработку методической базы внедрения – корпуса формализованных взаимоувязанных методик.
• Написать подробное техническое здание, содержащее конкретные требования к процессам автоматизации. А при создании плана-графика выполнения работ должны учитываться как внутренние, так и внешние риски, иначе трудно будет соблюсти сроки и бюджет проекта.
• Подобрать мотивированную проектную команду, квалификация которой соответствует сложности и характеру решаемых задач.

Заключение

Отмечу, что критерии и рекомендации, о которых я говорила выше, мы используем, создавая системы управления предприятием как для наших клиентов, так и для своей компании. Именно так мы пришли к решению внедрить у себя полнофункциональную ERP-систему.

Выполнив этот проект и проведя интеграцию с существующими бизнес-системами в компании, мы получили возможность постоянно видеть общую картину процессов отдельных подразделений и всей компании. И легко можем спуститься на любой нужный уровень детализации.

На этой основе уже не так трудно было перейти к управлению на основе объективных данных (DDM, или data-driven management), а также начать экспериментировать в области автоматизации и роботизации управленческих решений.

Нашу компанию это привело к более согласованному и оперативному принятию управленческих решений и управлению компанией в целом.

Приобретенный опыт позволил значительно повысить эффективность внутреннего ERP-решения и найти границы, за которыми эти методы становятся рискованными или даже опасными.

А эти знания мы перенесли в проекты для наших клиентов, создавая решения, где инновационность сочетается с разумным консерватизмом.

Автоматизация информационных процессов предприятия как средство повышения эффективности его деятельности

УДК 658.5

АВТОМАТИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

С. А. Бибик, И. А. Махлайд Научный руководитель – О. В. Пашковская

Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева

Российская Федерация, 660037, г. Красноярск, просп. им. газ. «Красноярский рабочий», 31

Е-mail: IlyaSofi@mail.ru

Совет

Авторами рассмотрены российское и зарубежное программное обеспечение для оптимизации деятельности фирм. Показана экономическая эффективность от внедрения, а так же тенденции развития.

Ключевые слова: оптимизация, ERP, информационная система, платформа, 1С: Предприятие.

AUTOMATION OF INFORMATION PROCESSES OF THE ENTERPRISE AS A MEANS TO IMPROVE THE EFFICIENCY OF ITS OPERATIONS

S. A. Bibik, I. A. Mahlayd Scientific supervisor – O. V. Pashkovskaya

Reshetnev Siberian State Aerospace University 31, Krasnoyarsky Rabochy Av., Krasnoyarsk, 660037, Russian Federation E-mail: IlyaSofi@mail.ru

In this paper, the authors consider Russian and foreign software to optimize performance of firms. Show the economic efficiency of the implementation, as well as development trends.

Keywords: optimization, ERP, information system platform 1C: Enterprise.

В современных условиях в эпоху девальвации рубля, падения российского рынка акций и, как следствие, повсеместного роста цен, фирмам становиться актуально, снижать свои издержки.

Для успешной оптимизации деятельности фирмы нужно обращать внимание на все процессы, протекающие внутри неё. Каждая компания имеет уникальные и производственные, управленческие инструменты.

Снизить издержки и повысить маржинальность бизнеса поможет автоматизация существующих процессов.

На рынке программного обеспечения, помогающего оптимизировать ту или иную сферу деятельность фирмы, можно увидеть компании различных уровней.

Одной из масштабных корпораций на российском рынке информационных технологий управления является «Галактика».

Корпорация «Галактика» предлагает организациям, предприятиям и компаниям комплекс бизнес – решений, а также ряд других программных продуктов. Ядром комплекса является система Галактика ERP – интегрированная система управления [1].

Обратите внимание

Наиболее известной и доступной программой является «1С:Предприятие». Система программ «1С: Предприятие» предназначена для автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности и типов финансирования [2]. Популярность программа получила благодаря открытой платформе и возможности самому создавать прикладные решения, ориентированных на свое предприятие.

При рассмотрении мирового рынка необходимо выделить следующие корпорации.

1) Baan Corporation с продуктом BAAN 4. BAAN – голландская компания, разработчик решений для управления предприятиями с высокотехнологичным производством и корпоративной логистикой [3];

2) SAP AG с продуктом R/3. Система SAP ERP (старое название SAP R/3) разработана германской софтверной корпорацией SAP AG и предназначена для комплексной автоматизации крупных

Секция «Информационно-экономические системы»

предприятий. Комплексная автоматизация означает, что единая информационная система на основе R/3 должна охватывать все стороны деятельности предприятия как по сферам деятельности (планирование производства, сбыт, закупки), так и по уровням управленческой иерархии предприятия [4].

Рассмотренные продукты удовлетворяют формату ERP.

ERP – это организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. Данная концепция была сформирована в 1990 году и сразу же получила большую популярность среди промышленных предприятий. Большинство промышленных предприятий продолжает пользоваться ERP-системами до сих пор.

Для иллюстрации эффективности внедрения ERP приведем пример статистических данных, которые распространяет в своих маркетинговых материалах поставщик одной представленных на российском рынке ERP систем (см. таблицу) [5].

Эффективность от внедрения ERP систем

Показатель эффективности ERP Среднеотраслевое значение, %

Уменьшение страховых запасов (уровня неснижаемых остатков на складах) -40

Уменьшение складских площадей -25

Увеличение оборачиваемости товаро-материальных запасов (ТМЗ) 65

Увеличение поставок точно в срок 80

Снижение производственного брака -35

Снижение задержек с отгрузкой готовой продукции -45

Улучшение послепродажного обслуживания 60

Более точный учет затрат 30

Снижение транспортно-заготовительных расходов -60

Уменьшение сроков закрытия учетного периода -500 (в 5 раз)

Увеличение оборачиваемости средств в расчетах 30

Уменьшение затрат на административно-управленческий аппарат -30

Устранение ручной подготовки и сопровождения документов 90

Из таблицы видно, что внедрение ERP-систем положительно скажется на конкурентоспособности компании и поможет значительно сократить её издержки.

Флагманское решение «1CERP Управление предприятием 2.0» разработано на новой современной версии 8.3 платформы «1С: Предприятие».

Важно

К её ключевым преимуществам можно отнести широкие функциональные возможности на уровне ERP-систем международного класса, работу через Интернет, в том числе «облачные» технологии и работу на мобильных устройствах, невысокую стоимость владения и возможность получения существенного экономического эффекта с ростом производительности труда и быстрым возвратом инвестиций.

На этой платформе нами было разработано приложение для оптимизации информационных потоков в фирме, занимающейся продажей авиабилетов.

Благодаря данному приложению удается значительно уменьшить размер бумажного документооборота, сократить количество сотрудников, упростить их работу, повысить скорость и качество выполнения поставленных задач.

Данные приложения актуальны в фирмах различной величины, их внедрение необходимо.

Мир не стоит на месте. Функционала ERP для фирм становится недостаточно. Начинают появляться новые функции, более тесно связывающие предприятия с клиентами и контрагентами. ERP II является этапом в эволюции систем планирования ресурсов.

ERP II – это стратегия разработки и внедрения приложения, которая распространяется за пределы ERP-функций, чтобы обеспечить интеграцию ключевой для предприятия специфики, внутреннего и внешнего сотрудничества, операционных и финансовых процессов.

Данная система выводит оптимизацию деятельности компании на новый уровень, но практически не используется в России.

Система ERP II более актуальна в современном мире за счет своих технических особенностей и дополнений, таких как CRM (приложение для обслуживания клиентов), SCM (приложение для обслуживания поставщиков) и своей архитектуре, основанной на Internet .

Учитывая мировые тренды: «интернет вещей», использование «big date» (больших данных», цифровое производство стандарт ERP II в ближайшее время должен зайти на российский рынок и это приведет к более эффективному управлению в компаниях.

Российским компаниям, работающим на рынке информационных технологий управления, следует развивать программный продукт ERP II.

Библиографические ссылки

Как автоматизация бизнес-процессов ускорит работу вашей компании?

Бизнес-процесс – это ключевое понятие бизнеса, которое представляет совокупность связанных между собой задач и операций, идущих в определенной последовательности и направленных на создание конечной продукции или услуги для потребителей компании. Выполнением этих операций может заниматься как штатный персонал, так специальное программное обеспечение, главное, чтобы в конечном итоге был достигнут запланированный результат.

Автоматизация бизнес-процессов представляет собой частичный или полный перевод повторяющихся операций под управление специальными информационными системами или программно-аппаратными комплексами.

Результатом этого является высвобождение персонала для выполнения более важных задач и роста производительности труда, а также снижение затрат предприятия и повышение результативности стратегического управления.

Автоматизация бизнес-процессов позволяет добиться следующих целей:

• поддержать операционную деятельность компании, организовать учет и контроль;
• быстро подготовить пакет любых документов для клиентов и партнеров, в том числе счета, накладные, акты и презентации;
• оперативно получать отчеты о состоянии дел в компании за любой временной отрезок;
• оптимизировать затраты на штат, увеличивать эффективность использования рабочего времени путем освобождения персонала от выполнения рутинных операций;
• сводить к минимуму негативное воздействие человеческого фактора в важных бизнес-процессах;
• держать в безопасном электронном хранилище информацию;
• повышать качество обслуживания потребителей.

Благодаря автоматизации бизнес-процессов можно также существенно повысить качество управления компанией и качество предоставляемых ею продуктов. Преимущества автоматизации:

• увеличение скорости обрабатывания информации и решения повторяемых задач;
• улучшение согласованности действий сотрудников и качество их работы;
• контроль большого потока информации;
• автоматизация рутинных задач;
• снижение количества ошибок, связанных с человеческим фактором;
• мультизадачность;

Благодаря автоматизации управленческих бизнес-процессов у руководства компании есть больше данных для анализа скорости работы различных отделов компании.

Популярные бизнес-процессы

Автоматизация бизнес-процессов помогает повысить эффективность работы сотрудников компании и сэкономить ее ресурсы. Для крупного и среднего бизнеса характерно наличие следующих повторяющихся операций, которые нуждаются в автоматизации, именно по этим направлениям в первую очередь проводится внедрение бизнес-процессов:

1. Направление по работе с персоналом – сбор данных по каждому потенциальному сотруднику из всех доступных каналов, оформление работника на предприятии, увольнение, переход в другой отдел или подразделение, заявка на отпуск или командировку. Бизнес-процесс подбора персонала:
2. Направление по работе с клиентами – этот тип бизнес-процессов более характерен для онлайн-торговли, где требуется регистрация пользователя в процессе визита на ресурс, выбор товара, проверка его фактического наличия и актуальности цены. В продуктовых организациях к этому типу бизнес-процессов относится подготовка переговоров, визирование презентаций и совместная работа.
3. Направление по взаимоотношениям с филиалами – внедряя такие бизнес-процессы, можно успешно масштабировать бизнес. К ним относится согласование прайсов, синхронизация товаров, которые есть в наличии на центральном складе и по каждому подразделению, организация логистики и т.д.

Журнал работы бизнес-процессов:

Это наиболее востребованные бизнес-процессы, использование которых на предприятии обеспечивает жесткий контроль выполнения действий для повышения управляемости и скорости выполнения поставленных задач.

Подробней про возможности автоматизации бизнес-процессов вы можете прочесть на сайте – https://www.terrasoft.ru/crm/business-process-automation, также по этому адресу вы можете заказать бесплатный тест-драйв системы для автоматизации.

Как повысить эффективность бизнес-процессов

• Наша компания занимается консультированием по организации эффективного управления предприятиями с применением  информационных систем.
• Мы имеем многолетний опыт участия в ERP-проектах и отлично знаем «лучшие практики» бизнес-процессов, реализованных в этих системах.
• Мы используем  процессный подход к управлению, обеспечивающий повышение эффективности за счет  интеграции систем, процессов, людей, данных.

Ежедневная деятельность предприятия представляет собой непрерывный поток разнообразных процессов. Шаги процесса переходят от одного сотрудника к другому, через системы и подразделения.

• Как при этом не потерять информацию, управляемость, скорость принятия решений?
• Каким образом обеспечить повышение эффективности процессов, но без революционных изменений в области ИТ?
• Как интегрировать различные системы и приложения с возможностью оперативного контроля результативности процессов в режиме реального времени?

Эффективность современного предприятия существенно зависит от того, насколько точно и оперативно информационные технологии обеспечивают управление бизнес-процессами.

• Автоматизация бизнес процессов (реинжениринг бизнес-процессов)
• Внедрение ERP-cистемы

Проводится обследование и построение модели процессов «как есть», далее выполняется оптимизация и разработка модели процессов «как будет»

Во-первых, осуществляется  длительный этап проектирования «на бумаге»,  к концу которого   часть бизнес-процессов уже устарела. Во-вторых, необходимо  в дальнейшем обеспечить поддержку и динамическое изменение взаимосвязанных процессов.

Другой подход – внедрение ERP-системы

Основная цель ERP-системы — обеспечение информационной поддержки бизнес-процессов.

По сути ERP-система представляет собой своеобразный конструктор из элементарных бизнес-функций, которые используются при проектировании бизнес-процессов. Это транзакции, сессии, экранные формы (название зависит от конкретной ERP-системы). При внедрении с помощью этих элементарных бизнес-функций разрабатываются  шаги бизнес-процессов  вашего предприятия.

Преимуществами внедрения ERP-системы является то, что бизнес-процессы изначально взаимосвязаны и оптимизированы, так как они разработаны на основе так называемых лучших практик («Best Practices») и успешно применяются на аналогичных предприятиях в  данной отрасли.

Какой реализовать такой подход ?

Большинство информационных систем, которые используют предприятия, позиционируются как средства автоматизации бизнес-процессов (от 1С до SAP), поэтому и создается представление, что «процессный подход у нас уже есть, зачем ещё какой-то сложный и непонятный BPM».

Должна произойти смена парадигмы, что «внедренные системы — это средства автоматизации, а BPM — это концепция управления и непрерывного совершенствования».

Но как обеспечить это изменение в сознании управленцев? Нужны евангелисты, пропагандирующие новый подход, которыми мы  являемся

Мы предлагаем  разрабатывать  и автоматизировать бизнес-процессы предприятия на основе так называемых лучших практик («Best Practices»). Это те бизнес-процессы и алгоритмы, которые уже реализованы в ERP- системах (SAP, Microsoft Dynamics AX, Oracle E-Business Suite, BAAN).

Совет

Для понимания бизнес-процессов в ERP‑системах мы используем эталоны базовых бизнес-процессов, разработанных и успешно примененных на аналогичных предприятиях в  данной отрасли, по сути, являющихся международными правилами.

  Одновременно обсуждаем специфику вашего предприятия и уточняем, как могут реализовываться  шаги процессов на вашем предприятии, фиксируем отклонения и готовим решения с учетом именно ваших особенностей, интегрируя бизнес-процессы в единой информационной среде.

Таким образом,  мы разрабатываем и автоматизируем сквозные бизнес-процессы на основе прототипов ключевых бизнес-процессов, реализованных в лучших ERP-системах (SAP, Oracle E-Business Suite, BAAN).

Затем интегрируем их в единую информационную среду с помощью платформы BPMS по управлению бизнес-процессами.

Такой подход возможен  на основе нашего многолетнего опыта по внедрению большого количества выполненных проектов внедрений ERP – систем SAP, Microsoft Dynamics AX, Oracle E-Business Suite, BAAN в следующих отраслях – производство (химия, фармацевтика, машиностроение), дистрибуция, розничная торговля

Если предприятие уже внедрило ERP-систему, то для повышения эффективности ее использования мы интегрируем бизнес-процессы в единую информационную среду с помощью платформы по управлению бизнес-процессами

У предлагаемого подхода есть следующие преимущества:

• В более сжатые сроки получить единую модель адаптированных бизнес-процессов, разработанных на основе лучших мировых практик
• Оперативно изменять, развивать, адаптировать бизнес-процессы  и иметь более высокую готовность к дальнейшему внедрению ERP-системы
• Эффективно контролировать деятельность предприятия на основе платформы BPMS по управлению бизнес-процессами

Оставьте заявку на бесплатную демо-систему для вашей компании

Повышение эффективности бизнес-процессов

Волна кризиса подорвала устойчивость не только проблемных предприятий, но и успешных компаний. Решительные действия многих из них по «силовому» сокращению затрат привели к краткосрочным эффектам. Для повышения эффективности необходимы другие технологии, системность внедрения которых приводит к устойчивости и результативности.

В арсенале менеджеров имеются инструменты повышения эффективности, а именно:

• финансовые инструменты регулирования затрат, нормирования издержек;

• технические и технологические инструменты роста производительности;

• организационные инструменты, направленные на повышение эффективности бизнес-процессов, коммуникаций, выстраивание потока создания ценности.

Каждый находит свое применение, однако последний используется как приоритетный крайне редко. Лишь немногие предприятия имеют целенаправленные программы повышения эффективности бизнес-процессов. При этом одни компании раз за разом терпят неудачу, в то время как другие достигают выдающихся результатов.

Из множества концепций повышения эффективности наибольший интерес сегодня вызывает бережливое производство (Lean Production). Он обусловлен выдающимися результатами не только компании Toyota, но и многих других во всем мире, работающих на ее принципах.

Один из принципов гласит: «Правильный процесс дает правильный результат». Но для его достижения необходимо знать, как к нему идти.

Обратите внимание

Цели и стратегии

Смысл и цель изменений бывают непонятны коллективу. И это — основное препятствие для их успешного проведения. Большинство компаний редко определяет конкретные цели внедрения бережливого производства, ограничиваясь общими формулировками. Еще реже цели увязываются с общекорпоративной стратегией.

Помочь может использование пяти оптимизационных задач, дающих простые и логичные ориентиры для целеполагания (схема 1).

Все оптимизационные задачи взаимосвязаны. Например, улучшение качества приводит к сокращению затрат и росту производительности и т.д.

Не менее важно правильно сформулировать стратегию внедрения. При стратегии, основанной на централизации, создаются специальные подразделения и команды освобожденных экспертов, которые целенаправленно реализуют проекты по бережливому производству.

Плюсы такого подхода — требуется меньше усилий на всеобщее вовлечение и обучение, первые результаты можно получить быстро. Минусы — труднее добиться приверженности бережливому производству персонала, так как он мало задействован в преобразованиях.

При стратегии децентрализации проекты делегируются на места и реализуются линейными сотрудниками. Такой подход более продолжителен, требует значительных усилий по обучению и вовлечению сотрудников, но приводит не только к внедрению бережливых технологий, но и к бережливому мышлению большинства сотрудников.

Стратегия, основанная на локальном внедрении, позволяет сконцентрировать усилия, реализовать пилотные проекты, приобрести практический опыт на участке, в цехе, бизнес-процессе. Основной недостаток — оптимизация возможна в ограниченных пределах. Если один участок работает по принципам бережливого производства, а другой нет, то неизбежны проблемы взаимодействия.

Всеобщее развертывание программы бережливого производства во всей компании требует значительных усилий и ресурсов, но приводит к системным изменениям.

Важно

Базовая стратегия внедрения бережливого производства предопределяет конкретные решения по распределению полномочий, выстраиванию инфраструктуры, организации обучения, планированию проектной деятельности.

Выбор базовой стратегии может иметь переходные элементы, например, от централизации к децентрализации и от локальной к системной оптимизации.

Создание условий

На этом этапе нужно:

• сформировать команды на участках внедрения;

• определить порядок реализации бережливых проектов;

• разработать систему работы с инициативами сотрудников;

• создать инфраструктуру программы.

Формирование команд внедрения предусматривает не только выбор конкретных освобожденных и неосвобожденных сотрудников, которые будут реализовывать проекты и мероприятия, но и распределение ролей.

Важно изначально определиться с зонами ответственности и полномочиями.

Те, кто входит в команды внедрения, попадают в программы обучения и мотивирования, составляют основу бережливого производства в компании.

Само внедрение бережливого производства основывается на решении множества оптимизационных задач. И здесь не обойтись без проработанных процедур управления проектами (схема 2).

Один из основных ресурсов развития — работа с инициативами сотрудников. Ее потенциал во многом недооценен, хотя можно получить множество идей оптимизации, вовлечь в активную работу и поддержать наиболее талантливых сотрудников. В решении данной задачи важнейшую роль играет наличие описанных и прозрачных процедур работы с предложениями сотрудников.

Внедрение бережливого производства значительно облегчится, если создать необходимую инфраструктуру: проектные офисы, учебные классы, информационные ресурсы, фото- и видеотехнику для проектной работы и т.п.

Система обучения

Необходима непрерывная, постоянно действующая программа подготовки специалистов четырех категорий:

1) специалистов, глубоко знающих бережливое производство и непосредственно работающих по оптимизационным проектам. Для них нужны углубленные программы теоретической и практической подготовки;

2) ключевых партнеров (сотрудники и руководители), которые непосредственно не участвуют в проектах, но оказывают существенную поддержку и содействие. Обучение включает в основном теоретическую подготовку на краткосрочных курсах;

Совет

3) линейных работников на участках внедрения проектов. Обучение может проходить в форме коротких семинаров;

4) работающих на постоянной или временной основе внутренних тренеров. Им нужны углубленные программы теоретической и практической подготовки по бережливому производству и тренерскому мастерству.

В целом обучение персонала бережливому производству могут проводить штатные сотрудники или привлеченные консультанты.

Углубленными программами обучения должно быть охвачено около 5% персонала, что позволит добиться хороших долгосрочных результатов. Руководители всех уровней должны создавать необходимые условия для организации учебного процесса.

Мотивация участников

Чрезвычайно важно поддерживать и стимулировать тех, кто привержен идеям преобразований, решает оптимизационные задачи бережливого производства.

Необходимо использовать все возможные инструменты мотивации, материального и нематериального стимулирования, четко определить, как будет происходить стимулирование трех групп сотрудников:

1) руководителей всех уровней;

2) членов проектных команд;

3) работников на участках внедрения.

При внедрении бережливого производства можно выделить основные направления стимулирования:

• за достижение целевых показателей программы, реализацию планов проектов, решение smart-задач по внедрению бережливого производства (наиболее действенна для руководителей);

• за реализацию отдельных проектов (в основном членов команд внедрения);

• за подачу полезных предложений сотрудниками (для поддержки инициативных и вовлеченных сотрудников);

• за обучение и личное развитие.

Система мотивации должна стимулировать стремление к поддержке достигнутого и постоянному совершенствованию потока создания ценности.

Таким образом, нужно активно вовлекать в работу сотрудников, особенно руководителей высшего звена.

Информационная открытость

Программе бережливого производства необходимы информационная открытость, пропаганда и информирование. Для этого используются все имеющиеся у компании возможности: корпоративные печатные издания, стенды, встречи с трудовыми коллективами, внутренние информационные ресурсы и т.п.

Информационная открытость позволит привлечь сторонников, поддержать активных участников, снять напряжение у людей на участках внедрения. При организации коммуникаций решается задача — обмен передовым опытом, тиражирование успешных новаций.

Обратите внимание

Путь внедрения бережливого производства труден и долог, он занимает от двух до пяти и более лет. Системность во внедрении во многом ускоряет этот процесс и делает его более устойчивым и результативным.

Опора лишь на один элемент, например на реализацию отдельных проектов локальной оптимизации, в стремлении получить быстрый эффект не оправдывает себя в долгосрочной перспективе. Только последовательное системное выстраивание постоянно действующих механизмов способно сделать процессы развития самовоспроизводимыми, непрерывными.