Куда жаловаться на страховую компанию? — юридические советы

Жалоба на страховую компанию: образец и правила оформления — Центр Совета

Российские страховые компании все чаще обманывают своих доверчивых клиентов — об этом говорит количество жалоб, которое увеличивается с каждым годом. Как правильно написать и куда подать жалобу на страховую компанию? Читайте об этом в нашей новой статье.

Куда жаловаться на страховую компанию?

Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, у вас есть право обратиться с жалобой в целый ряд контролирующих органов:

• Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование.Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7Телефон: +7 (499) 973-26-90Электронная почта: depart@gsen.ruПерейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

• Федеральная служба страхового надзора. ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ. При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании.Телефон: +7 (499) 251-32-02Электронная почта: fssn@fssn.ru
• Федеральная антимонопольная служба. Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях.Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3Телефон: +7 (499) 755-23-23Электронная почта: delo@fas.gov.ru
• Российский союз автостраховщиков. Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО.Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люcиновская, д. 27, строение 3Телефон: (495) 771-69-44
• Центральный банк. Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании.Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12Телефон: +7 (495) 771-91-00Перейти на сайт cbr.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

• Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

Какого результата стоит ждать после жалобы на страховую компанию?

Обобщая практику, можно сказать, что в большинстве случаев жалоба на страховую компанию может решить вопрос очень быстро. Однако для положительного исхода дела жалоба должна быть составлена с учетом всех требований.

Как написать жалобу на страховую компанию?

Как и в случае с другими официальными претензиями, в России нет единого образца для жалобы на страховую компании. Любая жалоба составляется в индивидуальном порядке, исходя из существа рассматриваемого спора, однако некоторые требования к оформлению документа все-таки существуют. Так, ваша жалоба на страховую компанию должна в обязательном порядке содержать следующие сведения:

• Информация о заявителе (ваше ФИО, адрес, контактный телефон);
• Данные страховой компании (название, адрес, ИНН и ОГРН);
• Суть вашей претензии (подробное описание обстоятельств, которые стали основанием для подачи жалобы);
• Ваши требования (со ссылками на действующее законодательство);
• Номер страхового дела/полиса ОСАГО;
• Список прилагаемых документов;
• Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Скачать образец жалобы на страховую компанию>>>

Обратите внимание! Составить жалобу на страховую компанию можно самостоятельно, но в сложных или спорных случаях мы рекомендуем обратиться за помощью к специалистам.

Жалоба на страховую компанию, куда написать жалобу на страховую компанию

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?

Контролирующие органы, в которые вы вправе обратиться: на что можно рассчитывать?

Страховщики очень не любят совершать страховые выплаты, несмотря на то, что обещают это делать, когда берут с Вас деньги при заключении договора. Куда пожаловаться на страховую компанию, когда выплата настолько мала, что нельзя вести речи даже о покупке запасных частей, не говоря уже об оплате всей стоимости ремонта?Существует несколько вариантов.1.

    Центральный банк России.Этот замечательный орган, который не является государственным, осуществляет выпуск денег для России, а ещё Центральный банк следит за тем, чтобы страховые компании не безобразничали. Например, ЦБ РФ принял Единую методику для определения ущерба по ОСАГО, чтобы страховые компании начали «лучше» платить потерпевшим.

Ещё ЦБ РФ помог страховым компаниям поднять тарифы на ОСАГО, чтобы страховым компаниям было чем платить за разбитые машины и вред здоровью. Одним словом, пожаловаться на страховую компанию Вы можете в главный надзорный и регулирующий. ЦБ, как мы все видим, очень сильно переживает за правильность работы страховых компаний.

Только вот какова вероятность, что жалоба будет рассмотрена и принята в работу «заботливым» ЦБ, остаётся туманным.2.    РСА (Российский Союз Автостраховщиков).Мы уже неоднократно писали о том, РСА учреждён страховыми компаниями, и, следовательно, думает, прежде всего, об их интересах, а не об интересах страхователей и потерпевших.

Чаще всего жалоба на страховую компанию в РСА поступает за то, что удивительным образом из единой базы страховой истории по ОСАГО исчезают понижающие коэффициенты автомобилистов по 10 лет ездивших без единой аварии. На такие жалобы РСА с искренним сожалением сетует, что нерадивый страховщик не внёс в базу понижающий коэффициент. А кто учредил РСА? Страховщики.

Что им может сделать РСА? Правильно – погрозить пальцем. Всё. Можете жаловаться.3.    ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).Жалоба в страховую компанию дело неблагодарное. Это всё равно, что бандиту жаловаться на него же самого.

Жалобы на страховые компании в случаях, когда они навязывают Вам страхование дачного домика тёщи, пользуясь своим монопольным положением на рынке, подаются именно в ФАС. Крайне показателен пример, когда ФАС Чувашии оштрафовал за это злодеяние Росгосстрах на пару десятков миллионов рублей.

Как пожаловаться на страховую компанию?

Кому и как можно пожаловаться на страховую компанию?

Желательно делать это письменно. Никто не рассмотрит Ваш звонок с претензией на горячую линию страховой компании результативно. Запомните это.Кому жаловаться на страховую компанию?Руководителям тех органов, о которых писалось выше, если желание писать жалобы у Вас ещё осталось.

Антистраховщик настоятельно рекомендует перестать думать о том «куда жаловаться на страховую». Традиция жаловаться осталась у нас с советских времён, а правило отстаивать свои права ещё не привилось людям окончательно. Лучше всяких жалоб работает только досудебная претензия и суд.

Пишите, поможем!Заявка онлайн

Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО: 6 надзорных органов

В случае, если водитель (он же страхователь по договору страхования и полису ОСАГО)  считает, что его права ущемляются действиями страховой компании, необходимо обращаться с жалобой, причём не только в саму страховую, но и в контролирующие инстанции.

Наиболее частыми причинами для вполне обоснованных недовольств водителей являются:

• отказ в заключении договора страхования;
• навязывание потребителю дополнительных услуг, например, страхование жизни;
• несвоевременная выплата страхового возмещения;
• отказ от выплаты страхового возмещения;
• непризнание наступления страхового случая;
• незаконное уменьшение суммы страхового возмещения;
• уменьшение скидки за безаварийную езду;
• нарушение сроков ремонта автотранспортного средства.

Как мы видим, причин для недовольства деятельностью страховой компании может быть масса.

Порядок подачи жалобы

Каждый водитель должен знать, как пожаловаться в страховую компанию по ОСАГО. Нужно помнить, что любое юридически значимое действие имеет смысл, если оно зафиксировано. Поэтому, подавая жалобу, всегда нужно иметь возможность подтвердить факт подачи жалобы, дату её подачи.

Поэтому рекомендуется направлять жалобу:

• заказным письмом с уведомлением;
• нарочно, причём на копии жалобы необходимо получить отметку о вручении уполномоченному лицу с указанием даты;
• через сайт компании, если такая возможность предусмотрена. При указанном способе подачи необходимо сохранять скрин-копии письма, уведомления об отправке письма;
• через портал Госуслуги.

При указанных способах подачи жалобы вы всегда будете располагать доказательствами, что жалоба была действительно отправлена, а также будет зафиксирована дата отправления. В жалобе указывается заявитель, раскрывается суть проблемы, требование заявителя к надзорному органу. Также к жалобе необходимо приложить копии документов в обоснование своей позиции.

Надзорные органы

Какие органы являются надзорными за деятельностью страховщиков по ОСАГО и уполномочены их контролировать и разрешать споры с потребителями услуг? Мы рекомендуем обращаться одновременно в несколько надзорных органов.

Российский союз автостраховщиков

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА)– это организация, членство в которой для всех автостраховщиков обязательно. Без членства в РСА осуществлять свою деятельность страховая не в праве. Однако Союз учреждён самими страховщиками, поэтому лоббирует скорее их интересы, чем интересы водителей. Однако попытка не пытка – направлять жалобу в РСА следует.

Существует бесплатный телефонный номер «РСА горячая линия» — 8-800-200 22 75. Специалисты Союза дадут вам необходимые рекомендации и ответят на ваши вопросы.

Согласно правилам рассмотрения жалоб РСА, каждая жалоба должна содержать ФИО заявителя, место жительства заявителя, раскрывать информацию о сущности нарушения, написана корректно, без оскорблений и нецензурной брани. Иначе жалоба не регистрируется и не подлежит рассмотрению.

Срок рассмотрения — 1 месяц. При необходимости запроса информации у других органов, срок может быть продлён.

Центробанк

Центробанк РФ — надзорный орган для страховых компаний, в полномочия которого входит не только выдача предписаний и наложение штрафов, но и отзыв лицензии.

Подать жалобу в ЦБ РФ можно через электронную приёмную на официальном сайте Центробанка, также можно отправить заказным письмом по адресу: 107016 г. Москва ул. Неглинная д.12.

По результатам рассмотрения жалобы вам будет направлен ответ, который разъяснит, правомерны ли действия страховой.

Если будет установлено, что в действиях страховой имеются нарушения действующего законодательства, то ей будет выдано обязательное к исполнению предписание.

Также рекомендуем одновременно подать жалобу в территориальное учреждение ЦБ РФ в вашем субъекте, информация о котором также содержится на официальном сайте ЦБ РФ.

Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

Если страховая навязывает дополнительные услуги; отказывает в заключении/продлении договора; вводит в заблуждение, рекламируя свои услуги, фактически отказываясь от выполнения заявленного в рекламе, необходимо обращаться с жалобой в УФАС РФ того субъекта, где зафиксировано нарушение, а также в ФАС РФ.

Срок рассмотрения — 30 дней. В случае необходимости направления запросов, срок может быть продлён. По результатам рассмотрения жалобы антимонопольные органы принимают решение о наличии/отсутствии нарушения закона, выдают предписание об устранении нарушения, налагают штраф на нарушителя.

Роспотребнадзор РФ

Роспотребнадзор РФ осуществляет защиту прав потребителей. Страхователь является потребителем услуг, поэтому в случае нарушения ваших прав необходимо обратиться  с жалобой в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор:

• навязывание дополнительных услуг;
• отказ от заключения договора;
• некачественное оказание услуг;
• несоблюдение положений договора (страхового полиса).

Жалобу необходимо направлять в Управление Роспотребнадзора по вашему субъекту. Также можно направить жалобу и в Центральный аппарат, однако жалобы всё равно перенаправляются для рассмотрения по месту нарушения.

Срок рассмотрения – 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлён. По результатам рассмотрения жалобы выносится либо предписание об устранении нарушения, либо отказ, если нарушений не выявлено.

В функции Прокуратуры РФ входит контроль за соблюдением законодательства РФ и пресечение его нарушений. Страховые компании обязаны действовать в рамках правового поля, поэтому в случае несоблюдения ими законодательства, жалуйтесь в Прокуратуру.

Однако следует помнить, что прокуратура реагирует на грубые нарушения закона, но не разрешает финансовые разногласия между сторонами договора страхования. Если выплата произведена, но вы не согласны с размером, то обращение в Прокуратуру вам не поможет. Если же страховая отказывается осуществить выплату, то смело направляйте жалобу.

Жалоба подаётся в прокуратуру субъекта РФ (если есть деление на районы – то в прокуратуру конкретного района). Может быть подана лично либо заказным письмом с уведомлением.

Срок рассмотрения от 15 до 30 дней.

По результатам рассмотрения жалобы выносится представление об устранении нарушения, постановление о возбуждении административного дела либо отказ в случае, если никаких нарушений не выявлено.

Суд

Обращение в суд — достаточно длительная и трудоёмкая процедура, поэтому рекомендуем обращаться в суд в том случае, если все иные способы урегулирования спора исчерпаны.

Для данной категории споров обязательно соблюдение досудебного порядка, то есть до момента подачи иска в суд должна быть направлена досудебная претензия ответчику. И только в случае, если ответа не последовало, либо если получен отказ страховой от удовлетворения требований, обращаемся в суд.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением либо нарочно с отметкой о вручении на вашем экземпляре.

Доказательство направления досудебной претензии ответчику необходимо будет представить в суд, в противном случае суд оставит иск без рассмотрения.

К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих позицию по делу, указывается конкретное требование к страховщику. Срок рассмотрения досудебной претензии составляет 10 дней. Если ответа не последовало, обращайтесь в суд.

Данная категория дел относится к делам о защите прав потребителей. Поэтому государственную пошлину уплачивать не требуется, и иск подаётся по месту жительства истца.

Это существенно облегчает «хождение по мукам». В иске отразите все факты, подробно опишите ситуацию, приложите копии всех документов в обоснование своей позиции.

Иск можно направить почтой либо нарочно в трёх экземплярах (по числу сторон).

Срок рассмотрения составляет в среднем 2 — 3 месяца. Однако в настоящее время при проигрыше дела на страховую накладывается штраф в размере 50% от цены иска, поэтому нередко в процессе рассмотрения дела страховая идёт на мировую, что способствует более оперативному разрешению конфликта.

Что делать, если жалобы, направляемые во все вышеперечисленные инстанции, не помогают? Ответ очевиден – обращайтесь за судебной защитой.

Закон предоставляет массу механизмов борьбы за свои права в таком спорном вопросе, как страхование по ОСАГО. В настоящее время до 50% всех споров со страховыми компаниями – это споры именно по ОСАГО. И более половины разрешаются в пользу водителя.

Оценка статьи:

(2

Куда жаловаться на шумных соседей?

В современном мире люди привыкли заранее заботиться о рисках, которые могут встретиться им на пути, предохранить себя от неожиданностей. Именно исходя из этого в Российское законодательство внесен такой важный элемент, как ОСАГО. Такие полисы для страховщиков зачастую  не выгодны, поэтому нарушения при оформлении, да и несоблюдение условий договора встречаются не редко.

Как быть, если страховщики играют не по правилам, а самостоятельно покрыть ущерб у вас нет возможности? Что делать, если вам навязали ненужные дополнительные услуги? О том какие могут встретиться нарушения и куда по этому поводу обратиться мы расскажем в нашей статье.

Частые нарушения

Так как ОСАГО оформляет каждый добросовестный автовладелец, ситуаций, которые могут вызвать недовольство у клиентов страховой. Однако можно выделить наиболее частые причины негодования клиентов:

• Отказ в выплате компенсации по факту ДТП без видимых причин;
• Навязывание дополнительных услуг страховщиками;
• Задержка в выплате возмещения;
• Не соответствующая сумма компенсации;
• Нарушение при оформлении (здесь может быть масса нарушений, но самое частое это отказ в оформлении полиса, или расчёт стоимости полиса на основании неправильных данных);
• Отказ в оформлении ДТП, или в выдаче материалов связанных с происшествием.

Все эти ситуации встречаются довольно часто, но и управу на страховщиков найти не сложно. Есть несколько организаций, надзорных органов в которые вы можете направить заявление о неправомерных действиях со стороны страховой компании.

Куда обращаться

Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно.

Жалобы — стандартный блок

Центробанк

Страховые компании находятся под надзором Центрального Банка РФ, так как лицензирование деятельности подобных организаций производит именно он.

Важной функцией ЦБ является разработка тарифов ОСАГО, и проверка финансового состояния страховых компаний.

В случае выявления нарушений, Центробанк может  назначить инспектора, который будет осуществлять контроль за работой компании и наложить на нарушителя серьёзный штраф, а то и вовсе отозвать лицензию у страховщиков.

В ЦБ РФ можно подать жалобу на страховую компанию в тех случаях, когда речь идёт о нарушении условий договора и в некоторых других ситуациях:

• Отказ в оформлении полиса;
• Отказ в принятии документов на компенсацию;
• Продажа полиса без учёта бонусов;
• Нарушение сроков по договору;
• Навязывание необязательных услуг сотрудником.

Проверка от Центробанка не заставит себя ждать и по факту выявления нарушений ваши права восстановят, а на страховщиков наложат штраф, а то и вовсе закроют нерадивую компанию.

Жалоба в РСА и ВСС

Российский союз автостраховщиков и Всероссийский союз страховщиков это организации осуществляющие контроль над всеми входящими в их состав страховыми компаниями.

РСА и ВСС обязаны следить за соблюдением закона “об ОСАГО”, но то насколько эффективна будет жалоба в эти органы судить сложно, ведь в президиум данных организаций входят генеральные директора и владельцы страховых компаний.

Всё же известны случаи когда выплаты компенсируются именно этими органами.

Власть которою наделены РСА и ВСС  довольно сомнительна, учитывая, что существенного влияния на страховщиков они не могут, однако нельзя отрицать того, что эти компании оказывают содействие автовладельцам.

К примеру на сайтах этих структур вы можете обнаружить полезную информацию, которая может помочь вам разрешить спорные.

Там вы сможете рассчитать стоимость деталей, а также калькулировать стоимость самого полиса ОСАГО.

Когда вы сталкиваетесь с несправедливостью со стороны страховой компании, любые средства хороши, и подача жалоб в РСА и ВСС не будет лишней, учитывая, что эти негосударственные органы связаны со страховщиками непосредственно, у вас есть шанс добиться своего. Сюда вы можете писать при столкновениях с любыми нарушениями при оформлении ОСАГО и последующими нарушениями условий договора.

Федеральная Антимонопольная Служба

Обращение в ФАС по вопросам ОСАГО встречаются всё чаще.

Как уже упоминалось, закон об ОСАГО и сами нормы страхования, являются не самыми благоприятными и зачастую убыточными для страховых компаний, поэтому автолюбителям часто навязывают не обязательные услуги, такие как страхование жизни или диагностические карты, якобы без дополнительных услуг страховку не оформить. Если вы столкнулись с такими вот “условиями” Антимонопольная служба примет вашу жалобу и предпримет в отношении страховой компании необходимые меры, применят штрафные санкции.

Страховщики могут попытаться обжаловать решение ФАС, но такие номера редко проходят, если у вас имеются доказательства неправомерных действий сотрудников страховой компании. Важно прикрепить всю имеющуюся доказательную базу к своему заявлению, что бы добиться правоты. Вы можете обратиться в ФАС при возникновении следующих проблем:

• Навязывание услуг при оформлении полиса ОСАГО;
• Отказ в оформлении или продлении действия полиса.

ФАС может, как оштрафовать страховщиков, так и запустить процесс лишения лицензии недобросовестной организации.

Роспотребнадзор

По части несоблюдения условий предоставления услуги обязательного страхования вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Сюда имеет смысл жаловаться в том случае, если вам отказывают в оформлении полиса и продлении его действия.

Хоть Минфин рекомендует подавать такие жалобы в Центробанк, но если вы хотите скорейшего разрешения вопроса, то обращение в Роспотребнадзор лишним не будет.

Прокуратура

Одним из главных органов, контролирующих соблюдение законодательства на территории РФ является прокуратура. Пожаловаться на страховую в прокуратуру можно не только по части не соблюдения договорённости, просрочки выплат, и прочим часто встречающимся нарушениям, но и в том случае, если страховой агент ведёт себя фамильярно или грубит вам.

Прокуратура занимается рассмотрением всех фактов нарушения закона и ваше заявление не останется без внимания.

Более того, прокуратура может направить жалобы в другие надзорные органы по  факту нарушений, поэтому при обращении сюда стоит собрать наиболее полную доказательную базу и внимательно подойти к составлению текста жалобы, включить в него ссылки на нарушения законодательства.

Как направить жалобу

У большинства организаций, которые осуществляют контроль за соблюдением законодательства есть формы обращения, размещённые на официальных сайтах.

Так вы можете пожаловаться на действия страховой компании не выходя из дома. К тексту жалобы необходимо будет прикрепить документацию, подтверждающую факты нарушения.

В случае подачи заявления через интернет, все документы необходимо будет отсканировать и приложить файлы к обращению.

Напомним, что подать жалобу можно в несколько инстанций сразу, поэтому обращение через интернет сократит вам время и деньги потраченные на копии документов, для каждой из жалоб.

Также можно направить заявление по-старинке, почтой. Лучше заказным письмом, с уведомлением о получении, так вы будете знать, что ваше письмо достигло адресата и будет рассмотрено в надлежащем порядке.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Страховая компания ОСАГО нарушает свои права перед вами, занижая размер выплаты страховки? К сожалению, подобная проблема на территории РФ — не редкость. Однажды я тоже столкнулась с подобной ситуацией, вследствие чего узнала, что на подобные деяния можно пожаловаться. О том, как наказать страховую компанию, расскажу подробнее.

Куда может пожаловаться гражданин

По поводу деятельности компании ОСАГО жалобы рассматривают следующие инстанции:

• Центральный банк;
• Прокуратура;
• Страховые компании;
• РСА;
• ФАС;
• Роспотребнадзор.

Страховые компании

Сначала гражданину может показаться странным факт, что на страховую компанию ему придется пожаловаться в нее же. Как бы абсурдно это не звучало, но прежде всего клиент действительно может подать жалобу именно в ОСАГО, так как по закону компании сами должны урегулировать подобный конфликт.

Кроме того, сумму выплаты устанавливает сотрудник компании, и его мнение необязательно может быть безошибочно правильным. Иногда достаточно поговорить с вышестоящим сотрудником, чтобы найти решение проблемы.

Центральный банк

На первый взгляд можно удивиться и здесь: какое влияние банк имеет на страховые компании? Дело в том, что банк России регулирует всю сферу страхования, а значит, жалоба обязательно будет рассмотрена. Гражданин может оставить заявление напрямую в органах посредством письменного заявления, а также при помощи онлайн-формата.

Как именно будет наказана компания? Больше всего руководство ОСАГО, как и любые иные страховые организации опасаются отзыва лицензии со стороны банка. Именно этими полномочиями ЦБ обладает. Приняв данное решение, сотрудничество прекратится, а значит, ОСАГО перестанет существовать как страховая организация.

На что можно подать жалобу в ЦБ

• отказ в продаже страховки;
• неверная установка коэффициента бонуса-малуса;
• навязывание дополнительных услуг при составлении страховки;
• уменьшение суммы выплаты по страховке;
• удерживание суммы или отказ в ее предоставлении без весомых обстоятельств;
• проблемы в онлайн-страховании;
• отказ в выдаче или приемке документов при запросе за выплатой;
• иные случаи, имеющие связь со страхованием.

РСА

Российский союз автостраховщиков имеет меньший уровень силы, нежели ЦБ. Несмотря на это, наложить штраф или исключить ОСАГО из членов союза автостраховщиков РСА все же может, что является серьезным наказанием.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор гражданин может обратиться лишь в связи с определенным количеством проблем, среди которых он недоволен в качестве потребителя. Основной причиной обращения в данный орган может стать навязывание дополнительных услуг, поскольку данное нарушение относится к закону «О защите прав потребителей».

ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается вопросами, имеющими связь с законом «О защите конкуренции». Руководствуясь этим правилом, гражданин может подать заявление в ФАС с жалобой об отказе в предоставлении услуг при условии, что клиент не соглашается заключать с компанией дополнительные договоры. Главным доказательством данного деяния является письменный отказ от ОСАГО.

Прокуратура

Данный государственный орган имеет высшую силу, по сравнению с остальными организациями.

Обратиться туда можно по любому нарушению прав гражданина, важно при этом лишь понимать, какое именно право было нарушено.

Несмотря на то, что теоретически клиент действительно имеет право обратиться с жалобой напрямую в прокуратуру, на практике это применяется в основном лишь тогда, когда остальные организации отказывают в работе.

Рекомендации по составлению заявления

Разобравшись, куда может обратиться клиент, стоит разобраться, что ему делать дальше. Жалоба будет составлена обязательно в виде заявления. В письме необходимо указать непосредственно ситуацию, а также адрес компании ОСАГО.

Рекомендуется максимально сохранять грамотность, придерживаться структуры, другими словами — писать по существу.

Стоит описать все детали и нюансы, чтобы организации было проще понять, кто действительно виноват, и какую меру наказания применять.

Для правильности и аргументированности составления, желательно обратиться к правилам страхования, по которым был составлен договор. В жалобе стоит отметить, что агент не соответствует данным правилам, а его слова отличаются от регламента.

Рекомендуется перед составлением заявления крайне внимательно ознакомиться с правилами, составленными в договоре.

Делается это не только для того, чтобы показать свою правоту, но и прежде всего с целью убеждения, что ОСАГО действительно виноваты.

Куда жаловаться на страховую компанию?

Деятельность страховых компаний порой не только полезна, но и обязательна. Яркий пример тому – ОСАГО.

Но бывает и так, что услуги эти предоставляются не в полном объеме, ужасного качества или вообще не оказываются.

В таких ситуациях очень важно знать, как правильно поступить и куда обратиться, чтобы защитить свои права и получить обещанное страховщиками еще на стадии заключения договора.

Основания для жалобы на страховую компанию

Если с вами произошла хотя бы одна ситуация из следующего списка, можно пожаловаться на страховую компанию:

• Страховщик отказывается выплачивать возмещение по причинам, которые не указаны в договоре.
• Нарушаются сроки выплат.
• Сумма выплат необоснованно занижается.
• Страховая компания отказывается заключать договор с клиентом из-за отсутствия бланков, неработающей офисной техники и т.д.
• Клиенту навязывают дополнительные услуги, в которых он не нуждается.
• В компании требуют предоставления документов, в которых нет нужды.
• Тарифы произвольно завышаются.

Интересно, но в России не существует единой организации, следящей за работой страховщиков. В свою очередь это даёт возможность гражданам обращаться сразу в несколько органов.

Центробанк

Среди полномочий Центробанка – выдача и отзыв лицензий на ведение страховой деятельности. Если компания допустит серьезные нарушения, её могут лишить права на занятие такой работой принудительно.

Обращаться в Центробанк РФ можно, если:

1. Страховщик навязывает услуги, в которых вы не нуждаетесь (и сами об этом не просите).
2. Компания не заключает договор по придуманным причинам или отказывается от объяснений.
3. Нарушены сроки выплаты возмещения.
4. Неправильно применяется или учитывается коэффициент бонус-малус (КБМ).
5. Занижен размер страховой выплаты.
6. В страховой компании не принимают ваши документы или отказываются выдавать те, которые положены при страховании или страховом случае.
7. Вы не согласны с качеством или сроками предоставления работ по КАСКО.

Обращаться в ЦБ РФ, оформив жалобу, нужно одним из предложенных способов:

• Через интернет-приёмную на официальном сайте организации.
• Отправив обращение на бумажном носителе в территориальное подразделение Центробанка региона, в котором случилось нарушение.

Что касается сроков рассмотрения вашего заявления в ЦБ РФ, то они не должны превышать 30 дней с момента получения и регистрации жалобы в канцелярии организации. В сложных ситуациях, когда может понадобиться дополнительная проверка, ваше обращение могут рассматривать до 2 месяцев.

Практика показывает, что в среднем ЦБ России рассматривает заявления от граждан за 10-15 дней. После этого уполномоченное лицо, действующее от лица организации, выносит одно из решений:

1. Об удовлетворении требований заявителя. Страховая компания должна исправить нарушение.
2. О возбуждении дела об административном правонарушении, если при проверке оно было выявлено.
3. Об отказе в удовлетворении жалобы, что возможно, если признаки правонарушения не были обнаружены или вопрос не в компетенции Центробанка РФ.

Если заявитель не согласен с решением, вынесенным сотрудниками ЦБ РФ, он имеет право подавать жалобу в судебные органы, что регламентировано Кодексом административного судопроизводства РФ.

ФАС

ФАС – это Федеральная антимонопольная служба России. Обращаться с жалобами туда стоит тогда, когда какая-то страховая компания монополизирует услуги, например в определенном регионе, или же вам навязывают дополнительные услуги, в предоставлении которых вы не нуждаетесь.

В сфере компетенций ФАС находятся вопросы, связанные с нарушением Федерального закона «О защите конкуренции». Иными словами, эта организация осуществляет наблюдение за соблюдением законодательства по вопросам свободной торговли, в том числе и по предоставлению страховых услуг.

Вы можете обратиться в ФАС с жалобой, если:

• Вам отказывают в полисе ОСАГО без заключения дополнительного договора (например, страхования жизни, КАСКО).
• Компания-страховщик отказывается продлевать или заключать с вами договор.
• Рынок страховых услуг монополизирован одной компанией.
• Происходит навязывание дополнительных услуг клиентам.
• Была использована реклама, не соответствующая действительности и вводящая клиента в заблуждение.

Жалобу в Федеральную антимонопольную службу можно направить двумя основными способами:

1. Заказным письмом по почте в адрес регионального отделения службы.
2. Через портал Госуслуги или на официальном сайте ФАС.

Заявитель также имеет право использовать факсимильную связь или электронную почту, что на практике встречается гораздо реже. Чтобы электронное письмо рассматривалось наравне с бумажным документом, у заявителя должна иметься сертифицированная электронная подпись.

Что касается срока рассмотрения жалобы в службе, то, согласно ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 30 дней. Если этого периода недостаточно, он может быть продлен еще на один месяц, о чем заявителя информируют в письменном виде.

Решение по жалобе в Федеральной антимонопольной службе России может быть следующим:

• После рассмотрения жалобы служба удовлетворяет требования заявителя, а на страховщика накладывается штраф. Также выносится предписание об устранении допущенных нарушений.
• В рассмотрении жалобы отказывают. По этому поводу заявитель имеет право обратиться в суд.

РСА

Российский союз автостраховщиков (РСА), в отличие от предыдущих организаций, государственным органом не является. Это коммерческое объединение тех, кто занимается страхованием автомобилей и предоставляет услуги по ОСАГО. Однако не стоит думать, что обращаться в РСА не имеет смысла.

В РСА нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и «Зелёной карте», а также при неправильном применении КБМ. А вот вопросы по КАСКО и иным видам страхования — увы, не их компетенция.

Обращаться в Российский союз автостраховщиков нужно, если:

• Не применяется или неправильно исчисляется КБМ.
• Страховщик потерял лицензию и не имеет возможности выплатить ущерб по ОСАГО.
• Нарушен порядок прямого возмещения ущерба (ПВУ).
• Существуют нарушения по Европротоколу.

Российский союз автостраховщиков имеет меньший объем полномочий по сравнению с Центробанком или ФАС, поэтому при грубых нарушениях меры, применяемые РСА, могут оказаться недостаточными.

Если вы всё-таки решили обратиться в Союз, можете сделать это одним из следующих способов:

• Посетить управляющий отдел (расположен в Москве).
• Отправить жалобу по почте, приложив необходимые документы.
• Воспользоваться электронной почтой (от заявителя могут потребовать бумаги, подтверждающие необходимость его обращения). Объем жалобы вместе с отсканированными документами должен быть не более 3 МБ; чтобы отправить большее количество информации, необходимо воспользоваться специальной программой-архиватором.

Срок рассмотрения заявлений в РСА регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждёнными Президиумом РСА в 2004 году. В общих случаях он составляет один месяц. По п. 3.9 Правил, если необходима дополнительная проверка, срок рассмотрения жалобы может быть продлен.

Граждане могут получить следующие решения после рассмотрения жалобы в РСА:

1. Страховщик возместит ущерб или изменит условия договора.
2. Лицо получит отказ в удовлетворении жалобы.

В последнем случае решение РСА можно обжаловать в порядке КАС РФ.

Роспотребнадзор

Действия страховых компаний подпадают под требования ФЗ РФ «О защите прав потребителей», поскольку клиенты, получающие их услуги, являются потребителями. Орган этот государственный, в нём принимают решения и меры к виновникам по нарушениям страховых компаний (например, по необоснованным отказам в обслуживании или заключении договора).

Так что же может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор? Это следующие случаи:

1. Отказ в заключении страхового договора.
2. Отсутствие страховых выплат.
3. Заниженная сумма страхового возмещения.
4. Навязывание клиенту дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.

Обращаться с жалобой можно как в региональное отделение Роспотребнадзора, так и в центральный аппарат. Необходимо понимать и то, что все заявления в итоге рассматриваются по месту нарушения.

Заявление подается:

• На бумажном носителе.
• В электронном виде (через портал Госуслуги или официальный сайт Роспотребнадзора).

Все жалобы, поступающие в Роспотребнадзор, принимаются к рассмотрению в течение 3 дней, независимо от того, в каком они виде поданы – в бумажном или электронном. Само решение должно быть принято в стандартный месячный срок. В отдельных случаях (например, при необходимости проведения дополнительных проверок) этот период может быть увеличен до 2 месяцев, о чем заявитель письменно извещается.

Решения Роспотребнадзора обычно следующие:

1. При обоснованной жалобе и выявлении нарушений законодательства страховой компании выносится предписание об их устранении. Заявителя уведомляют письменно.
2. Если жалоба не входит в компетенцию Роспотребнадзора или она не имеет достаточных оснований, заявитель получает официальный отказ, который можно обжаловать лишь в судебном порядке.

Прокуратура

Прокуратура является главным надзорным органом РФ. В ее компетенции:

• Надзор за соблюдением российского законодательства.
• Надзор за соблюдением прав человека.
• Надзор за органами, осуществляющими правоохранительную деятельность и исполнение наказания.

Обращаться в прокуратуру можно при выявлении любого нарушения законодательства. Ее сотрудники контролируют деятельность и государственных, и коммерческих организаций, имеют право применять меры в том числе к страховым компаниям, если нарушение закона с их стороны будет обнаружено.

Если вы считаете, что страховая компания своими действиями (или бездействием) нарушила ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой к прокурору. Если пострадавших несколько, жалоба может подаваться коллективно. В последнем случае прокуратура будет действовать от имени всех заявителей.

Подать жалобу в прокуратуру можно одним из способов:

1. Лично посетив правоохранительный орган. Ежедневно в прокуратуре дежурит сотрудник, принимающий заявления и жалобы граждан. Их можно составить заранее или при помощи того же сотрудника, который предоставит образец правильно оформленного документа.
2. На бумажном носителе заказным письмом по почте.
3. Воспользовавшись электронной почтой или официальным сайтом организации. Этот способ ускоряет подачу, но для равнозначности с бумажным документом вам понадобится квалифицированная электронная подпись, без нее придется лично посетить прокуратуру и предоставить недостающие документы по делу.

Сроки рассмотрения жалоб в прокуратуре утверждены приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45 и составляют:

• 15 дней – если в дополнительной проверке нет необходимости;
• 30 дней – если нужна дополнительная проверка;
• 60 дней – в исключительных случаях.

Все последующие продления могут осуществляться только Генеральным прокурором РФ.

Решения, которые выносятся прокуратурой, могут быть следующими:

1. Если жалоба имеет основания:
   • вынесение представления с указанием нарушений страховой компании и мер, необходимых для их устранения, на что дается 30 дней;
   • вынесение постановления совместно с возбуждением дела по КоАП РФ, кроме нарушений по административным статьям, по которым разбирается Центробанк РФ;
   • вынесение предостережения (если страховая компания снова допустит подобное нарушение закона, она будет привлечена к ответственности).
2. Если жалоба не имеет оснований и нарушений законодательства не выявлено, происходит направление письменного отказа заявителю.

В последнем случае заявитель имеет право на обжалование отказа у вышестоящего прокурора или в судебном порядке.

Суд

Суд – это последняя инстанция, в которую можно обратиться при нарушениях законодательства со стороны страховых компаний. Разбираться в судебном порядке стоит, если:

• Необходимо взыскать со страховой компании невыплаченные суммы. Для финансовых споров обращение с иском актуальнее, чем жалобы в надзорные органы.
• Страховая компания игнорирует претензию, которая направлялась ей ранее.
• Надзорные органы отказывают вам по той или иной причине.

Обращаясь в суд, руководствуйтесь следующими документами:

1. Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ – при подаче иска.