Содержание
5 правил создания успешного бизнеса, о которых не знают другие
- Почему успешные проекты начинаются с чистой случайности
- Как понять, что идея, которую считают неудачной, на самом деле рабочая
- Какие продукты будут востребованы на рынке в этом году
Человек с мышлением предпринимателя находит возможности для бизнеса там, где другие видят только сложности и недостатки. Мозг быстро выстраивает рабочую модель, и остается лишь найти способ ее реализации. При поиске идей и создании нового бизнес-проекта я руководствуюсь пятью правилами.
Правило 1. Не бояться быть первооткрывателем
Группа QIWI началась со случайности. Семнадцать лет назад я продавал пластиковые тазики и пакеты – ничего серьезного. Мне позвонил знакомый, который в то время работал в компании – операторе мобильной связи, и спросил: «Мы сделали карточки для оплаты интернета, не знаешь, как и где их можно продать?» Я повесил объявление о продаже на одном из сайтов.
Минут через десять позвонил Евгений с Савеловского вокзала и сказал: «У меня салон связи, хочу 1000 карт». Я купил первые карты за 5 тыс. долл. США в офисе мобильного оператора, отвез Евгению, заработал на дистрибуции 500 долл. США и понял: здесь бизнес есть.
Обратите внимание
Так появилась компания «Магазин пластиковых карт», продававшая два КамАЗа интернет-карт в день и занимавшая, оценочно, 60–70% рынка.
В 2003 году французский производитель терминалов оплаты Ingenico, компания с 40-летней историей, предложил технологию оплаты связи по пин-коду на чеке через POS-терминал. Я сказал: «Неудобно. Сделайте так, чтобы можно было подойти к продавцу и сказать: номер телефона такой-то, 100 руб.».
В итоге они прислали счет на 7 млн евро с этап-процессинга. Исходя из суммы счета выходило 5 тыс. долл. США в неделю за работу программиста – безумные деньги. Один из моих сотрудников пять лет занимался «1С», но ничего не понимал в платежах.
Я сказал ему: «Иди и разберись, что такое нагрузочные системы, а я пойду договариваться с операторами». В феврале 2004 года мы запустились.
Думаете, это был успех? Оказалось, русский человек не горит желанием называть кому-то свой номер телефона, ведь тогда он будет известен, ему легче ввести номер самостоятельно. Поэтому через год у нас появилась идея самообслуживания, по которой сейчас живет этот бизнес.
Мы разработали схему, закупили комплектующие, заказали на заводе первые 100 терминалов. Разместили объявление на профессиональном портале для производителей терминалов самообслуживания и разработчиков платежных систем kiosks.ru. За 26 часов все терминалы были проданы.
Совет. Случайности не случайны. В моей практике было много незапланированных событий и неожиданных идей, которые потом получили продолжение. Лучше сделать и пожалеть, чем жалеть, что не попробовал.
- 10 идей для открытия бизнеса с перспективой роста в ближайшие 5 лет
Правило 2. Целиться на масштабные проекты
Пару лет назад малый и средний бизнес стали переходить на онлайн-кассы. Я сразу понял, что эту нишу ожидает большое будущее, учитывая стратегию государства по переходу на безналичный расчет и общий уровень цифровизации в стране.
В Сбербанке уже функционировал совместный с ФНС сервис онлайн-чеков – приложение «Сбербанк. Онлайн». А производитель кассовых решений «АТОЛ» запустил прародителя смарт-терминала «Эвотор».
В начале 2016 года мы договорились со Сбербанком и фирмой «АТОЛ» о создании компании, а в июне объявили о начале работ.
Важно
Вместе с ФНС определили требования к онлайн-кассам, к их начинке. Сам аппарат разрабатывали при участии специалиста налоговой службы. Уже через четыре месяца мы выпустили «умную кассу». Цель – продать 500 тыс. устройств.
Совет. При рождении бизнес-идеи способ ее реализации появляется сам собой. Нужно почувствовать: время проекта пришло. Присматривайтесь к рынку, обрастайте связями, работайте и смотрите вперед.
Правило 3. Мыслить как предприниматель
В инвесторской и управленческой деятельности я руководствуюсь принципом – «мысли как предприниматель». Этому учу и своих подчиненных. Вот ключевые правила ведения успешного бизнеса.
- С конкурентами: лучше объединиться. Бежать вместе быстрее.
- С партнерами: относитесь к ним так же, как хотите, чтобы они отнеслись к Вам. Не предлагайте им условия, которые были бы не интересны Вам. Сэкономит время и сохранит взаимное уважение.
- С наемными работниками: будьте честны и заражайте идеей. Нематериальная мотивация значит намного больше материальной. Команда должна верить в результат больше Вас.
- С клиентами: предлагайте только востребованные сервисы. Навязать сервис невозможно, Вы просто попусту потратите время и средства на его разработку.
- С самим собой: не бойтесь брать ответственность; слушайте и умейте слышать; мыслите результатом, а не процессом; учитесь непрерывно; помните, что в одиночку добиться успеха невозможно.
Совет. Никогда не расстраивайтесь из-за ошибок – забывайте их как страшный сон. Ошибаются абсолютно все – это делает нас сильнее.
Правило 4. Знать тенденции наперед
12 золотых правил создания и развития успешного бизнеса
Как достичь успеха в бизнесе
В 2005 году, уже 12 лет назад, когда я решилась открыть бизнес, я просто не предполагала, во что вообще ввязываюсь… Как и многие люди, решившие работать на себя. Тогда мне казалась, что достаточно знать бухучет, в принципе, и мое дело будет успешным! Но я очень жестоко ошибалась…
Как показал мой опыт и практика, в любом бизнесе должно быть организовано и отработано как минимум 12 блоков. Итак, какие эти основные блоки?
Мы их рассмотрим в этой статье.
Если все блоки вашего бизнеса продуманы, организованы и правильно функционируют, то и бизнес будет эффективен, и вы никогда его не потеряете. Как минимум, ваш бизнес будет на плаву!
Блоки организации вашего бизнеса
1. Система повседневных офисных операций
Все рутинные операции вашего бизнеса должны быть описаны, оптимизированы, и, главное, они должны быть подконтрольны.
- Ведение истории взаимодействия с клиентом. Если вы пренебрегаете этим пунктом в работе, то вы сотрудничаете с клиентом разово. Клиент ушел, даже если на короткое время — и вы забыли его. Если клиент вернется с претензией или с желанием продолжить работу или вернуться к старым вопросам, очень важно владеть информацией об уже проделанной с ним работе. Не допускайте ошибки — храните все данные о любом, даже самом незначительном контакте с клиентом в архиве. Где хранить архивы решать вам. Но все мы знаем, что техника не так надежна, компьютер или ноутбук могут попросту сломаться. Мое решение — это хранение данных в Облаке, это и Гугл-архивы, и Яндекс.Диск, и Bitrix24. Сколько угодно систем!
- Работа со входящей и исходящей корреспонденцией. Назначьте лицо, отвечающего за вашей почтой. Здесь важна полная доставляемость писем и их оперативная обработка. Например, мой сотрудник в скайпе моментально передает мне вопросы, заданные клиентами по электронной почте, в режиме реального времени.
- Закупка канцелярии, ремонт и покупка офисного оборудования. Естественно до определенного времени вы и сами можете заниматься этими не каждодневными операциями. Но с ростом вашего бизнеса, с усложнением задач, которые будут ложиться на ваши плечи, эту не слишком ответственную задачу, вы должны делегировать ответственному лицу. Этот человек сможет контролировать закупку, видя актуальную ситуацию и потребности.
- Прием входящих телефонных звонков. Это одна из самых важных операций в любом бизнесе. Голос в трубке для вашего клиента должен быть приятным и уверенным. Человек, отвечающий на звонок, не обязательно профессионал именно в вашем бизнесе — это, прежде всего, хороший координатор и «громоотвод» в некотором роде для позвонивших клиентов. Ни один звонок не должен остаться без ответа! Есть специальные программы по учету входящих звонков и ответов на них. И вы, наверняка, знаете, что вы можете перевести входящий звонок на любой удобный вам номер, чтобы ни один звонок не остался без ответа!
Рутинные операции, несмотря на кажущуюся простоту, должны быть вами описаны, учтены и делегированы ответственным лицам.
2. Система развития продукции — это ваша линейка продуктов
В любом бизнесе необходимо продумать четыре типа товара или услуги, которые должны присутствовать в вашем портфеле обязательно. Это деление может быть не формальное, но ощутимое для клиента. Это залог успеха при выборе клиентом непосредственно товара или услуги из вашего ассортимента. Итак, 4 типа товаров/услуг:
Первый тип — это free, бесплатно. То есть у вас должна быть представлена бесплатная, демонстрационная услуга или товар или, возможно, комплекс товар+услуга. К примеру, в моем бизнесе — это бесплатные материалы в социальных сетях. Наличие бесплатного товара/услуги — это первый этап продаж, благодаря этому люди знакомятся с вами, узнают нас, появляется доверие.
Второй тип товаров/услуг рассчитан на людей, которые всегда ищут «чтобы дешево». Самое дешевое в вашей линейке должно быть что-то, что будет отличать вас от всех конкурентов. Как пример, в моем бизнесе, это могут быть какие-то формы справок.
Третий тип — это оптимальное сочетание «цена и качество». Этот товар/услугу люди должны захотеть приобрести еще раз или вернуться к вам за другим, но вернуться, полностью удовлетворенными своей первой работой с вами. В моем случае, это такие клиенты, которые спокойно выберут необходимые им услуги, получив качество по достойной цене, они будут возвращаться снова и снова.
И четвертый тип — это VIP. У вас всегда должен быть VIP-товар или услуга. Дело в том, что существует определенный тип людей, которые всегда ищут VIP. Этих людей не много, при этом цена на такие товары/услуги должна быть в разы больше, начиная кратно 3.
Понимая, что вы должны удовлетворить запросы всей целевой аудитории, необходимо выстроить линейку таких товаров/услуг, чтобы в ней были представлены все четыре типа. Если вы линейку такую выстроите, то считайте, что вы попадаете на все целевые аудитории свои.
3. Защита
Выстроенную систему продукции необходимо защищать, то есть регистрировать марку, фирменный стиль, упаковка и т. д. Особенно актуально эта тема встает, когда ваш бизнес вырастает и вы уже задумываетесь о франшизе.
К развитию продукции относится и система производства: выбор исполнителей, субподрядчиков. Выбирая исполнителей, вы должны четко понимать, какие ваши требования и условия. Если вы даете гарантийные сроки, необходимо обрисовать условия и сроки гарантии.
И далее донести эту информацию своим клиентам во всех доступных формах — это будет вашим конкурентным преимуществом. На моем примере, если мы перестаем работать с клиентом, тот должен понимать, сколько времени он сможет к нам обращаться.
Клиент должен знать, на что именно он имеет право в рамках гарантийного обслуживания, будь то проверка или просто рабочие моменты.
4. Обработка заказа
Важна грамотно выстроенная система обработки заказов.
- Прием заказа. Каждый бизнесмен должен иметь четкий алгоритм действий по приему заказа от клиента. Элементарно, вы должны иметь этот план, зафиксированный на обычном листе бумаги. Каждый ваш сотрудник должен быть ознакомлен с этим алгоритмом, каждый должен знать свои конкретные действия. Можно превратить этот план в чек-лист или в должностную инструкцию. Зафиксируйте последовательность приема заказа, например, в виде: прием звонка-передача ответственному сотруднику-определение цены-составление договора-обмен документами. Необходимо исключить потерю заказа на любом участке этой цепочки.
- Выполнение заказа. Непосредственное выполнение вашей работы должно быть всегда качественным и предельно четким. Если вы продаете услуги, то идеальным будет следование видео инструкциям по каждой услуге, в процессе их выполнения. Как мы уже обсудили, информацию по клиентам, по взаимодействию с ними, по предоставленным услугам и результатам необходимо фиксировать, лучше всего в Облаке. По моему опыту и видео инструкции необходимо сохранять, так же в Облаке. Это пригодится и вам и вашим сотрудникам.
5. Система расчета с клиентами
Помимо непосредственной самой процедуры выставления счета клиенту, вам необходимо задуматься о системе кредитования и/или рассрочки. То есть предоставляете ли вы товары/услуги только после осуществления оплаты или возможна оплата частями.
Из моей практики, целесообразно предоставить срок, в течение которого вы ожидаете оплату, не выставляя претензий. К примеру, в нашем бизнесе этот срок не более двух месяцев, в течение первого месяца мы просто ждем оплату, далее, еще через 2 недели — мы уведомляем клиента о необходимости произвести оплату.
В последние две недели мы еще более настойчиво напоминаем об оплате и пишем официальное письмо. Потому что если клиент не платит по счету, то мы не несем ответственности за выполнение работы, бухгалтера не могут бесплатно работать. Поэтому срок оплаты, взятый из моей практики — только 2 месяца.
Больше двух месяцев задержки с оплатой говорит о том, что клиент, скорее всего, вообще не будет платить, и тогда мы уже разрываем договор.
6. Система работы с поставщиками
Этот блок работы также очень важен. Рекомендуем составить таблицу со списком поставщиков и их основными качествами. Такой список поможет вам аргументировать для себя выбор того или иного поставщика.
Важно иметь понимание основных атрибутов компаний: наличие задолженностей, в том числе налоговых платежей, дисквалификация директора и т. д. К примеру, у меня в Битрикс есть описание каждого поставщика, как и каждого клиента.
Благодаря чему, я могу увидеть основные данные по каждой компании: договора, письма, первичные документы, приказы, учредительные документы и т. п. — примерно 5-6 папок на каждого клиента/поставщика.
7. Система маркетинга
Система маркетинга — это система продаж. Схема продаж, рассчитанна на массового клиента — это и есть маркетинговый план. Он может включать в себя разработку и выпуск рекламного материала, хотя бы визиток. Но сейчас наиболее актуальный рекламный материал — это посты в соцсетях, публикация в СМИ и т. п.
План по маркетингу включает и план по пиару и по связям с общественностью — это все маркетинговые мероприятия. Здесь создание и обновление базы данных — у меня это, в основном, работа с рассылкой (уведомление о предложениях, изменениях, линиях продуктов). Сюда же относим и работу с сайтом, его разработка и обновление.
Разработанная система маркетинга — это как стратегия развития вашей организации.
У меня в этом году сделан особый упор на развитие системы маркетинговых мероприятий, начиная с проведения вебинаров, то есть массовых привлечений, это совсем иное нежели индивидуальная продажа, когда ты видишь клиента, понимаешь его потребности, предлагаешь нечто конкретное. Массовое привлечение тоже должно иметь определенный сценарий, иначе говоря, у вас должен быть маркетинговый план.
8. Система человеческих ресурсов
Вы, как владелец бизнеса, не можете и не должны делать все самостоятельно, иначе это уже просто работа, а не бизнес. Понимая это, вы приходите к найму людей, к работе с людьми, с вашими сотрудниками. Работа с людьми — это очень сложно, это целое искусство.
Хочу порекомендовать удивительную книгу «Эксплуатация человека человеком» автора Тимура Гагена. Для меня эта книга была открытием! И самая главная суть ее, что люди с точки зрения подбора кадров, делятся на четыре основных категории. Первая — это умно-бедные; вторая — это хитрый проныра; третья — фермер и четвертая — это беспредельщик.
В моей практике был «беспредельщик» — если в вашей организации появится такой человек, то вы их уже не забудете! Это люди, которые через все перешагнут! Когда они приходят — они лебезят, улыбаются тебе навстречу, прямо удивительно душевные люди. Они под тобой, пока ты силен, но, если ты чуть-чуть дал слабину, то все в момент меняется. Тут могут быть и правоохранительные органы и т. п., по полной программе.
Вторая категория — это «хитрый проныра». Такие люди будут молчать, но при этом аккуратно стараться влезть в бизнес. В моей работе был такой сотрудник, который делал все, чтобы попасть в бизнес — и собственник просто не замечает этого, будучи увлечен свои бизнесом. Может так случится, что вы просто не заметите, как этот человек заберет у вас бизнес.
Совет
Третья категория — это «фермер». Это человек, который является прекрасным работником, помимо одного НО — он постоянно думает о собственном бизнесе. Это такой человек, который работает у вас потому, что набирается опыта до поры. И скорее всего, этот сотрудник у вас ненадолго.
Самое лучшее для нас — это четвертая категория — умно-бедные. Это большинство людей в России — их 80-90%, поэтому их найти будет не так сложно.
Но тут важно понимать, что они совершенно по-другому ведут себя на собеседовании: они стесняются, они спрашивают у тебя обо всем, они никогда не будут перечить, они очень любят уважительные отношения — по имени-отчеству, на Вы.
У них есть свои границы, они честны, они ответственны, они никогда не уйдут, никогда не обманут. Нужно стараться выбирать именно таких людей и уходить от остальных типов — даже «фермеров» не берите на работу.
Именно такой, последний типаж нужно брать — людей, которые работают за похвалу, они не работают за деньги, они даже стесняются спросить свою зарплату. Наилучший типаж сотрудников — берите их! Тех же, которые знают себе цену — не берите: вы будете постоянно работать на них. То есть не он работает на вас, а вы на него.
9. Система управления физическим пространством
Эта система включает в себя делегирование работ по уборке за офисом, бесперебойная работа интернета, курьера. А также оформление офиса, мелкий ремонт (хоть замена лампочки), полив цветов, поздравление сотрудников и клиентов и т. д. Эта система будто не видна, незначительна, но без нее встанет работа, упадут комфорт и продуктивность.
10. Система бухгалтерской отчетности
Здесь я подразумеваю подготовку своего бюджета. Эта система тоже прописана у Тимура Гагена — система контроля за финансами: ее надо распределить между разными людьми. Это должно быть произведено в целях безопасности, не должно быть все в одних руках. Нужно максимально разделять обязанности: кто ведет расчетный счет, кто занимается кассой, кто ведет бюджет.
То есть, если в одних руках все финансы, значит система внутреннего контроля не построена и ее сразу считаем низкоэффективной. Важно понимать, что как только ты доверяешь одному человеку настолько, ты становишься лишним и от тебя будут стараться избавиться.
Даже если есть такие люди, в которых вы уверены, которые никогда так не будут делать, тем не менее, целесообразно разделить обязанности.
11. Общие корпоративные системы
Здесь, к примеру, страхование. Я, например, страховала несколько лет договор, но сейчас не стала больше этого делать, как показала практика, это не дает никаких гарантий.
12. Поддержка отношений с инвесторами
Если вы создадите внятную, четко выстроенную систему своего бизнеса, то есть смысл эту систему выложить на бумагу. Создать документ понятный и интересный инвесторам, сделать франшизу. И тогда в вас захотят вкладываться, появятся инвесторы, для которых ваш бизнес будет привлекательным.
Мы рассмотрели двенадцать блоков, составляющих любого бизнеса. Без их правильного построения не обойтись, если вы занимаетесь бизнесом серьезно. Важен каждый блок, на мой взгляд, в особенности кадры.
Есть еще, конечно, переговоры по контрактам, составление и выполнение контракта, лицензирование деятельности, прокладка электрических и интернет-сетей и т. п. — это уже более профессиональные вопросы.
Вопрос из практики
Здесь хочу затронуть одну из самых животрепещущих вопросов любого руководителя, который стремится сделать свой бизнес успешным, высокоэффективным — это работа с собственными кадрами.
Стоит ли брать неопытных сотрудников и обучать их? Что будет впоследствии? Не уйдут ли такие сотрудники, имея необходимые новые знания?
Мой ответ: Конечно, стоит! Я постоянно обучаю своих сотрудников, вот уже 20 лет. Но есть правила, которые мне помогают выбирать качественные кадры, прежде всего, хороших людей для своей организации
При этом, первое, обязательно нужно применять типологию людей. Потому что есть люди благодарные. Это те, кто приходят к тебе не за деньгами, у них совершенно другие принципы в жизни, и они реже подставляют своего работодателя, реже его бросают, просто преданные люди по натуре. Такие есть и просто нужно их выбирать.
Второе — это система тестирования. Система тестирования при подборе персонала это в том числе работа на сравнении кандидатов. Я уже давно принимаю трех человек на одно место, и ставлю соискателей в известность, что претендентов несколько и в дальнейшем работа достанется только одному из них.
Обратите внимание
Все мои кандидаты соглашаются, даже с учетом деления заработной платы на испытательный месяц на всех троих. Тестирование начинается с сравнения рабочего процесса, далее результативность и качество этой работы, и, наконец, стиль общения человека — так вы можете многое узнать о соискателях.
Сравниваем оперативность ответов, профессионализм и, главное — честность!
И еще один важный момент — психологический барьер для входа в организацию. Нельзя брать всех подряд, людям нужно хотя бы искусственно создать препятствие для преодоления.
Например, один из элементов барьера — это анкета. Заполнить анкету или сделать тестовое задание сделать. Это помогает отсеять очень много «не ваших» людей.
Все безответственные уже на этом этапе уходят, и в результате останется тот, кто готов и будет работать дальше.
И третий этап — это обязательное наличие испытательного срока, как правило, один месяц. Такая мера также поможет избежать лишних проблем с людьми, не настроенными на работу. Человек, без заключенного с вами трудового договора, только с Договором подряда не пойдет в Суд, это обезопасит вас от лишних проблем.
© Елена Васильева, BBF.ru
12 правил построения успешного бизнеса ⋆ ICDS-GROUP
Сегодня мы будем говорить о самом важном, о чем часто забывают многие бизнесмены, об основных принципах, пресуппозициях успешной организации.
Откуда они взялись? Не из книг. Они написаны кровью тех, кто потерял бизнес. По долгу службы я бываю в разных российских городах: от Петропавловска-Камчатского до Калининграда. И везде вижу только одно: люди, которые оказались в сложной банкротной ситуации нарушили какое-либо из этих правил.
Скажу сразу: правила достаточно жесткие. К сожалению, российская культура ведения бизнеса пока не сформирована, как, Англии, в других Европейских государствах или, например, в США, где эти принципы выдерживаются достаточно четко, что, впрочем, не удивительно.
1. Все есть система – и бизнес, и предприятие
Один из первых признаков пришел из системной математики. Любая система сначала имеет свое начало, зарождается, развивается, может пребывать в стагнации и потом прекращает свое существование. Как вы думаете, почему в Советском Союзе системная математика была запрещена? Ответ прост.
Там был мыслевирус, который звучал так: решение партии истинно, потому что оно верно, а коммунизм – вечный строй. А это противоречит базовому правилу системной математики: нет ничего вечного. Не вечна даже наша Вселенная, что уж говорить о наших продуктах, о нашем бизнесе. Согласитесь, какие-то компании открываются, какие-то закрываются.
Даже у таких крупных игроков как Кока-кола, Макдоналдс, Apple тоже возможны ситуации, когда они могут прекратить свое существование. Да, это мощные бренды, это мощные организации. Но и они не вечны. И это надо понимать! Если вы думаете, что нет системного управления, то это большая ошибка. Только выстроив организацию, можно достичь результата.
Бизнес это не игра одиночки, если человек все делает сам, все контролирует сам, за все отвечает сам, он надрывается.
Только система – выход из любой ситуации. У вас плохие продажи – постройте систему отдела продаж. У вас страдает продуктовая линейка – поработайте над этим системно. Проблема с персоналом – ответьте себе на вопрос: как у вас выстроена система набора людей, какая у вас кадровая служба, есть ли у вас такое понятие как кадровый резерв и по какой схеме вы его формируете.
У нас в организации есть такой принцип. И он выполняется всеми: и рядовыми сотрудниками, и руководителями. Люди, которые находятся на более высоких должностях, готовят, подбирают людей, которые могут их заменить, самостоятельно. Это – еще и мотивация для карьерного роста. И начальники отделов также формируют себе персонал для себя.
Как мы это делаем, об этом мы расскажем в следующих лекциях.
2. Если организация стремится тратить больше, чем зарабатывать – это провал
Без понимания этого правила, не только организации, но и целые государства летят в тартарары, получают внешнее управление и становятся зависимыми. Есть сильные государства, те же Штаты, имеющие государственный долг, который ничем не «прикрыт». Или возьмем нашу российскую систему.
Многие люди, получив государственный заказ, начинают плодить чиновников: одного, второго, третьего. И при этом наивно думают, что если они будут жить за счет оборотки, все у них будет в шоколаде.
Сегодня мне друзья показали старый ролик, где наш Президент распекает Дмитрия Козака за недострой сочинских объектов (мы по нему изучали метод «стратегия реальности»)
Путин спрашивает: «Когда срок сдачи?» «Был в 2013 году».
Важно
Следующий вопрос: «Какова начальная стоимость?» «Около полутора миллиардов долларов» «А сколько сейчас уже ушло?» «Порядка восьми» «А где человек, который за это отвечает?» Впрочем, я сейчас не про это, а про то, что любая организация (даже государственная структура) всегда будет стремиться тратить больше, чем она зарабатывает. Будет надеяться на оборот, не понимая, что в один прекрасный момент все это может закончиться. Во так и рушатся крутые проекты. Как только вы увидели, что вы тратите больше, чем зарабатываете, знайте, это – путь в никуда. Первый «звоночек» прозвенел, если вы обратились в банк, потому что у вас не хватает средств, чтобы решить какие-то свои вопросы. Потом наступает формат закредитованности, и вся деятельность ведётся на обслуживание процентов. Если вы берете источники извне, то, скорее всего, вы нарушили этот принцип. Если организация живет не по средствам, то понятно, какой будет итог.
Ошибки, кстати, не всегда выражается в прямых финансовых тратах, это могут быть и лишние рабочие места. Но об этом в другом пункте, ниже. Предприниматель всегда должен ограничивать траты своей организации. Кстати, это не значит, что теперь на всем давайте экономить. На тему экономии мы поговорим отдельно, в другой раз.
3. Ограничение трат организации или лимитирование должно быть всегда
Вы должны определять и управлять вопросом «на что вы расходуете деньги, что можно, а что – нельзя». Ко мне часто приходят мои сотрудники: «А давай пойдем в тот или иной проект». Я говорю: «Стоп. У нас есть бюджет, есть правило трат.
У нас есть статьи расходов и за их рамки мы переходить не будем. Если ситуация позволяет, то на ваше предложение могут пойти ресурсы организации.
Либо это могут быть инвестиции, привлеченные ресурсы, но тогда это уже создание новой организации».
Одним словом, мы четко понимаем, что такое бюджетирование. Если ваша организация стремится тратить больше, чем может себе позволить, ставьте лимиты или отдавайте себе отчет, какое будущее вас ждет. Переходим к следующему правилу, ведь компания не должна стоять на месте, должна развиваться.
4. Резерв организации должен формироваться на постоянной основе
Давайте посмотрим на примере Российской Федерации. Когда правил Ельцин у нас не было резервов.
Помните, деньги брались у компаний (частное финансирование) или у других государств, были государственные казначейские организации, этакая пирамида. А при Путине появляется т.н. резервный фонд.
И именно он позволил нам пережить кризис и серьезные экономические ситуации, которые нам навязывают другие государства.
Если у организации нет резервов, она всегда находится на грани фола. В жизни у руководителя всегда много важных, экстренных моментов: нужно заплатить за проект важному сотруднику или срочно создать новый отдел продажников и.т.д. и тогда он начинает пробуксовывать.
Некоторые откладывают на резерв 2-3 % от валов, от прибыли, но на самом деле, это очень мало. Наша подушка безопасности порядка 10%, и она неоднократно помогала.
Кроме того, забегая немного вперед, скажу, что именно из резерва производятся новые продукты, проекты, инвестиционные направления.
5. Доход организации определяется только тем, сколько она должна иметь для нормального функционирования и нормальной жизнедеятельности
Доход – это те деньги, на которые существует организация, без резервов, без выплат учредителям. Сюда входит и зарплата и премиальный фонд. А не все деньги, не вал, который к вам приходит. Непонятно чему учат в институтах и академиях, ведь люди не понимают таких простых истин, как «доход» и «расход».
6. Расход определяется не тем, сколько нужно организации для существования, а тем, сколько реальных денег у нее на счетах
Если вы не понимаете этой простой истины, вопрос того когда на ваши счета будет наложен арест, это вопрос времени. При этом не важен уровень: маленькая или большая компания, средняя фирма или транснациональная корпорация или даже государство как большая структура-организация.
Иногда люди в эйфории начинают жить с оборотки.
Простой пример: есть тренинговая компания (у меня их несколько, поэтому я знаю эту «кухню» изнутри и знаю, какие ошибки могут поджидать бизнесмена), которой клиенты заплатили тренинг, он будет только через три месяца.
Вместо того чтобы заморозить эти деньги или перевести в операционные расходы или пустить дальше в оборот, люди начинают их «проедать». А ведь могут быть возвраты, претензии по закону прав потребителей, человек просто может не прийти по личным обстоятельствам.
7. Финансовое управление, а тем более прибыль, не может строиться только исходя из экономии
Как только руководитель начинает брать из оборотки и не возвращать их обратно, «проедать» кредиторскую задолженность, перекидывать их в другие проекты, расходовать на обеспечение жизнедеятельности компании, то рано или поздно приходят экономические трудности. И тогда все попытки создать прибыль строиться только на экономии. И тогда директор начинает экономить. И на чем как вы думаете? На сотрудниках!
А знаете, что мне больше всего «нравится»? Что неразумные руководители начинают сокращать отдел маркетинга, рекламы и продвижения. Типа мы хоть что-то делаем, а рекламщики (кстати, часто это же обвинение звучит и в адрес кадровиков) проедают наши деньги. Это в корне не верно! Почему? Узнаете из следующего пункта.
8. Друзья, бизнесмены, надо понимать, мы все работаем в маркетинге
Произвести можно что угодно, а вот попробуйте продать. Недавно вернувшийся из Кремниевой долины США Герман Греф, заявил: «Сейчас нет такого понятия как конкуренция.
Она есть только в одном: в системах управления!» Любой гаджет или автомобиль устаревает моментально, а ничего в большом формате еще не создано. О чем идет речь? Дело в том, как только мы что-то произнесли, родили какую-то идею, в Китае ее уже реализовали.
Если раньше на eBay китайский аналог клюшки Nike появлялся один раз в полгода, то сегодня – раз в две недели. Причем, освоив наши технологии, производят они многие товары в очень высоком качестве.
Совет
Вы выживете, если будете развивать системы (производства, продвижения, предложения, представления продукта), но в первую очередь систему маркетинга. Acura, Skoda, Volkswagen – по сути, все они одинаковые: хороший двигатель, сервиз, качество обслуживания.
Как выбрать? Люди все одинаковые: все хотят знать, насколько хорош именно ваш продукт. Так что деньги нужно вкладывать в продвижение, товарная конкуренция прекратила свое существование. Если нет сильного маркетинга, никто о вас не узнает.
Повторюсь: произвести можно все, что угодно, китайцы производят все. Попробуйте продать!
9. Часто люди платят не за результат, а за процедуру
А ваш отдел маркетинга работает из рук вон плохо? Тогда это правило для вас. А как вообще работают ваши сотрудники? Нередко в фирмах встречаются не очень понятные люди, которые делают непонятно что и выдают непонятный результат, а чаще всего – вообще никакого. Зато начальник говорит: это мой друг, сват, брат.
Собственник делает только одно: покупает сотрудника, создает рабочее место. Он меняет его работу на деньги. И если эта работа четко не описана, не регламентирована, не выстроено четкое ТЗ и сроки исполнения, то ее результат не понятен, не очень понятно за что вы платите.
Так что вновь вспомним первое правило о системе и занимаемся администрированием!
Кстати, вот тут возникает еще одна интересная вещь, мне часто говорят: «Организация должна быть закрытой». Нет, это не так. Есть такое правило менеджмента: если ты не можешь купить эту услугу в своей организации, купи ее на стороне. Это те же деньги! Иногда это даже дешевле, чем держать штатного сотрудника.
Расскажу о нашем прошлом опыте: помню, мы искали программист а, который бы занимался нашим сайтом и его продвижением. Трижды некие люди пытались выдавать себя за профессионалов, но в итоге: ни сделанного сайта, ни проведенной рекламной компании, ни таргетинга в цифрах.
С меня было достаточно: мы купили эту услугу на внешнем рынке, решив, что проще заплатить за систему, которая четко работает, а не пытаться брать этих непонятных людей на работу. И сегодня нам всю интернет-рекламу делает прекрасная белорусская компания.
Растяжка по срокам у нас три-четыре дня не больше. И меня эта среднестатистическая погрешность вполне устраивает.
Что касается качества продукта, я готов вкладывать в этих людей, более того, мы и партнеров начинаем переводить на них и уже зарабатываем на этой компании, вернее на партнёрских продуктах.
Повторюсь: зарплата сотрудникам – только за результат.
10. Собственник должен работать не в бизнесе, а над системами бизнеса
И последнее правило. Это самая страшная ошибка собственника. Я много езжу по России и постоянно сталкиваюсь с этим. Собственник работает вместе, а иногда и вместо своих сотрудников.
Сегодня ко мне подошла приятная милая такая эмотивная женщина и рассказывает о буднях своей компании: «Если я этого не сделаю, значит, проект не будет работать. Иначе я не могу».
Спрашиваю: «Почему вы выполняете работу за сотрудников, почему вы не можете ввести четкую иерархию, делегировать полномочия и спрашивать с них за результат?» «Ой, во мне говорит мой характер!»
Обратите внимание
Да может говорить все что угодно. Собственник не работает изнутри. Он создает бизнес-систему: систему маркетинга, производства, контроля качества, администрирования. Он управляет и организовывает.
А все остальное должны делать другие люди. Если в вашей команде по-другому, вы совершаете ошибку. Если вы начнете делать все за всех, то результат будет нулевой.
Сотрудники будут смотреть на вас как на человека, который делает их работу, да и еще и платит им за это.
11. Ключевое правило эффективности – это скорость реализации проектов или задач
Есть с точки зрения бизнеса такой принцип как эффективность. Многие говорят: мы готовы работать на результат, но он будет через год. Не получится. Время стремительно сокращается. Раньше, может быть, так и можно было действовать, но сегодня вас обгонят люди, у которых выстроена система бизнеса.
Яркий пример: машина Hyundai. Если раньше никто не знал про корейские машины, то сегодня этот автопром активно входит и в Европу и в Россию. И делают они это достаточно агрессивно. Чтоб выиграть в гонке, надо включать скорость.
Если вы будете эффективны в течение года, а ваш конкурент в течение двух недель – он вас обгонит.
12. Собственник бизнеса сначала платит себе, а потом всем остальным
Часто бывает так: собственник платит аренду, платит зарплату сотрудникам, а на свои нужды берет ссуду: «Пойду-ка я в банк, перекредитуюсь, а вдруг мне на Гаити-Таити или на что-то еще понадобится!» Какая у вас будет мотивация, если все вокруг счастливы, а вы опять думаете, где взять деньги на отдых, на решение личных дел, на родных и близких? Итог: состояние стресса и фрустрации.
Может для России это правило и не обычно, на первый взгляд, но это так. Я не говорю, что не надо платить зарплаты. Но вспоминаем правило «доходы-расходы». Все то, что не входит в них, в эти два понятия, должно автоматом уходить собственнику. Почему? Потому что он создал это предприятие, эти рабочие места.
И люди должны быть благодарны за то, что они работают на этом предприятии, в этих условиях, за то, что он вкладывает в их развитие. Если вы нарушаете это правило, сотрудники тоже не будут видеть в вас управленца, топ-менеджера, собственника. Не совершайте эту ошибку никогда: ни в стрессе, ни в радости, ни в депрессии, ни в эйфории!
Я тоже хочу, чтобы у меня уже сегодня каждый сотрудник ездил на «Bentley», но на данный момент: кесарю – кесарево, слесарю – слесарево. Поэтому дайте мне сначала выстроить бизнес и тогда через время процветать будут все.
Все эти правила работают, потому что они написаны кровью!
Все те люди, что нарушали хотя бы одно из них, так или иначе оставались без предприятий, представали перед судом, уходили в минус.
Казалось бы – какие просты законы: бери, выполняй и процветай! Может мне и самому не хватало этих знаний, когда я начинал строить свой бизнес. А сейчас они у меня есть.
Поэтому мы развиваем бизнес, количество сотрудников увеличивается, увеличивается оборот, увеличивается прибыль.
Важно
Вы можете с этим соглашаться, можете не соглашаться. Но это базовые правила, без которых не реально построить крепкий, долгосрочный, приносящий прибыль бизнес.
Именно эти принципы мы учим соблюдать на тренинге “Эффективная модель ведения бизнеса”.
[dt_sc_button type=”type2″ link=”http://modelbusiness.plp7.ru/” size=”large” variation=”red” target=”_blank” timeline_button=”no”]Участвовать в тренинге[/dt_sc_button]
Пять секретов успеха в бизнесе
Текст Екатерина Бочкарева (перевод)
Фото www.freepik.com
Бизнесмен, разработчик, блогер и основатель проекта Wanderlust Worker Р. Л. Адамс предлагает предпринимателям пять правил создания успешного бизнеса. Без них не сработает ни уникальное предложение, ни ваше умение убеждать. Зато если вы станете их соблюдать, то сможете продать что угодно и кому угодно.
Мы публикуем перевод статьи.
Я часто задаюсь вопросом, в чем секрет успеха в бизнесе. Все мы боремся за одно — за место под солнцем. И, бывает, чувствуем себя расстроено или даже сломлено. Но я могу сказать, что все проще, чем кажется, если правильно подойти к своему делу.
Если у кого и спрашивать секреты успешного бизнеса, то у предпринимателя и инвестора Кевина Харрингтона. За последние 30 лет он помог запустить бизнесменам свыше 500 продуктов с общей прибылью в 5 млрд долларов. Ниже — советы от Кевина.
Я говорю о продажах, поскольку это основа успеха. Чтобы преуспевать, надо знать, как продавать. Без сомнений, это самый важный ваш навык. Все крутится вокруг продаж.
В продажах главное — умение убеждать. Существуют методы влияния, которые отлично работают в бизнесе. Убеждение — это все. Все. Без всяких сомнений.
Но для успеха этого недостаточно. Есть несколько фундаментальных правил. Будем называть их секретами. По сути, это основы основ, но люди про них почему-то забывают.
Одни продажи и убеждение без знания этих правил не гарантируют вам долгосрочного успеха. Конечно, кратковременный успех точно будет. Но без прогресса. Экспоненциального роста не будет.
«
Что бы вы ни придумывали, делайте это исходя из глубинных интересов потребителя
»
В основе любого бизнеса есть пять ключевых вещей, которыми необходимо располагать. Недостаточно создать уникальное предложение. Да, это важно. Но задолго до его создания или даже разработки понадобится кое-что еще. Есть десятки, даже сотни секретов успеха, но эти пять — самые главные. По словам Кевина Харрингтона, если следовать им, то успех в долгосрочной перспективе вам обеспечен.
1. Создайте что-то по-настоящему ценное
Совет
Харрингтон много говорит о ценности. Это краеугольный камень успеха. Несмотря на то что некоторым удается продавать все подряд, это еще не гарантирует долгосрочного успеха. Если вы поставите свои нужды превыше покупательских, то проиграете.
Харрингтон утверждает: что бы вы ни продавали, ни производили, ни создавали и ни придумывали, делайте это исходя из глубинных интересов вашего потребителя. Другими словами, вложите в это неимоверное количество пользы, чтобы ценность была выше цены.
Семь правил успешного ведение бизнеса
Семь правил успешного ведение бизнеса Знаете, в чем главная составляющая успешного бизнеса? Грамотное управление собственным делом.
Работая над развитием предприятия, нужно обязательно учитывать все правила, необходимые для построения эффективного бизнеса. Иначе успеха попросту не добиться.
Конечно, мы говорим не о тех общеизвестных правилах, которых должны придерживаться все частные предприниматели как законопослушные граждане, – это сам собой разумеющийся факт.
Речь идет о неписаных законах, приносящих успех любому виду бизнеса.
О каких же принципах построения успешного бизнеса идет речь? Они совсем несложные, мы поговорим о них сейчас.
Ваша задача – запомнить эти принципы крепко-накрепко и постоянно применяйте их на практике. Зачем? Ответ на этот вопрос придет сам собой, когда доходы вашего предприятия начнут расти.
Итак, запомните первое правило: принимая решения относительно бизнеса, учитывайте перспективы его развития. То есть, встав перед выбором – много денег сразу, но неопределенность в будущем или небольшой доход, но серьезная перспектива роста – идите по второму пути. Только так вы добьетесь настоящего успеха и приведете бизнес к процветанию.
Второй закон: вы должны быть постоянно в курсе всех событий в своем бизнесе. Плох тот владелец предприятия, который не знает, каковы основные тенденции развития бизнеса, в котором он занят. Интересуясь бизнесом, вы сможете предупредить возникновение возможных проблем.
Третье правило: не выпускать больше товара, чем требуется, избегать перепроизводства. Если на продукцию не будет покупателя, вы будете работать «на склад» и, конечно, прибыли это не принесет.
Принцип четвертый предписывает остановить производство, если качество товара находится не на должном уровне. Если продукция не отвечает стандартам качества, лучше сделать паузу, выяснить, в чем проблема и исправить положение, а не рисковать репутацией своей фирмы.
Пятое правило относится к этической стороне дела. Пусть ваши отношения с партнерами, поставщиками и сотрудниками всегда строятся на взаимном уважении. Только смоделированные таким образом отношения могут служить залогом успешного предприятия.
Шестой принцип успешного ведение бизнеса – правильно подобранная команда сотрудников. Коллектив фирмы должен состоять из людей, заинтересованных в перспективах ее развития. Создайте личную заинтересованность сотрудникам: это многократно повысит эффективность и результативность труда.
Правило седьмое: не опасаясь, доверяйте работникам своей компании ответственные поручения. Ведь часто бывает, что рядовой член коллектива разбирается в некоторых вопросах лучше руководителя. Те решения, принятие которых можно доверить сотрудникам, смело поручайте принимать им: люди, осознав свою значимость, работают гораздо эффективней.
Эти принципы являются основными для предпринимателя, который хочет стать успешным. Следуя им, вы, несомненно, сможете правильно организовать прибыльный бизнес.
33 правила успешного бизнеса от Ричарда Брэнсона
Этот гениальный бизнес-ход, как и много других, был придуман одним из самых богатых и известных бизнесменов современности – Ричардом Брэнсоном. Он энергичен, гениален и слегка сумасброден – наверное, эти качества помогли ему за 10 лет превратить небольшой музыкальный магазинчик в международный многопрофильный бизнес.
Он известен своими экстравагантными выходками, в том числе неоднократными попытками побить различные мировые рекорды. За это его называют хиппи-миллиардером, который обожает рушить стереотипы.
Культовый бизнесмен убежден, что успешный бизнес можно построить только в одном случае: если подойти к нему с душой. И его 33 вдохновляющих правила выглядят так:
- Если вы предприниматель и не делали ошибок, значит вы не предприниматель.
- В жизни неизбежны только смерть и налоги. А в бизнесе можно быть уверенным в одном: однажды все пойдет не по плану.
- Не беритесь за дело, если оно вам не нравится.
- Я всегда относился к бизнесу как к приятному развлечению и порой забываю, где кончается работа и где начинается личная жизнь.
- Деньги — плохой показатель успеха. Хуже только слава.
- Я всегда рад, когда меня обслуживают из рук вон плохо. Нет, я вовсе не мазохист — просто лучшие из моих бизнес-идей возникли, когда меня плохо обслуживали.
- Моя готовность прислушаться к чужому мнению и принять предложения, которые лучше моих, неизменно помогала мне все 40 лет, что я занимаюсь бизнесом.
- Нравственность — вовсе не пустой звук в бизнесе. В ней весь смысл.
- Бизнес призван улучшать и обогащать жизнь людей, в противном случае его и начинать не стоит.
- Гораздо лучше обещать меньше и давать больше, чем наоборот.
- Предприниматель не должен считать неудачу отрицательным опытом: это просто участок на обучающей кривой.
- Успех, пришедший к вам однажды, не прокормит вас всю жизнь.
- Для меня нет ничего хуже, чем слышать, как сотрудники извиняются за своего работодателя.
- Я по-прежнему предпочитаю говорить с людьми, а не переписываться.
- Я сам всю свою жизнь старался держаться как можно дальше от кабинетов и в основном работал в трех местах: дома, на яхте и в гамаке.
- Подружитесь со своими врагами — это хорошее правило как для бизнеса, так и для жизни.
- Удача не приходит сама собой: над ней надо поработать.
- В бизнесе, как и в жизни, важно делать добро.
- Я счастливый человек. Я смеюсь всегда. Я люблю людей, жизнь, хорошие шутки. Я действительно согласен с тем, что смех облагораживает душу.
- В предпринимательстве нет места консервативному типу мышления, ибо оно подрезает вам крылья, делает вас слабыми, неспособными оценить факты и просто убивает.
- Я уверен: нельзя позволять, чтобы тебя остановило убогое словцо «нельзя».
- Для меня создать бизнес — значит сделать то, чем можно гордиться, объединить талантливых людей и выстроить то, что может серьезно изменить жизнь окружающих.
- Не бойтесь идти на просчитанный риск. Иногда лучше такой журавль в небе, чем синица в руках.
- Помните: никто еще на смертном одре не жалел о том, что слишком мало времени проводил в офисе.
- Я не перестаю быть бизнесменом даже тогда, когда я в халате, и, конечно же, строгий костюм не прибавляет мне деловых качеств.
- Сообщите работникам свой электронный адрес и номер телефона.
Они не будут надоедать вам без повода, но ваши действия дадут им мощный психологический стимул: они будут знать, что, если решение проблемы потребует вашего участия, они могут обратиться к вам в любое время.
- Настоящее лидерство заключается в том, чтобы спокойно и ясно уметь объяснить, почему было принято то или иное решение.
- Как только какое-то дело перестает доставлять радость, я начинаю подумывать о переменах. Жизнь слишком коротка, чтобы проживать ее с кислой физиономией.
- Мой лозунг: живи весело, а деньги придут.
- В жизни всегда что-то выигрываешь и что-то теряешь. Будь доволен и весел при выигрыше. Не сожалей о проигрыше и не раскаивайся.
Никогда не оглядывайся назад — прошлого ты все равно не изменишь. Но я стараюсь учиться на его ошибках.
- Если вы начинаете новый бизнес и спрашиваете меня, каким уроком я мог бы поделиться с вами, то я скажу: «Проявляйте порядочность при заключении каждой вашей сделки. Не жульничайте, но стремитесь к победе».
- Думаю, я не остановлюсь, пока не упаду.
- Я твердо убежден, что в жизни нет ничего невозможного.
Что нужно для успешного бизнеса? Десять уникальных правил
1. Найти незанятую нишу.
Для открытия своего небольшого дела лучше всего найти нишу, которая относительно не занята, то есть с минимальным количеством конкурентов.
Ваша небольшая компания с ограниченными ресурсами может себя хорошо проявить на этой нише рынка. Желательно сконцентрировать свои усилия на узкоспециализированном деле.
Нужно открывать бизнес в той отрасли, которая лучше всего вам знакома и в которой вы разбираетесь.
Обратите внимание
Поймите, что невозможно знать всё. Концентрируясь на узком рынке товаров, вы избегаете прямого столкновения с крупными конкурентами.
Например, если в вашем строительном магазине можно найти всё, от гвоздей до окон, то вряд ли вам удастся конкурировать с крупными сетевыми магазинами.
Нужно выбрать узкую специализацию предоставляемых услуг, например, обои или кровельный материал, и стать лучшим в этой узкоспециализированной нише.
2. Начинайте с малого, думая о большом.
Наиболее актуальный и наболевший вопрос от людей, которые только начинают малый бизнес: «Как я буду справляться с крупными конкурентами?» В малом бизнесе есть некоторые преимущества относительно крупных компаний.
Например, гибкость, возможность работать индивидуально с каждым клиентом, быстро и качественно вносить изменения в работу. Никто сразу к успеху не приходил, все начинали с малого, поэтому не надо делать всё и сразу.
3. Сделайте акцент на уникальности вашего товара.
Желательно сразу объяснить покупателю, какую выгоду он получит от приобретения вашего товара. Ещё очень важно подчеркнуть, что приобретая товар именно у вас (а не у конкурентов), клиент быстро решит свою проблему. Избегайте прямого копирования с конкурентов. «Плагиаторы» бизнеса редко добиваются успехов и обычно проигрывают конкуренцию.
4. Первое впечатление должно быть на уровне.
Нужно стараться всё делать быстро, качественно и аккуратно. Это правило касается любого бизнеса и не зависит от того, будет у вас простая парикмахерская или же маленький продуктовый магазинчик.
Важно понять, что второго шанса для этого может не быть, поэтому всё нужно делать вовремя. Чтобы выполнить этот пункт, нужно иметь чистое и опрятное помещение, хорошее освещение, профессиональный и вежливый персонал, высокое качество продукции.
Важно
Это основа, если эти критерии будут соблюдены, то можете быть уверены, что покупатель поставил галочку в вашу пользу.
5. Незапятнанная репутация.
Для любого вида бизнеса этот фактор чрезвычайно важен, им никак нельзя пренебрегать. Очень важно, чтобы на начальном этапе ваш бизнес имел хорошую репутацию качества продукции и обслуживания. Именно эти два фактора дают гарантию вашего успеха. Всегда нужно стремиться к повышению качества продукции и улучшению обслуживания клиентов, независимо от того, на каком уровне это у вас находится.
6. Постоянное развитие.
Опытные бизнесмены знают, что нельзя мыслить шаблонно, когда вы модернизируете и улучшаете свои товары и услуги. В таком случае вы поддаётесь большому риску не успеть за конкурентами. Потенциальные клиенты всегда хотят видеть прогресс, что вы работаете над своим бизнесом, а не просто сидите за компьютером и шаблонно отвечаете на вопросы.
7. Прислушивайтесь к своим клиентам.
Нужно обязательно следить за рынком, отслеживать, что пользуется наибольшим спросом, что ещё хотят видеть покупатели в вашем магазине или сервисе. Они должны чувствовать, что вы к ним прислушиваетесь, тогда доверие к вам повысится.
Таким образом вы сможете сформировать список своих постоянных клиентов, учитывая их предпочтения. Если всё сделаете правильно, то заслужите доверие и, возможно, они порекомендуют ваши услуги своим друзьям.
Личная рекомендация один на один является самой дешёвой и при этом самой эффективной рекламой для вашего бизнеса.
8. Нужен хорошо продуманный бизнес-план.
Начинающий предприниматель должен осознавать силу и важность этого фактора. Хороший продуманный бизнес-план оградит вас от быстрого банкротства. Также он помогает приблизительно оценить затраты, предугадать динамику продаж и установить контроль над рисками. Он показывает, куда вы направляетесь и путь, по которому вы туда доберётесь.
9. Не забывайте про новшества.
Нужно постоянно придумывать что-то новое и идти в ногу со временем.
Даже самые минимальные изменения в вашем бизнесе понравятся клиенту, он заметит вашу работу и, возможно, даже найдёт в этом плюсы для себя.
Совет
Используйте новшества как основу для модернизации продуктов и услуг. Новшества должны касаться всех секторов вашего бизнеса: ценообразование, продвижении товаров, сервис, реклама и так далее.
10. Включайте мозги.
Если вы собираетесь открыть бизнес, то уверенность в себе, настойчивость и главное — умение подходить ко всему с умом, вам просто будут необходимы для реализации своих идей. Исследования показали, что успешные бизнесмены более серьёзны, умеют справляться с трудностями, отличаются жёстким характером и рациональностью к жизни.
Эти простые правила помогут правильно выбрать идею бизнеса, составить бизнес-план, оценить затраты и возможные проблемы. При успешном их соблюдении ваш малый бизнес имеет все шансы перерасти во что-то большее.
