Что делать, если заблокировали карту сбербанка?

Содержание Toggle

Что делать, если заблокировали карту Сбербанка, а на ней деньги?

Владельцы сбербанковских карт, как и держатели «пластика» других банков, иногда сталкиваются с такой проблемой, как блокировка карты.

Оплата проживания в командировке в 2018 году

В принципе, для любого банка эта стандартная процедура и страшного в такой ситуации ничего нет, но что делать, если заблокировали карту Сбербанка, а на ней деньги? Первоначально требуется установить причину, по которой карта была заблокирована, так как именно от этого будет зависеть возможность и разблокировки карты и время, которое придется потратить на данный процесс.

Эта статья расскажет, что делать в ситуации, когда Сбербанк заблокировал банковскую карту (кредитную, дебетовую, или зарплатную) с положительным балансом — как ее разблокировать?

Каковы причины блокировки карты Сбербанка?

Постановлением правления ОАО «Сбербанк России» №376 § 13а от 19.12. 2009 года были утверждены условия использования банковских карт Сбербанка (обратите внимание, что с 2015 года изменилось фирменное наименование Сбербанка с ОАО «Сбербанк России» на Публичное акционерное общество «Сбербанк России», сокращенно «ПАО Сбербанк»).

Данные условия предусматривают целый ряд обстоятельств, при наступлении которых может быть заблокирована карта Сбербанка:

Важная информация: в большинстве случаев Сбербанк блокирует карту по подозрению на осуществление незаконных операций или несанкционированных действий.

Практика показывает, что для того, чтобы карта была заблокирована банком, порой хватает отказа от платежа до того, как он будет завершен — причина в том, что если платеж по карте невозможно завершить, автоматическая система безопасности банка рассматривает это как попытку осуществить транзакцию без введения пароля или пин-кода. В итоге данные действия могут рассматриваться как подозрительно активные и для защиты интересов владельца карты она будет заблокирована.

Как разблокировать карту Сбербанка?

Первое ваше действие в случае блокировки банковской карты – обращение в службу клиентской поддержки Сбербанка, вне зависимости от типа карты, будь то кредитная карта, дебетовая, а может зарплатная, вне зависимости от платежной системы, будь то VISA, Mastercard, ПРО100 или American Express. Телефоны службу клиентской поддержки Сбербанка вы всегда можете найти на самой карте в верхней части лицевой стороны.

На всякий случай приводим телефоны службу поддержки клиентов Сбербанка:

+7 (495) 500 5550
+7 (495) 544 4545
8 800 555 5550

После ответа оператора, вас попросят предоставить следующие сведения для проверки вашей личности:

ФИО, серию и номер паспорта владельца карты.
Номер карты — в зависимости от платежной системы номер карты может быть от 16 до 18 цифр.
Кодовое слово — оно выбирается держателем карты при заключении договора о выпуске карты.

Имеется один немаловажный момент: если вы забыли кодовое слово, то без этой проверочной информации оператор службы поддержки Сбербанка не будет даже озвучивать вам причину, по которой карта была заблокирована, и тем более не сможет её разблокировать. В такой ситуации вам необходимо будет лично приехать в отделение Сбербанка, в котором заблокированная карта была выдана, и уже там инициировать процесс разблокировки банковской карты.

Давайте подробно рассмотрим основные причины блокировки карты Сбербанка, ведь процесс разблокировки «пластика» будет развиваться в зависимости от обстоятельств, которые способствовали блокировке банковской карты.

1. Блокировка карта Сбербанка при использовании её посторонним лицом

По различным причинам система безопасности банка может вынести решение, что ваша карта используется мошенниками и заблокировать её.

Чтобы убедить банк в обратном, держателю карты потребуется лично приехать в отделение Сбербанка с целью предоставления сотрудникам паспорта и самой карты. После этого карту Сбербанк разблокирует сразу.

Но мы рекомендуем вам вспомнить, не оставалась ли ваша кредитка или дебетовая карты Сбербанка без присмотра и не была ли она скомпрометирована.

2. Блокировка карта Сбербанка при подозрительной активности

Если карта была заблокирована по причине подозрительной активности, и вы связались с клиентской службой поддержки банка, то специалистами по разблокировке вам будет задан ряд вопросов, и в случае прояснения всех деталей в течение суток работа карты будет возобновлена. Вот примерный список вопросов при подозрительной активности по карте Сбербанка:

Какой приблизительный баланс карты был на момент блокировки;
Какие последние операции по карте были осуществлены.

Следует знать важный момент: сотрудник банка не имеет права, и никогда не будет запрашивать у клиента сведения о ПИН-коде либо кодах CVC2 / CVV2 (трех-, четырехзначных кодах, размещенных на оборотной стороне кредитной или дебетовой карты).

3. Блокировка карта Сбербанка при аресте банковского счета

Если на счет клиента судом был наложен арест, то Сбербанк, как и любой другой банк Российской Федерации, обязан выполнить решение судебной инстанции беспрекословно, и такой ситуации от держателя карты и арестованного счета зависит мало.

Здесь есть два выхода: первый – устранить причину, послужившую основанием для ареста банковского счета, а второй – обжаловать постановление суда о наложении ареста. В любом случае о быстрой разблокировке карты Сбербанка речи быть не может.

4. Блокировка карта Сбербанка при окончании срока действия

В данной ситуации клиенту необходимо лично приехать в отделение Сбербанка, которое занималось выпуском карты, и написать заявление о перевыпуске карты. Если заблокировали карту Сбербанка, а на ней были деньги, не волнуйтесь, после перевыпуска баланс карты останется неизменным.

5. Блокировка карта Сбербанка при отрицательном балансе

Это самая простая ситуация когда банк блокирует карту при отрицательном балансе (кредитные карты или дебетовые карты без овердрафта) — вам достаточно пополнить счет и после того, как баланс вновь станет положительным, картой можно будет пользоваться вновь, разблокировка будет автоматической.

Кстати, иногда новые карты Сбербанка выпускаются изначально заблокированными, и чтобы её «включить» необходимо воспользоваться банкоматом: вставляете карту в банкомат, вводите ПИН-код и выполняете любую операцию с банковской картой, к примеру, проверяете баланс вашей карты — эта процедура автоматически разблокирует карту.

Для того чтобы обеспечить дополнительный уровень безопасности, кредитные карты Сбербанка, выдаваемые на руки клиенту, изначально заблокированы, и через 24 часа активизируется в автоматическом режиме.

(23

Заблокировали карту Сбербанка — что делать

Блокировка банковской карточки может доставить существенные неудобства ее владельцу. Если заблокировали карту Сбербанка – что делать? Могут ли заблокировать карту с деньгами, и как их снять с такого пластика?

Если заблокировали карту Сбербанка, причины могут быть разные. Всего можно выделить три варианта блокировки, зависящих от того, кто стал ее инициатором:

Сбербанк.
Судебный пристав.
Владелец карты.

Попробуем разобраться, почему такое происходит. Что становится первопричиной, которая приводит к временному ограничению доступа к карточному счету Сбербанка?

Ошибочный ПИН-код

Неправильно набран ПИН-код карты Сбербанка: как исправить

Дебетовая карта

Самая распространенная причина – несколько раз неверно набранный ПИН.

Банки обычно позволяют вспомнить ПИН-код, введя его трижды, после чего блокируют карточку. Если держатель пластика продолжает вводить неверный код, банкомат может его изъять.

В случае изъятия платежного инструмента банкоматом инициатором блокировки может стать банк, обслуживающий аппарат, или банк, выдавший пластик.

Перечислим причины блокировки, с которыми сталкиваются клиенты Сбербанка:

Счет могут заморозить при фиксировании подозрительных операций для защиты клиента.
Кредитку банк может заблокировать по причине наличия непогашенной просрочки.
По решению суда карту Сбербанка может заблокировать пристав.

Бывают и другие причины: поломка банкомата, нарушение правил пользования банковским продуктом и т.д.

Многих интересует: могут ли заблокировать карту Сбербанка с деньгами? Да, могут. И если с вами это произошло, что делать?

Что делать, если заблокировали зарплатную карту

Независимо от вида карты, которую заблокировали (обычную дебетовую, кредитную или зарплатную), самостоятельно снять блокировку не получится. Нужно узнать причину ограниченного доступа к пластику, и исходя из этого предпринимать целенаправленные меры.

Банкомат Сбербанка съел карту — как быть?

Дебетовая карта

Первым делом необходимо позвонить в банк для уточнения деталей (телефон указан на заблокированном банковском продукте).

Например, если банк заблокировал карту Сбербанка по причине неверно введенного ПИНа – она автоматически разблокируется через сутки.

При изъятии пластика банкоматом необходимо обратится по номеру, указанному на нем или в обслуживающий его банк. Платежный инструмент могут вернуть или придется ждать перевыпуска.

По подозрению в мошенничестве

Если Сбербанк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве, обнаружив подозрительные операции – необходимо будет в телефонном режиме/лично в отделении доказать правомерность проведенных операций.

Так, подозрение в мошенничестве может возникнуть у Сбербанка в случае:

поступления крупных сумм и быстрого их обналичивания;
одновременное использование карты в различных точках страны/мира;
банк не может определить откуда пришли деньги;
держатель пытается вывести через онлайн сумму, превышающую установленные лимиты и т.п.;
также возможно блокирование по подозрению в мошенничестве (в том числе по Федеральному Закону – ФЗ 115).

По 115-ФЗ

Сложнее, если Сбербанк заблокировал карту по 115-ФЗ. В этом случае банк будет ссылаться на Федеральный закон, противодействующий отмыванию доходов от преступной деятельности и финансированию терроризма.

Блокировка по 115-ФЗ удивит ни в чем не повинного владельца карточки, но данный закон действительно позволяет проводить мгновенную заморозку счета до выяснения правомерности движения финансовых средств на нем.

По отзывам в интернете, процедура может затянуться, поэтому с осторожностью совершайте крупные операции с деньгами, позаботившись о наличии подтверждения законности их происхождения.

Судебные приставы за просрочку

Что если карту Сбербанка заблокировал пристав? Почему это происходит и как этого избежать? По решению суда часто блокируют зарплатную карту.

Приставы заблокировали зарплатную карту Сбербанка

Дебетовая карта

Причины:

непогашенный кредит;
коммунальные платежи;
алименты.

Судебный пристав имеет право удерживать не более 50% средств, но карта с деньгами блокируется полностью.

При возникновении подобной ситуации необходимо:

обратится к приставу и попросить исковые документы;
погасить долг и предоставить приставу документы о закрытии просрочек. После этого пристав проведет разблокировку.

При подаче документов берите справку о том, что такие-то документы приняты. Иногда судебный пристав быстро снимает блокировку, но банк этого делать не спешит.

Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка

Наиболее актуальный вопрос для владельцев блокированных карточек: что делать, если заблокировали карту Сбербанка с деньгами? Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка? Для тех, у кого Сбербанк заблокировал зарплатную карту интересует также – что будет с очередной зарплатой?

Если же заблокирован сам счет, то придется:

Срочно снять деньги с заблокированной карты Сбербанка

Дебетовая карта

Блокировал пристав – разбираться с приставом.
Если Сбербанк заблокировал карту по 115-ФЗ – можно написать заявление с просьбой выдать оставшиеся деньги и ждать одобрения выдачи со сторон финмониторинга.
Выдвигается подозрение в мошенничестве – доказать невиновность.
Сбербанк заблокировал карту за просрочку – погасить задолженность.

Если Сбербанк заблокировал зарплатную карту, а не счет – зарплата будет продолжать поступать на него. В некоторых случаях можно также написать заявление о закрытии счетов в Сбербанке. Банк вынужден будет вернуть клиенту деньги, но на это отводится долгих 45 дней.

Если интересует вопрос: как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка по причине неверно введенного кода? Чтобы не ждать разблокировки/перевыпуска – обратитесь в отделение Сбербанка с соответствующим заявлением и получите более быстрый доступ к деньгам (в течение часа).

Как разблокировать карту Сбербанка самому

Дебетовая карта

Ситуацией часто пользуются мошенники, обещающие быстро провести разблокировку. Растерянный картодержатель может повестись на это, сообщив постороннему лицу конфиденциальные данные – делать этого нельзя.

Будьте осторожны и внимательно читайте, от кого пришла СМС или принят звонок: действительно ли это Сбербанк? Обычно Банк использует номер 900. Лучше самостоятельно перезвонить Сбербанку.

Теперь вы знаете что делать, если заблокировали карту Сбербанка с деньгами, как их снять, и почему возможно попасть под блокировку. Запомните причины и постарайтесь избегать их. При блокировании, прежде всего, звоните на горячую линию банка и просите разъяснить ситуацию.

Сбербанк заблокировал банковскую карту: как ее разблокировать?

Карты Сбербанка имеются почти у каждого взрослого россиянина. И порой обладатель банковской карты в самый неподходящий момент обнаруживает, что она заблокирована. Давайте разберемся, почему такое случается? Можно ли разблокировать карту Сбербанка? Что в таких случаях надо предпринимать, куда обращаться.

Почему может быть заблокирована банковская карта Сбербанка?

Существует несколько причин блокировки:

По просьбе держателя карты. Как можно заблокировать кредитную карту Сбербанка России? По телефону. Для этого нужно позвонить в службу поддержки, или лично обратиться в банк с заявлением. Владельцы блокируют карту, если хотят временно приостановить ее действие, или в случае утраты карты по разным причинам. Чем быстрее заблокируют карту, тем меньше вероятность, что денежными средствами на карте воспользуются нечистые на руку люди.
Если на счете недостаточно средств, чтобы оплатить обслуживание карты.
Наиболее распространенный случай блокировки карт, если в банкомате клиент три раза подряд неправильно ввел защитный код карты (PIN -код). В этом случае автоматически начинает действовать режим безопасности, защищающий карту от несанкционированного доступа.
Блокируются карты, оставленные в банкоматах.
Заблокировать карту имеют право судебные приставы, если у держателя карты есть задолженности по налогам, сборам, кредитным обязательствам, выплатам по исполнительным листам.
Могут ли заблокировать вашу карту Сбербанка третьи лица? Оказывается, могут. Если при оплате покупок банковской картой, вы забыли ее забрать, то сотрудник магазина, нашедший карту, согласно правилам обязан незамедлительно уведомить банк, который в этом случае обязан ее заблокировать.
Кредитная карта СБ, кроме перечисленных выше случаев, может быть заблокирована, если у вас образовалась непогашенная задолженность.
А также если в банке обнаружена недостоверность информации, предоставленной клиентом при оформлении кредитной карты.

Как разблокировать банковскую и кредитную карту Сбербанка

Итак, по какой-то причине заблокировали карту Сбербанка. Что делать?

В случае блокировки карты после трижды введенного ошибочного PIN-кода, через сутки карта будет автоматически разблокирована. Если карта нужна срочно, то после обращения отделение СБ (с паспортом), разблокировку выполнят в течение часа.
Если карту заблокировали по просьбе ее обладателя, то ему надо подать в банк заявление. В нем следует указать секретное слово. Надо быть готовым, что на рассмотрение, заявления и разблокировку карты понадобится какое-то время. Возможно, несколько дней.
Заблокированную судебными приставами карту разблокировать удастся только после устранения причины, повлекшей блокировку и предоставления банку всех необходимых документов.
Кредитную карту Сбербанка можно разблокировать только в случае неправильно введенного PIN-кода. Через сутки она разблокируется автоматически. При блокировке карты третьими лицами потребуется получение новой кредитной карты. Для ее оформления надо будет вновь обратиться в банк с заявлением.

Как позвонить в Сбербанк бесплатно

Если все манипуляции в банкомате вы выполнили правильно, PIN-код ввели без ошибок, а карта заблокирована, то следует немедленно обратиться в отделение лично или позвонить оператору Сбербанка по одному из номеров, указанных на верхней полоске ее оборотной стороны. Звонок бесплатный.

Телефоны службы помощи Сбербанка:

8-800-555-55-50;

Если заблокировали карту сбербанка что делать

Наши читатели часто задаются вопросом о том, почему могли заблокировать их кредитную карту, полученную от Сбербанка? В этой статье мы постараемся разобраться в этой ситуации, и разъяснить вам, по какой причине это могло произойти.

Итак, если вы стали владельцем кредитки от любой банковской компании, то вы должны знать, что у вас при появлении определенных возможностей также появляются и обязанности. Состоят они в том, что если вы потратили по карточке какую-либо денежную сумму, то вы автоматически обязуетесь вернуть потраченные средства обратно на счет, заплатив при этом проценты, если это предусмотрено договором.

Следует помнить, что карточка с кредитным лимитом – это не ваша собственность, там нет ваших собственных сбережений. Заемные деньги – собственность банка, а потому, если вы не выполняете свои финансовые обязательства, то к вам могут быть применены некоторые санкции.

По каким же причинам может быть применена та или иная штрафная санкция с ограничением на проведение операций списания денег:

Первая и наиболее часто встречающаяся, когда клиент является злостным неплательщиком. К примеру, у вас в Сбербанке есть действующий кредит и эта карточка, при этом по одному из своих кредитов вы не внесли обязательный ежемесячный платеж. Соответственно, у вас пошла просрочка, на нее накладывают штраф, и ежедневные пени. Чем дольше вы не платите, тем больше ваша задолженность. Когда она становится слишком крупной, банк по своей инициативе может ограничить вам доступ к счету;
Вторая причина – вы по собственной инициативе изъявили желание «заморозить» счет, даже не зная этого. К примеру, вы оставили карточку в банкомате и забыли про нее, либо где-то выронили или у вас ее украли. Сообщив об этом факте в банк, вы автоматически даете поручение о блокировке средств, чтобы к ним не получили доступ мошенники;
Третья – у вас есть крупные задолженности по кредитам, по коммунальным услугам, по алиментам, налогам, штрафам и т.д. Во всех этих случаях на вас могут завести уголовное или административное дело, и по решению суда может быть вынесено постановление о том, чтобы заморозить все ваши счета. «Заморозка» будет действовать до того момента, пока вы не закроете все долги. Помните, что в данном случае блокирует карту не банк, а судебные приставы, и обращаться нужно именно к ним;
Четвертая – если вы совершали какие-либо операции при помощи банкомата или платежного терминала, и при этом вы 3 раза подряд неправильно ввели пин-код, то карточка будет заблокирована. Делается это в целях вашей безопасности на тот случай, если кредитка попала в чужие люди, и ей пытается воспользоваться не ее законный владелец;
Пятая – у карты закончился срок действия, который указан на ее лицевой стороне. Где его посмотреть, подробно рассказано здесь.

Практически во всех вышеперечисленных случаях, если вы оказались в ситуации, когда вашу кредитную карту заблокировали, вам необходимо для ее разблокировки обращаться в то отделение Сбербанка, где вы ее получали.

Что делать, если вам нужно самому заблокировать кредитку? Например, вы столкнулись с мошенниками или потеряли карту, и боитесь, что кто-то может ею воспользоваться?

Обратиться в то отделение банка, где вы получали карточку;
По телефону горячей линии этой банковской компании (узнать можно в договоре или на официальном сайте);
Воспользоваться средствами удаленного обслуживания, такие как Мобильный банк или интернет-банк, если вы их предварительно подключали.

Взять, к примеру, Сбербанк России. У его клиентов есть множество возможностей для того, чтобы заблокировать свой пластиковый носитель – через офис, через Мобильный банк путем отправки смс на номер 900, через Интернет при помощи системы «Сбербанк онлайн» или просто при помощи звонка на номе 8-800-555-55-50, все они детально описаны на страницах нашего сайта.

Помните, что у разных банковских организаций условия обслуживания и блокировки кредитных карт очень отличаются, а потому получить более подробную информацию вы сможете только у консультанта того банка, где вы оформляли кредитку изначально.

Сбербанк заблокировал карту по 115-ФЗ. Что делать?

Люди стали чаще получать такие СМС от Сбербанка:

ИМЯ ОТЧЕСТВО, действие карты и доступ в Сбербанк Онлайн (при наличии) приостановлены в рамках исполнения Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001.

Если вам потребуются денежные средства, то для их получения можете обратиться в офис банка в пределах региона, где открыта карта, с документом, удостоверяющим личность.

Ознакомиться со списком документов, необходимых для рассмотрения возможности разблокировки карты, можно на сайте банка http://sber.me/?p=61L.

ИМЯ ОТЧЕСТВО, для рассмотрения возможности разблокировки карты в течение 7 дней отправьте на электронную почту finmon@sberbank.ru или письмом по адресу ****, документы, подтверждающие экономический смысл операции (-й) по карте.

По закону 115-ФЗ все банки обязаны анализировать денежные операции своих клиентов и проверять их на подозрительность. Это делается по критериям Центробанка, которые прописаны в Положении № 375-П от 2 марта 2012 года.

По ним отслеживаются любые операции, похожие на незаконный перевод безналичных денег в наличные («обналичивание»), на запутывание схем расчётов и сокрытие истинных целей и участников сделок («транзит»), на незаконный вывод денег за границу.

Если банк обнаруживает операции, которые вызывают сомнения в легальности, он имеет право:

временно заблокировать банковские карты клиента;
отключить доступ к интернет-банку (веб-версия и приложение Сбербанк Онлайн);
отказать клиенту в выдаче наличных или в переводе денег по безналу;
отказать клиенту в открытии счёта, выпуске или перевыпуске карты.

Банк запрашивает документы о происхождении денег и экономическом смысле операций, чтобы решить, признавать ли клиента действительно причастным к сомнительным денежным расчётам.

Если предоставить документы, согласно которым доходы легальны, а расходы объяснимы, доступ к счетам и картам восстановят.

Банк к каждому случаю подходит индивидуально и заинтересован в том, чтобы применять такие меры как блокировка или отказ в обслуживании только при оправдавшихся подозрениях.

Отказ в банковском обслуживании по закону 115-ФЗ грозит клиенту тем, что он не сможет открывать новые счета и вклады, получать новые банковские карты, в том числе перевыпущенные; действующие карты клиента останутся заблокированными; клиент не сможет пользоваться Сбербанк Онлайн; все операции по счетам клиент сможет проводить только в офисе банка; операции на крупные суммы клиент сможет проводить только по согласованию с банком; могут возникнуть проблемы при открытии счетов и карт в других банках. Если банк в течение календарного года отказал в обслуживание 2 раза или больше, счёт закрывается.

Как не попасть под подозрение или доказать, что операции законны?

Сбербанк советует: не соглашайтесь на просьбы знакомых, родственников, друзей и т.д. перевести через ваши счета и карты деньги, к которым вы не имеете отношения, особенно если речь идёт о крупных суммах. Не соглашайтесь снимать эти деньги наличными. Не передавайте свои банковские карты никому, даже близким родственникам, — карты могут использовать для «обналичивания» и «транзита».

Снимайте наличные со своих счетов, вкладов и карт, только когда это действительно необходимо, особенно если деньги зачисляются на счета, вклады и карты безналичным путём. Старайтесь пользоваться безналичной формой расчётов. Не используйте свои банковские карты для незаконной предпринимательской деятельности — зарегистрируйтесь как индивидуальный предприниматель и оформите Бизнес-карту.

Не соглашайтесь на просьбы знакомых, родственников, друзей и т.д. оформить вас как директора организации или как индивидуального предпринимателя, если вы не собираетесь реально участвовать в бизнесе.

Если вы — индивидуальный предприниматель и у вас есть банковские карты, которые вы получали как частное лицо, не используйте их, чтобы принимать платежи покупателей или платить поставщикам и подрядчикам. Оформите для этих целей Бизнес-карту; Позаботьтесь о том, чтобы операции по вашим счетам можно было подтвердить документально.

Держите все бумаги в порядке (договора, счета, накладные, платёжки и т.п.). Сотрудничайте с банком: если не отвечать на его вопросы о законности тех или иных операций, выводы могут быть не в вашу пользу.

Если банк просит вас подтвердить законность происхождения денег на ваших счетах и экономический смысл проводимых операций, обязательно отправьте интересующую банк информацию в указанный в запросе срок и по указанному адресу. Чем подробнее вы всё поясните, и чем быстрее данные поступят в банк, тем выше вероятность, что вопрос решится благоприятно для вас. Как банк сообщает клиенту о сомнениях в законности денежных операций?

Если у банка появились вопросы, он уведомляет клиента об этом любыми доступными способами: обычно по телефону через СМС, реже — по электронной почте. В таких сообщениях банк может:

написать о блокировке карт и отключении Сбербанк Онлайн в соответствии с требованиями закона 115-ФЗ;запросить сведения и документы, подтверждающие законность происхождения средств на счетах и экономический смысл проводимых операций;
известить, что документы приняты в работу, указать сроки их рассмотрения, а при необходимости — написать о возможном продлении сроков;
информировать о том, какое решение принято — когда будут (и будут ли) разблокированы счета и карты и восстановится ли доступ к Сбербанк Онлайн.

В отдельных случаях банк направляет запрос в свой офис по месту открытия счёта, вклада или выдачи карты. В нём банк запрашивает сведения и документы, подтверждающие, что деньги на счетах клиента имеют законное происхождение, а проводимые операции — экономический смысл.

Как передать в банк запрошенные сведения и документы?
Когда банк запрашивает у клиента сведения и документы о законности происхождения денег и экономическом смысле проводимых операций, он обязательно сообщает, как их передать.

Нужно отправлять документы в банк именно тем способом и по тому адресу, который указан в запросе. Обычно банк предлагает отправить скан-копии документов по электронной почте.

Также клиента могут попросить принести документы в офис банка по месту открытия счёта или выдачи карты либо переслать копии бумажной почтой.

Если отправляете документы по электронной почте, обязательно укажите в теме письма ваши Ф. И. О. Файлы лучше пересылать в формате PDF. Общий объем письма не должен превышать 12 Мб. Если вам надо отправить больше, разбивайте на несколько писем.

Если решили направить документы бумажной почтой, помните, что такое письмо может опоздать. Тогда банк не получит его в установленные сроки, а это может повлиять на его решение. По возможности отправляйте документы по электронной почте или, если это указано в запросе, принесите их в офис банка.

Если вы не можете вовремя предоставить нужные документы или у вас их нет, как можно скорее сообщите в банк указанным в запросе способом, почему сложилась такая ситуация. Чем подробнее и быстрее вы всё объясните, тем лучше. Это может стать определяющим фактором, когда банк будет принимать решение.

Какие подтверждающие документы нужно предоставить в банк?
Это могут быть любые документы, которые подтверждают законность происхождения средств на ваших счетах и экономический смысл проводимых операций. Полного перечня не существует, поскольку основания могут быть самыми разными.

Например, это могут быть договоры купли-продажи, договоры подряда, договоры займа, договоры найма помещения, договоры аренды имущества, счета на оплату товаров и услуг, квитанции об оплате, расчётные листы о начислении заработной платы, долговые расписки, выписки по счетам в других банках, справки из налоговой и т.п.

Что делать, если банк отказал в обслуживании (не открывает счет, не выдаёт карту, в том числе перевыпущенную)?
Если банк запрашивал у вас документы и сведения, ссылаясь на 115-ФЗ, но вы ничего не отправили, просто сделайте это тем способом, который указан в запросе, и ждите решения.

Если вы отправляли все документы, но банк принял отрицательное решение, сделать ничего нельзя. Через некоторое время можно снова попытаться открыть счёт или карту — банк может пересмотреть ваш вопрос по истечении определенного периода.

Также банки по закону обязаны блокировать счета клиентов, причастных к экстремистской деятельности или терроризму. Таких людей и такие организации Федеральная служба финансового мониторинга включает в специальный перечень. Ни один российский банк не имеет права работать со счетами тех, кто находится в перечне.

Федеральная служба по финансовому мониторингу — орган исполнительной власти, задача которого — противодействовать легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Росфинмониторинг ведёт перечень организаций и физических лиц, причастных к экстремистской деятельности или терроризму. Основания для включения в перечень перечислены в п. 2.1 ст. 6 закона 115-ФЗ.

Ознакомиться с ним можно на официальном сайте Росфинмониторинга.

Если на счета банком наложены ограничения на основании информации, поступившей от Росфинмониторинга, это означает, что в банк поступила информация от Федеральной службы по финансовому мониторингу (Росфинмониторинга) о вашей возможной причастности к экстремистской деятельности или терроризму.

Согласно закону 115-ФЗ банк обязан ограничить проведение операций по вашим счетам. Вы имеете право распоряжаться средствами на счетах в виде и в размерах, предусмотренных п. 2.4 ст. 6, п. 4 ст.7.4 закона 115-ФЗ.

Вы не сможете пользоваться банковскими картами и Сбербанк Онлайн, проведение операций будет возможно в офисе банка.

Если вы считаете, что включены в перечень по ошибке, или имеются основания для исключения вас из перечня, в соответствии с п. 2.3 ст. 6 Закона 115-ФЗ вы имеете право обратиться в Росфинмониторинг с письменным заявлением об исключении вас из перечня.

Кроме того, межведомственный координационный орган, противодействующий финансированию терроризма, может принять решение о замораживании (блокировке) денежных средств или иного имущества организации или физического лица в соответствии со ст. 7.4 закона 115-ФЗ.

Полное название закона 115-ФЗ: Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».

Он определяет обязанности и ответственность организаций, которые работают с деньгами и имуществом граждан: банков, страховых компаний, микрофинансовых организаций и т.д. Цель закона — не допускать легализации незаконных доходов и финансирования терроризма.

Оставьте свой комментарий!

Заблокировали карту Сбербанка что делать: причины почему блокируют, как разблокировать

Почему могут поставить блокировку

Условия, по которым блокируются банковские карты, были определены Сбербанком еще в далеком 2009 году, но они действуют и по сей день.

Карта может быть заблокирована в одном из этих случаев:

По подозрению в совершении незаконных действий через эту карточку.
Если карта используется другим человеком.
В случае решения заблокировать банковский счет владельца карты.
Отрицательный баланс. Этот пункт касается только карт без овердрафта и без кредитного лимита.
Если срок действия истек.

Чаще случается два последних варианта. Тем не менее по инициативе банка блокироваться может любая карта. Кстати, для того, чтобы заблокировать кредитку или дебетку по первому пункту, часто достаточно лишь отказаться от платежа до того момента, как он был совершен.

Это говорит о том, активность человека становится подозрительной, потому что автоматические системы безопасности видят в подобных действиях попытку обойти ввод пин-кода для подтверждения транзакции (операции).

Ну и, естественно, банальная причина – ввод неправильного ПИН-кода. В этом случае надо идти в банк или звонить по специальному телефону, который указан на карте, и пообщаться с менеджером.

Также возможны и другие ошибки, которые приводят к блокировке карты.

Порядок действий

Если заблокировали карту Сбербанка, надо позвонить в службу клиентской поддержки держателей карт банка (номер вы увидите в верхней части обратной стороны карты).

От вас потребуются такие данные, которые запросит оператор:

номер банковской карты;
ваше ФИО и паспортные данные;
кодовое слово, которое вы указали во время оформления карты.

Случается и такое, что человек забыл кодовое слово. Что делать в этом случае? Здесь придется лично явиться в отделение Сбербанка, в котором карта оформлялась. Если не сказать кодового слова, оператор не сообщит вам причину блокировки карты в целях безопасности.

Хорошо. Мы узнали причину, по которой заблокировали карту. И что делать дальше? Читаем и узнаем.

Подозрение в незаконной активности

В этом случае вы, скорее всего, будете перенаправлены к тому специалисту, который занимается разблокировкой в таком случае.

Он задаст вам несколько дополнительных вопросов, при правильном ответе на которые, в течение суток с момента обращение карточка станет функционировать, как прежде.

Точно содержание вопросов неизвестно, но обычно спрашивают последние операции по карте (для перестраховки необходимо помнить каждую или же пользоваться интернет-банкингом) и приблизительный баланс карточки на тот момент, когда она была заблокирована. Узнать все эти данные можно через Сбербанк-онлайн. (Об услуге «Мобильный банк» Вы можете прочитать в этой статье).

Будьте внимательны: если сотрудник банка у вас спрашивает код на оборотной стороне карты, то это мошенник. Вас никто и никогда не должен спрашивать эту информацию, она служит исключительно для расчетов в интернет-магазинах.

Карта может быть заблокирована и потому, что вам или вы перевели за раз очень крупную сумму или слишком часто осуществляете переводы одинаковыми суммами.

Решение проблемы

Исходя из причины блокировки, существует и метод разблокировки банковской карты:

Отрицательный баланс на счету.В этом случае разблокировать карту несложно.
Надо просто пополнить счет на такую сумму, которая необходима для восстановления положительного баланса на счету.

Возьмите на заметку: не допускайте отрицательного баланса на банковской карте, постоянно проверяйте количество денег, которые остались у вас на счету.

Закончился срок действия карты. Здесь все очень просто – обратитесь в то отделение банка, которое выдало вам прежнюю карточку и оформите новую. При этом с банковского счета не должно сняться ни копейки.
Использование карты другим человеком. Если был зафиксирован факт использования другим человеком, значит банк заботится о вашей безопасности. Ведь это может быть мошенник. Чтобы доказать, что вы владелец, необходимо прийти в любое отделение Сбербанка и предъявить ему саму карту и паспорт. В этом случае кредитка будет разблокирована мгновенно.

Совет специалиста: носите карту Сбербанка постоянно с собой и время от времени проверяйте, где она.

Арест банковского счета. Здесь сам банк ничего не может сделать, он вынужден выполнять требование суда.Поэтому у вас есть два выхода из сложившейся ситуации: обжаловать решение о наложении ареста или понять, почему же вам все-таки заблокировали счет.
Недавняя выдача. Это вообще нестрашная причина, которая была введена с целью обеспечить безопасность клиента. Если вы только получили карточку, то в течение суток она остается заблокированной. Если у вас дебетовая карта, то ее можно и самостоятельно разблокировать – для этого необходимо ввести пин-код: расплатиться карточкой, снять деньги с банкомата, проверить ее баланс, пополнить карту через терминал.

Смотрите видео, в котором демонстрируется реальный пример разблокировки карты Сбербанка:

Заблокировали карту Сбербанка — что делать? Ссылка на основную публикацию

Сбербанк заблокировал карту и обвиняет в отмывании денег: простые советы юриста, которые Вам помогут — Деньги и финансы простым языком

От блокировки банковских карт не застрахован никто, к этому может привести множество причин. К примеру, карта может быть заблокирована, если банк заподозрит ее владельца в выполнении каких-либо сомнительных операций.

Кто-то может посчитать, что его не касается данная тема, поскольку никаких подозрительных операций он не совершает, однако иногда к сомнительным операциям банк может причислить вполне безобидные расчеты: к примеру, простую покупку лекарств или расчеты за границей.

Рассмотрим эту ситуацию на примере Сбербанка. Законности движения средств по карточным счетам банком уделяется большое внимание. Кроме того, мало кто знает о том, что есть целые регионы, в которых все банковские операции находятся под особо пристальным контролем. К таким регионам относятся территории с повышенным уровнем террористической активности.

Какие финансовые операции с картой банк относит к сомнительным

Все операции, относящиеся к категории сомнительных, имеют ряд общих характеристик, которым дано описание в разъяснениях Центрального банка и нормативно-правовых актах. В частности, речь идет о Федеральном законе №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Карта Сбербанка будет заблокирована, если банк заподозрит вывод капитала из страны, финансирование так называемого «серого» импорта, осуществление операций для ухода от уплаты налогов, перевод средств в коррупционных или иных незаконных целях.

Попытка снять больше 600 тысяч рублей также обернется блокировкой карты. Также особое внимание уделяется операциям, связанным с покупкой или продажей военной экипировки, лекарственных препаратов, средств связи, продуктов длительного сбережения, если это никак не связано с хозяйственной деятельностью клиента банка.

Таким образом, согласно законодательству, под санкции могут попасть самые различные финансовые операции. Сбербанк скорее заблокирует карту клиента до выяснения всех обстоятельств, чем будет рисковать отзывом лицензии за невыполнение законодательных требований.

Что делать клиентам Сбербанка, подозреваемым в отмывании средств

Если блокировка произойдет по одной из перечисленных выше причин, клиент Сбербанка обязан будет предоставить в финансовое учреждение информацию и подтверждающие документы о целях отправки или получения средств, то есть подтвердить законность проводимых операций. Список запрашиваемых банком документов в разных ситуациях может отличаться.

При наличии оригиналов документов (или нотариально заверенных копий), процедура рассмотрения и разблокировки карты займет один-два дня. В некоторых случаях вместо разблокировки может быть перевыпущена новая карта.

Если Вы считаете действия банка неправомерными и уверены в своей правоте, можете обратиться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ РФ.

Подать такое обращение можно как в письменном виде, так и через интернет.

В крайнем случае придется обращаться в судебные инстанции, но, как правило, большинство подобных ситуаций решается положительно в самом банке.

Конечно, всегда лучше предупредить какое-либо негативное событие, чем бороться с его последствиями. Для того, чтобы совершаемые с помощью банковской карты операции не были признаны банком сомнительными, можно придерживаться ряда рекомендаций.

Что делать, чтобы предупредить блокировку карты:

получите карты в нескольких банках, в которых доступна услуга бесплатного межбанка и пополнения средств С2С (без комиссий);
откройте в этих банках расходно-пополняемые депозиты;
периодически пользуйтесь всеми открытыми картами;
не совершайте разовые денежные переводы на крупные суммы;
не снимайте все наличные средства сразу, пусть они некоторое время находятся на расходно-пополняемом вкладе;
внимательно указывайте назначение каждого совершаемого платежа, желательно при этом ссылаться на документы (платежные поручения и т. д.).

Однотипные финансовые операции и недолгие временные промежутки повторения транзакций могут привести к неприятной ситуации с блокировкой карты, поэтому лучше этого не допускать. Кроме того, мы рекомендуем перед поездкой за границу уведомить банк о предстоящем путешествии, что позволит финучреждению более корректно оценивать операции, которые будут совершаться с помощью банковской карты.