Жители столицы смогут пожаловаться на необоснованно завышенную стоимость медикаментов — юридические советы

Содержание

Куда жаловаться на цены?

Жители столицы смогут пожаловаться на необоснованно завышенную стоимость медикаментов — юридические советы

Жители столицы смогут пожаловаться на необоснованно завышенную стоимость медикаментов — юридические советы

Временами происходит так, что цена одного товара или услуги в одном месте существенно отличается от предложений конкурентов. Чаще всего это происходит с целью получения дополнительной прибыли. В таких случаях рядовой покупатель думает, что вскоре товар подорожает еще больше или вообще исчезнет с продажи и покупает больше, чем обычно.

Когда предприятия и магазины уличают в намеренном завышении цен, большинство людей уже принесли прибыль обманщикам, а магазины отвечают, что произошел сбой в работе, и продолжают работать дальше, не принося извинений тем, кто потратил лишние деньги. К счастью, существует место, куда вы можете пожаловаться на странное повышение цен, которое произошло без веских на то причин.

Ипотека на строительство частного дома: особенности получения — юридические советы

Далее рассмотрим, куда жаловаться на повышение цен.

Фас и порядок подачи жалоб

Существует несколько вариантов повышения цен, и от конкретного вида зависит тип формы, которую вы будете заполнять. Сделать это довольно просто, так как подать заявку вы можете прямо в интернете. 

  • Завышение розничных цен на продовольствие. По этому адресу вы сможете без труда заполнить форму, если решили пожаловаться на розничные цены.
  • Завышение оптовых цен на продовольствие. Если вам показалось, что оптовая отпускная цена выше средней, вы можете заполнить форму здесь.
  • Завышение оптовых цен на рыбу. Происходит так, что иногда определенный вид товара оказывается дороже в одном магазине. Даже если вы столкнулись с мелкой лавочкой, которая торгует рыбой втридорога, вы можете решить это вопрос, заполнив эту форму.
  • Завышение оптовых цен на сельскохозяйственную продукцию и сырье. Даже в подобных оптовых вопросах попадаются обманщики, которые хотят быстро получить прибыль, нарушив при этом закон, то есть поднять цены без определенных на то причин. В случае, если вы столкнулись в этой проблемой, форму для заполнения вы можете найти здесь.

Остальную информацию, а также правила заполнения и бесплатные номера телефонов, где ответят на все возникающие вопросы, вы можете найти на сайте Федеральной Антимонопольной Службы.

Теперь вы знаете, куда жаловаться на высокие цены. Не забывайте, что каждый из нас ответственен за то, что происходит вокруг нас. Если вы заметили существенное повышение цен, немедленно сообщайте об этом в ФАС. Они проведут проверку и оштрафуют мошенников либо пришлют вам ответ о том, что всё в порядке, а подорожание имеет объяснимую причину.

Как расторгнуть договор поставки?

Также вам могут быть интересны эти статьи:

  • Почему растут цены
  • Факторы ценообразования

Написать жалобу на аптеку

Жители столицы смогут пожаловаться на необоснованно завышенную стоимость медикаментов — юридические советы

Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью.

Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта.

На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.

Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным.

Юристы знают существующие нормы и законы, поэтому легко ответят на вопросы соискателей, дадут им эффективные рекомендации в отношении того, куда написать жалобу или претензию на аптеку в Москве.

Куда пожаловаться на аптеку и фармацевта

Если от фармацевта нет помощи, цены на медикаменты завешены или продавец хамит и ведет себя необоснованно, необходимо жаловаться, но прежде, следует определиться, куда направить свое обращение.

Важно действовать последовательно и соблюдать принцип подчиненности. На грубость или некомпетентность фармацевта нужно жаловаться руководству аптеки.

Если управляющего или заведующего нет на месте, следует воспользоваться книгой жалоб.

Существуют категории граждан, которые могут рассчитывать на получение бесплатных лекарств или препаратов с 50% скидкой. Если им отказывают в данном праве, нужно обращаться в правоохранительные органы и уполномоченные структуры с жалобой.

Если претензия к начальству аптеки не помогла привлечь правонарушителей к ответственности, нужно готовить бумаги для обращения в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Эти инстанции располагают широким спектром полномочий и обязанностей. По факту обращения они проведут проверку, о результатах которой заявитель будет письменно уведомлен в течение месяца.

Составление заявления

Ели вы столкнулись с тем, что в аптеке нет компетентного обслуживания или цены на покупку лекарств чрезмерно завышены, нужно жаловаться в уполномоченные государственные органы.

Однако важно не только знать, куда направить претензию, но и правильно ее оформить. Документ не имеет четкой структуры или единого регламентированного бланка, но должен отвечать ряду требований и критериев.

Основными реквизитами заявления на аптеку можно назвать:

  • наименование инстанции, куда направляется документ;
  • контактные данные заявителя;
  • информация о произошедшем конфликте или завышении цены в определенной аптеке;
  • описание попыток мирно урегулировать конфликт;
  • ссылки на законодательство и отдельные нормативные акты;
  • требования по устранению проблемы;
  • дата и личная подпись заявителя.

При необходимости к заявлению нужно приложить чек о покупке лекарств, в котором отражена цена препарата или другие документальные доказательства правонарушения со стороны сотрудника аптеки.

В тексте документа не должно быть грамматических ошибок или правовых неточностей, исправлений, сокращений, чрезмерно эмоциональных фраз и некорректных выражений.

Если в жалобе присутствуют такие моменты, ее, скорее всего, откажутся принять к рассмотрению.

Сегодня большинство государственных инстанций располагают информационными порталами, с помощью которых граждане могут делиться своими мыслями и идеями.

Располагая выходом в сеть, нет необходимости писать обычную жалобу и отправлять ее почтой. На сайте Роспотребнадзора или Росздравнадзора можно оставить электронную версию претензии.

В оформлении онлайн жалобы нет ничего сложного, а порядок рассмотрения обращения аналогичен обычной процедуре удовлетворения письменного заявления.

Куда можно подать жалобу на аптеку – пошаговая инструкция в 2018 году

Аптека — это место, куда мы приходим за помощью специалиста. Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку.

Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию? Что делать и куда пожаловаться на аптеку?

Обращение к руководству аптеки

Приведем пример — если вдруг фармацевт нагрубил вам, то есть возможность сразу постучаться к заведующему аптекой, директору или руководителю заведения, и вскоре ваша конфликтная ситуация будет решена.

Если же ваша проблема намного сложнее, например, вы купили просроченное лекарство или лекарство низкого качества, то опять же, прежде всего вы должны будете обратиться к начальнику (руководитель или заведующий) аптеки.

Прежде чем написать жалобу, постарайтесь спокойно, без эмоций изложить суть случившегося, покажите препарат и чек. В данном случае руководитель должен пойти вам навстречу, так как каждое заведение дорожит своей репутацией.

Книга жалоб

Если заведующего нет на месте – попросите книгу жалоб. При написании жалобы, сначала нужно внимательно осмотреть книгу жалоб. Важно убедиться, чтобы книга жалоб соответствовала требованиям, приведенным ниже:

  • Каждая страница должна иметь свой номер, все страницы должны быть прошитыми. Должна стоять подпись руководящего лица.
  • В начале книги должна находиться инструкция — каким образом заполняется данная книга, правильность в оформлении и рекомендуемые формулировки.
  • В средней части жалобной книги должно находиться место для отзывов.

Если вами замечены явные пробелы в структуре книги, без сомнений, у вас есть полное право апеллировать в Роспотребнадзор.

При непосредственном написании жалобы придерживайтесь следующей структуры. Прежде всего укажите дату и пронумеруйте свой отзыв, а с обратной стороны напишите фамилию и инициалы.

Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа.

Дальше, напишите саму суть: будьте сдержаны, честно и правдиво опишите ситуацию. Четкость, емкость и лаконичность – вот основные правила при написании жалоб.

  • Укажите номер чека, при условии, что ваша проблема связана с продажей.
  • Необходимо написать серию, номер, а также срок годности, если ваша проблема связана с лекарством.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде. Самой действенной будет жалоба на аптеку в письменном виде, отправленная в Росздравнадзор посредством почты (заказным письмом), или врученная лично.

Также бывают случаи, когда аптеки специально повышают цены на свои товары. Нередко мы можем увидеть такую ситуацию, когда в аптеках Москвы цены до эпидемии и после существенно отличаются, причем не в пользу жителей Москвы. Что же делать в такой ситуации, когда нет бесплатных лекарств?

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

Помощь юриста при подаче жалобы

Если вы чувствуете, что не уверены в своих юридических познаниях, или же у вас нет времени штудировать литературу на правовую тематику, вы можете обратиться к специалистам нашего портала за юридической консультацией.

Благодаря нашим юрисконсультам вы сможете получить качественную юридическую помощь совершенно бесплатно, по телефону и в режиме онлайн.

Всего одно нажатие клавиши – и вашей проблемой займутся опытные профессионалы, способные решить данную задачу в кратчайшие сроки.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Как и куда пожаловаться на аптеку, куда жаловаться на аптеку

Жители столицы смогут пожаловаться на необоснованно завышенную стоимость медикаментов — юридические советы

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Заведующему аптекой «Ассорти»,

Варнакову Петру Борисовичу

от Ивановой Марины Дмитриевны,

проживающей по адресу:

392036, г. Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В

10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.

После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью.

Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах.

После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное.

Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.

Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв. 41.

В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции.

25.02.2016г. ____________ М. Д. Иванова

Перечень прилагаемых документов:

Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.

График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

  1. Написать письмо на электронную почту depart@gsen.ru.
  2. Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».

Как это сделать:

  • Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»

В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.

  • Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
  • Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
  • Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».

Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.

Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалоба на аптеку в Росздравнадзор

Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав).

Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

  1. Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
  2. Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
  3. Пожаловаться при личном посещении ведомства.
  4. Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.

Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.

Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».

Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.

Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.

По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора

+7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30

Пожаловаться на цены в аптеке

В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму

(таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки

Законодательство Российской Федерации строго регламентирует права и обязанности сторон образовательного процесса, гарантируя надёжную…

Если покупатель не доволен качеством товара, который он купил в магазине «АТАК», он…

Деятельность следователя связана с расследованием преступлений. Круг обязанностей этого юриста чрезвычайно широкий: он…

Россияне смогут пожаловаться на дороговизну продуктов и медикаментов

Жители столицы смогут пожаловаться на необоснованно завышенную стоимость медикаментов — юридические советы

Во вторник Общественная палата открывает горячую линию по мониторингу цен на продукты и лекарства. Граждане смогут обратиться с жалобой на резкое и необоснованное повышение цены на жизненно важные товары по единому телефону.

Телефонная линия будет доступна жителям всех субъектов РФ, действовать она будет по многоканальному номеру 8-800-737-77-66. Звонить на нее можно будет в понедельник-четверг с 9.00 до 18.00 мск, а в пятницу работа линии будет завершаться в 16.45.

По словам главы комиссии Общественной палаты по соцполитике и качеству жизни граждан Владимира Слепака, авторами обращений могут быть не только физические лица, но общественные объединения, местные органы власти, общественные палаты субъектов и прочие структуры.

Они должны информировать операторов горячей линии о случаях, когда цены на тот или иной вид продовольствия или медикаментов были безосновательно увеличены.

https://www.youtube.com/watch?v=E557uLvPXsI

Слепак отмечает, горячая линия аналогичного назначения функционировала в 2014-2015 годах, и пользовалась достаточно высокой популярностью – операторы зафиксировали порядка 3 тыс. обращений.

Речь шла о завышении цен в торговых сетях, причем авторы жалоб пользовались не только телефонным каналом связи, но и электронным форматом подачи обращений.

Россияне прилагали к своим обращениям, в частности, фотографии ценников и накладных на продукты и лекарства, которые в рознице отпускались необоснованно дорого.

Полученные операторами линии материалы стали основанием для прокурорских проверок. Специалисты надзорного ведомства выявили факты установления на определенные товары наценки в размере 200-700% от их стоимости, отмечает Слепак.

При этом руководители соответствующих торговых точек уверяли, что придерживаются правил, установленных «кодексом добросовестных практик».

Подобные действия подрывают отечественную экономику, и должны встречать безотлагательную жесткую реакцию властей, уверены в Общественной палате.

Масштабные нарушения имеют место и в розничной торговле медикаментами, продолжает Слепак. Факты завышения аптеками цен уже отмечены в поручении главы государства надзорному ведомству.

В марте Владимир Путин призвал Генпрокуратуру дать надлежащую оценку завышению стоимости важнейших лекарств и продуктов.

В Общественной палате считают, что централизованный канал жалоб станет существенным подспорьем для жителей глубинки, где владельцы торговых точек и аптек вступают в сговор с чиновниками местных администраций, и последние демонстративно игнорируют жалобы населения.

Оп открывает горячую линию жалоб на завышенные цены

Жители столицы смогут пожаловаться на необоснованно завышенную стоимость медикаментов — юридические советы

Во вторник Общественная палата (ОП) открывает горячую линию по мониторингу цен на продукты и лекарства. Граждане смогут обратиться с жалобой на резкое и необоснованное повышение цены на жизненно важные товары по единому телефону. Поступающую информацию в ОП будут обобщать и направлять в Генпрокуратуру, ФАС и другие госструктуры.

Бесплатный звонок можно будет сделать из любого региона России по номеру 8-800-737-77-66. Время работы горячей линии — с 9 до 18 часов по московскому времени с понедельника по четверг и с 9 до 16.45 по пятницам.

— Просим потребителей, общественные организации, региональные общественные палаты и органы местного самоуправления сообщать нам о возможных фактах экономически необоснованного повышения цен, — рассказал «Известиям» председатель комиссии ОП по социальной политике, трудовым отношениям и качеству жизни граждан Владимир Слепак.

По его словам, подобная горячая линия уже работала в 2014–2015 годах и тогда на нее поступило около 3 тыс. жалоб.

— Потребители активно документировали «торговый беспредел» и присылали фотографии товарных чеков, ценников и даже накладных, — рассказал Владимир Слепак.

— Тогда органами прокуратуры была проведена проверка, которая выявила торговые наценки в 200–700% в предприятиях торговли. Всё это происходило на фоне отчета должностных лиц о «кодексе добросовестных практик», подписанных нашим ритейлом.

Фактически такая торговая политика направлена на подрыв российской экономики и должна незамедлительно пресекаться.

Аналогичная ситуация сложилась и на рынке лекарственных препаратов.

Председатель комиссии напомнил, что в середине марта президент поручил на коллегии Генпрокуратуры детально разбираться с фактами неправомерного роста цен на основные продукты питания и жизненно важные медикаменты.

«Это тонкая работа, потому что в условиях инфляции рост так или иначе в отдельных секторах неизбежен, но я говорю именно об экономически необоснованном, завышенном росте», — сказал глава государства.

Зампредседателя комиссии ОП по социальной политике Георгий Федоров сообщил «Известиям», что случаи сговора между продавцами и чиновниками не редкость в регионах и местным жителям зачастую даже некуда пожаловаться.

— Горячая линия Общественной палаты — идеальный инструмент для этого, — сказал Георгий Федоров.

— Мы можем обращаться в антимонопольную службу, органы государственной власти, чтобы они проверили предпринимателей, необоснованно завышающих цены.

Сейчас у многих людей не хватает денег на самое необходимое, особенно в регионах, поэтому со случаями сговора и необоснованного повышения цен надо бороться.

Директор Института социальной политики, сопредседатель Союза потребителей Анатолий Голов считает, что за исключением случаев сговора, с которыми должны разбираться антимонопольные органы, никаких мер к продавцам принять нельзя, как бы они ни повышали цены. Вместе с тем он отметил, что благодаря горячей линии можно будет получить информацию о ситуации с ценами в регионах.

Директор по развитию аналитической компании RNC Pharma Николай Беспалов напомнил, что государство регулирует наценки на медикаменты, входящие в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП).

— В случае завышения цен аптеками государство может принять меры к исправлению ситуации, — сказал он «Известиям». — Такими полномочиями сейчас наделен Росздравнадзор. Здесь речь идет о том, чтобы подключить и общественный контроль. Будет очень хорошо, если на обращения потребителей, которые выявляют завышения цен, будет соответствующая реакция.

Однако эксперт отметил, что здесь есть и определенные сложности: зачастую потребителю будет сложно разобраться в системе ценообразования на лекарственные препараты, потому что в каждом регионе существует своя система наценок.

Новости

Жители столицы смогут пожаловаться на необоснованно завышенную стоимость медикаментов — юридические советы

29-01-2015 16:28

Жители Ленинградской области смогут 3, 4 и 5 февраля пожаловаться на необоснованно завышенные цены на лекарства по телефону «горячей линии» областной прокураты.

Все желающие могут в эти дни с 10.00 до 17.00 по телефону 8 (812) 609 96 42 и сообщить о случаях завышения цен на лекарственные препараты в розничной продаже на территории Ленобласти.

Позвонивший должен сообщить местоположение аптеки и указать конкретное нарушение: либо цена завышена, либо нет в наличии лекарства из перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов.

«После того, как поступит обращение, сотрудники прокуратуры приедут и проверят информацию. Если нарушение подтвердится, аптеке вынесут акт реагирования, могут возбудить административное дело или внести представление. Аптека должна будет исправить нарушение, а ее руководитель получит взыскание.

 После завершения работы «горячей линии» с жалобой на завышенные цены в аптеках все желающие смогут обращаться в прокуратуру области, района или города.

Письмо можно передать через интернет-приемную, в письменном виде, или на личном приеме», — рассказала в беседе с «Леноблинформом» старший помощник прокурора Ленинградской области по взаимодействию со средствами массовой информации и общественностью старший советник юстиции Cветлана Есенькова.

Как проверить правильность ценников на лекарства в аптеке

Правительство РФ постановило — цены на лекарственные препараты до конца года не должны расти и бить по карманам.

Стоимость жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП), а это треть всех лекарств (более 18 тысяч наименований), зафиксирована в Государственном реестре предельных отпускных цен на ЖНВЛП территории Ленобласти.

Цены сформированы, исходя из зарегистрированных Министерством здравоохранения РФ цен производителей и предельных размеров оптовых и предельных размеров розничных надбавок, установленных в Ленобласти.

Если цена в аптеке выше указанных в таблице в графе «Предельная розничная цена с НДС» — смело обращайтесь в прокуратуру.

Также информация о максимально возможных розничных ценах на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты должна размещаться в аптеках в доступной форме и своевременно обновляться.

Стоит помнить, что один и тот же лекарственный препарат может иметь разную предельную цену, так как производится разными фармацевтическими компаниями и выпускается в разных формах (таблетки, капсулы, раствор для инъекций) и в разных дозировках.

Анастасия Рябинина

Написать жалобу на аптеку

Жители столицы смогут пожаловаться на необоснованно завышенную стоимость медикаментов — юридические советы

Приняв решение обратиться в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на вежливое к нему отношение и профессионализм сотрудников аптеки, но и возможность приобретения качественных лекарств.

Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением сотрудников аптеки, завышенной стоимостью лекарств, реализацией просроченных товаров, вам отказались выдавать чек, в аптеке продавали препараты без рецепта или вы столкнулись с другими нарушениями, то у вас всегда есть возможность написать жалобу.

Куда подавать жалобу?

Составив жалобу на аптеку, вы можете направить ее руководству аптеки, на которую была составлена жалоба.

Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением провизора, вам отказались выдавать чек или вы выявили другие нарушения в работе аптеки, то следует направить свою жалобу, прежде всего, руководству аптеки.

Изначально вы можете выразить свои претензии в устной форме, но если очевидно, что руководство стоит на стороне работника, то необходимо сделать соответствующую запись (жалобу) в Книге жалоб.

При этом все покупатели, и не только они, могут взять жалобную книгу, или она должна быть им предоставлена по первому требованию. Рекомендации относительно того, каким образом стоит оставлять в ней жалобы, указаны на ее первой странице. Исходя из законодательства, руководство аптеки должно требовать у провизора письменного объяснения относительно содержания жалобы.

Собственники и заведующий аптекой должны рассмотреть такую жалобу на протяжении нескольких дней и разобраться в возникшей ситуации, ответ должен быть предоставлен в письменном виде.

На протяжении пяти дней недостатки в функционировании аптеки должны устранить. На обратной стороне жалобы также должна быть сделана соответствующая запись.

Срок, предоставляемый для разрешения проблемы, может достигнуть 15 дней, но для этого делается пометка.

Обращение в Роспотребнадзор

Если в аптеке вам не предоставили Книгу жалоб или ваша жалоба так и осталась без внимания, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, осуществляющий надзор, в том числе и в сфере здравоохранения, а также курирующий вопросы, связанные с медицинским обеспечением и качеством лекарств. Отправить жалобу можно:

  • по почте, на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7;
  • записавшись на прием к одному из сотрудников учреждения в Общественной приемной. График приема граждан можно посмотреть на сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/ или позвонив по телефону: 8-499-973-18-02; · отправив жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru;
  • заполнив электронную форму на сайте Роспотребнадзора в разделе Обращение граждан.

Как написать жалобу?

На данный момент не используются специальные бланки для написания жалоб, но есть определенные критерии, которым должна соответствовать жалоба:

  • она должна быть написана на русском языке, разбита на предложения и абзацы;
  • в ней указываются достоверные полные данные заявителя (ФИО, адрес регистрации или адрес проживания, а также адрес электронной почты). Анонимные жалобы не принимают к рассмотрению;
  • жалоба должна быть написана по сути, без употребления в ней угроз, нецензурной лексики;
  • при написании жалобы стоит написать дату инцидента, если речь идет именно о нем, а также место, где он произошел. Если ваша жалоба связана с реализацией какого-то определенного лекарственного препарата, то вам необходимо указать номер чека, полученный вами при покупке, сроки годности, серию, название и номер такого препарата;
  • к жалобе необходимо приложить дополнительные подтверждающие документы – копии чеков, ведение переписки с руководством аптеки;
  • в конце жалобы проставляется дата и подпись.

Все жалобы должны быть рассмотрены на протяжении 30 дней с момента проведения их регистрации, при этом вам может быть отправлен ответ в электронном виде на ваш электронный почтовый ящик или в бумажном виде (письмом) на адрес, указанный вами в письме.