Жалоба на страховую компанию по осаго: образец в рса, цб, фас, прокуратуру

Образец жалобы по осаго в центробанк

В то же время на основании пункта 5 статьи 4 Федерального закона N 40-ФЗ владельцы транспортных средств, застраховавшие свою гражданскую ответственность в соответствии с Федеральным законом N 40-ФЗ, могут дополнительно в добровольной форме осуществлять страхование на случай недостаточности страховой выплаты по обязательному страхованию для полного возмещения вреда, причинённого жизни, здоровью или имуществу потерпевших, а также на случай наступления ответственности, не относящейся к страховому риску по обязательному страхованию. Вместе с тем, согласно пункту 14 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 7 мая 2003 г.

Что происходит после подачи претензии Грамотно составленная претензия рассматривается органом, в который она была подана.

Обратите внимание

В большинстве случаев в страховую компанию направляется запрос с требованием объяснить ситуацию и устранить нарушения.

Большинство споров заканчиваются тем, что страховая, не желая дальнейших проверок и разбирательств, выплачивает полное возмещение (сокращает срок ремонта, заключает договор и т.д.).

Как написать жалобу на страховую компанию в цб рф?

Важно

С учётом данного обстоятельства гражданину имеет смысл направлять мотивированное обращение в Роспотребнадзор (его территориальные органы) лишь тогда, когда суть его претензий касается не заключения договора ОСАГО как такового, а попыток страхо́вщика к уже заключённому договору ОСАГО навязать заключение других возмездных сделок, в частности, договоров добровольного страхования КАСКО и т. п. К обращению необходимо приложить (при наличии) документированные свидетельства в обоснование аргументов заявителя (копию договора об ОСАГО и других договоров, копии чеков и т. д.). В случае попытки отказа со стороны страхо́вщика заключить договор ОСАГО в связи с якобы отсутствием бланков полисов обращение следует направлять в Центральный банк Российской Федерации (107016, г.

Москва, ул. Неглинная, д.

Жалоба на страховую компанию в цб рф образец бланк

Внимание

Это могут быть чеки, справки, выписки протоколов, свидетельства собственности и т.д. Какие действия предпринять Письменную претензию и ее копию необходимо принести в страховую компанию и добиться у секретаря их регистрации. При этом один экземпляр документа останется у страховщика, второй – у страхователя.

Второй вариант подачи претензии – отправка заказным письмом с уведомлением о получении. Вернувшийся талон станет основанием для обращения в суд, если никакие меры к урегулированию ситуации не будут предприняты. После регистрации обращения руководство компании должно рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ в течение одного месяца.
Куда обращаться? Письменный ответ от представителя компании вместе с текстом претензии можно предоставить в другие инстанции.

3 способа подачи жалобы на страховую компанию в центробанк и срок рассмотрения

Уголовного кодекса РФ от 13.06.1996 № 63-ФЗ) привлекает ее к административной ответственности либо передает материалы в следственные органы;

• при неисполнении предписания ограничивает или приостанавливает действие лицензии на осуществление страховой деятельности (п. 4 ст. 32.6 закона № 4015-I);
• отзывает лицензию, если страховая компания не устраняет нарушения, что является основанием для прекращения деятельности страховщика (см. ст. 32.8 закона № 4015-I).

Подводя итоги, следует еще раз отметить, что Центробанк — это не высшая и не единственная инстанция, с помощью которой можно решить спорный вопрос со страховой компанией. В некоторых ситуациях поможет обращение в такие организации, как Российский союз автостраховщиков, прокуратура, Федеральная антимонопольная служба и, конечно, суд.

Как подать жалобу в ЦБ? Страхователю проще всего воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ЦБ – ссылка: http://www.cbr.ru/reception/. На этом портале можно не только подать жалобу на страховщика, но и ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы.

Например, при отказе страховщика продавать ОСАГО (видно, что этот вопрос первый в списке, а значит, самый злободневный) ЦБ рекомендует зафиксировать факт нарушения с помощь аудио- и видеоустройств и переслать доказательства посредством Почты России.

Есть и другие способы пожаловаться в ЦБ:

1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
2. Позвонить по многоканальному номеру: +7 (495) 771 91 00.

Как правильно составить жалобу? Как правильно составить жалобу? При составлении жалобы важно соблюдать следующие простые правила:

1. Следить за структурой обращения.

Как правильно составить жалобу на кбм по осаго?

Банка России, информация о которых размещена на его сайте по адресу: www.cbr.ru/regions.

Кроме того, гражданин вправе адресовать интересующий его вопрос в прокуратуру по месту жительства, поскольку в силу пункта 2 статьи 1 Федерального закона от 17 января 1992 года № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» прокуратура Российской Федерации «в целях обеспе́чения верхове́нства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства» осуществляет общий надзор за исполнением законов, в том числе, со стороны органов управления и руководителями коммерческих организаций, равно как и за соответствием законам издаваемых ими правовых актов.
Также спор может иметь место при неправильном исчислении коэффициента-скидки, предоставляемой при безаварийной езде, а также нарушениях при выдаче электронных полисов ОСАГО. Защита прав страхователя в суде Центробанк не является последней инстанцией по рассмотрению спорных ситуаций между страхователем и страховщиком. Более того, некоторые виды обращений ЦБ рассматривать не будет по причине отсутствия у него соответствующих полномочий. К примеру, если страхователь не согласен с выплаченной суммой страхового возмещения как при обязательном страховании по ОСАГО, так и при добровольном по КАСКО, нет смысла подавать жалобу в ЦБ РФ. Обусловлено это отсутствием у Банка России права обязывать страховые организации производить страховые выплаты.

• В случае отсутствия ответа от руководителя в течение 10 дней, обратиться с письменной жалобой на действия страхо́вщика, с приложением копий документов, в Центральный банк и Роспотребнадзор.

Образец заявления руководителю филиала СК Руководителю филиала ОАО «Декаданс»197000, Санкт-Петербург, пр. Вьетнама, д. 120 от Петрова Петра Ивановича194354, Санкт-Петербург, пр. Сикейроса, д. 13, кв. 876тел.

+7 (812) 322-32-32 Заявление 8 января 2018 года я обратился в офис страховой компании ОАО «Декаданс», расположенный по адресу пр.
Вьетнама, д.

120 с заявлением о заключении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых заявлений.

Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

Согласно статистике, за 2015 год ЦБ выдал 417 предписаний страховщикам, что говорит об этой организации как об активном регуляторе страхового рынка.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк? В каких случаях следует жаловаться в Центробанк? Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО).

Подать жалобу по осаго в центробанк

При такой совместной деятельности банка и страховщика часто возможны нарушения страхового законодательства в виде навязывания дополнительных видов страхования. Клиенту надо помнить, что он может отказаться в течение месяца от навязанных услуг. Если клиентом было выявлено нарушение своих прав – это может быть решено написанием жалобы на страховщика в Центробанк.

Образец жалобы в цб на страховую компанию по осаго

Кроме всех вышеперечисленных мер иногда хороший результат дает написание отзывов на сайте компании, в соцсетях и на форумах. Большинство компаний конкурирует между собой и негативная реклама им не нужна. Также у выявившего нарушения гражданина есть право обращения в суд.

Теоретически подавать иск можно в любое время, но на практике сэкономить силы и деньги помогает предварительное обращение в указанные выше органы и получение письменных ответов, которые будут учтены судом. Пример искового заявления. В будущем избежать проблем с оформлением договора страхования или получением страхового возмещения возможно, если обращаться только в надежные проверенные компании.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО: как подать в 2019 году?

Страховые компании очень не любят осуществлять компенсационные выплаты и далеко не всегда выполняют свои обязательства перед страхователем.

Также по закону страховые компании самостоятельно должны регулировать вопрос по неправильному применению коэффициента Бонус-Малус. Но не все страховщики реагируют на подобные заявления.

Отказ в выполнении обязательств перед своим клиентом не означает, что справедливости добиться нельзя. Некоторые заявители подают на страховщика в суд.

Но можно начать и с другой организации. Страхователь имеет право подать на страховую компанию жалобу в РСА по ОСАГО. Узнаем, как это сделать, и есть ли смысл тратить на обращение в эту организацию силы.

Причины жалобы

Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.

Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

• отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
• навязывает дополнительные услуги;
• увеличивает сроки выплаты возмещения;
• отказывается в выдаче или приеме документов;
• уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
• неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
• неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
• увеличивает срок ремонта;
• предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
• при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Жалоба в РСА

Российский Союз Автостраховщиков — некоммерческая корпоративная организация.

Это единое общероссийское профессиональное объединение, которое основано на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев, и действующее в целях обеспечения их взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил профессиональной деятельности при осуществлении обязательного страхования, а также в целях обеспечения проведения технического осмотра ТС.

Союз учрежден федеральным законом, отслеживает случаи нарушения законов страховыми компаниями. Может исключить страховую компанию из членов РСА, и тогда страховщик не сможет продавать полисы ОСАГО.

Но Союз не изменяет данные в электронных базах АИС ОСАГО, дает распоряжения страховым компаниям, также может их штрафовать.

Членства лишаются после длительных серьезных нарушений и часто после отзыва лицензии Центробанка. РСА — больше надзиратель, а Центробанк имеет право наказать напрямую.

В РСА обычно жалуются на:

• неверный расчет КБМ;
• по прямому урегулированию убытков (ПВУ);
• по вопросам возмещения по Европротоколу.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде? Заявление и сканы документов высылаются на электронный адрес РСА, по которому сотрудники получают скан-копии жалоб и обращений: request@autoins.ru.

Но на странице также указано, что с 2015 года действует упрощенный алгоритм обращений страхователей при их несогласии с применением значения КБМ.

Если страховая компания получает соответствующее заявление, страховщик должен проверить значение КБМ в АИС РСА.

Если значение не совпадет с примененным сотрудниками СК, страховщик обязан применить новый КБМ. Если страховщик также не соглашается с коэффициентом КБМ, страхователю нужно обратиться в страховую организацию.

Как написать жалобу в РСА по КБМ? На сайте РСА (ссылка дана выше) есть форма жалобы. Для оформления заявления понадобятся:

• название страховой компании;
• ФИО заявителя;
• номер и дата обращения в страховую о несогласии с применением КБМ;
• дата рождения заявителя;
• данные водительского удостоверения;
• серия, номер предыдущего удостоверения (если есть);
• паспортные данные;
• номер действующего полиса ОСАГО и предыдущего;
• дата, подпись.

Причины несогласия со страховщиком по вопросу применения КБМ должны быть описаны кратко, четко. На это в установленной форме бланка отводится всего несколько строк. Нужно приложить к жалобе скан-копии всех документов, которые связаны с проблемой.

Большинство поступивших жалоб и заявлений сотрудники регистрируют в тот же день, как они поступят. Не регистрируют и не рассматривают следующие обращения:

• анонимные (в обращении должны быть ФИО, адрес, контакты);
• не оформленные должным образом (без скан-копии самого заявления);
• в обращениях нецензурная лексика или оскорбления, угрозы в адрес сотрудников РСА или страховщиков.

Не рассматривают следующие жалобы:

• в которых жалуются на действия страховщиков, которые не относятся к членам РСА;
• в обращении нет сведений о существе и характере предполагаемого нарушения;
• обращение направлялось в адрес другой организации, а поступило в РСА в копии.

Повторные жалобы регистрируются как первичные. Повторные жалобы — те жалобы и заявления, которые поступили от одного лица по одному и тому же вопросу, в которых:

• заявитель обжалует решение, которое было принято по предыдущей жалобе, которая поступила в РСА;
• заявитель сообщает о том, что его предыдущая жалоба была рассмотрена несвоевременно, если срок рассмотрения истек;
• заявитель указывает на другие недостатки, которые были допущены во время рассмотрения и определения решения по предыдущей жалобы.

Также в качестве первичной рассматривается жалоба одного и того же лица, которая была направлена несколькими адресатами и переслана ими для разрешения проблемы в РСА.

Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом

Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

• ущерб нанесен только ТС;
• авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
• гражданская ответственность участников застрахована;
• обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
• бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Участники ТС представляют свои автомобили для проведения осмотра, осуществления независимой экспертизы в течение 5 рабочих дней со дня получения подобного требования.

Участники ДТП должны получить письменное согласие на ремонт ТС. Если согласия нет, ремонтировать или утилизировать свои ТС в течение 15 календарных дней со дня ДТП нельзя.

Размер причитающейся потерпевшему выплаты не превышает 50 000 рублей.

При обращении в Союз с жалобой указывают:

• ФИО, адрес, контакты заявителя;
• суть проблемы, номер договора ОСАГО обоих участников;
• дату ДТП;
• дату подачи заявления страховщику;
• сведения о страховщике, в действиях которого нужно разобраться;
• подпись заявителя.

Также прикладываются копии документации, подтверждающие сведения, изложенные в жалобе. Те же сведения указываются, если страхователь имеет претензии к страховщику по вопросу прямого возмещения убытков.

Другие организации

Рассмотрим, куда еще можно жаловаться в 2019 на страховую компанию по автогражданке.

Жалоба в Центральный банк

Поводы для обращения в ЦБ:

• страховая отказала в заключении договора по ОСАГО или выплате денежной компенсации;
• страховщик принуждает к покупке дополнительных услуг;
• увеличен срок возмещения ущерба;
• страховая отказывает в приёме или выдаче документации по страховому случаю;
• страховая требует предоставить документы, которые не регламентируются Правилами страхования;
• удаленность пунктов урегулирования убытков;
• неправильное применение КБМ.

Центробанк следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали закон. Организация приняла Единую методику, которая определила ущерб по ОСАГО. Этой методикой страховые компании должны руководствоваться.

По ссылке также можно найти условия обращения по каждому из случаев и справочную информацию. В форме для заявления указывают реквизиты заявителя, содержание претензии, реквизиты страховщика.

Заявление составляется в трех экземплярах. Можно подать жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, также отвезти лично.

Важно

Все адреса указаны на странице: https://www.cbr.ru/contacts/. Региональные представительства ЦБ указаны здесь: http://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Жалоба рассматривается в течение месяца. Заявление должно быть подтверждено письменными доказательствами, фото- , видео- , аудиоматериалами.

Жалоба в Федеральную службу страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, которые связаны с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО и от страхователей, и третьих лиц, которые стали свидетелями незаконной деятельности страховщиков.

В жалобе указываются реквизиты обеих сторон, краткое и четкое описание сути проблемы, законы и акты, которые нарушил страховщик.

Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу

Это федеральный орган исполнительной власти, который принимает нормативные правовые акты, контролирует, осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках, защиты конкуренции финансовых услуг и прочее.

Если страховая навязывает дополнительные услуги, можно подать жалобу в ФАС. В заявлении указывают:

• наименование организации, адрес;
• ФИО заявителя;
• суть проблемы;
• свои требования;
• документы, которые доказывают нарушение, а также их перечень;
• любая информация, которая важна для принятии решения о возбуждении дела.

Способы направления жалобы в ФАС:

• лично;
• в электронном виде (адрес: delo@fas.gov.ru, также через Портал Госуслуги);
• через форму на сайте.

Досудебная претензия

Это официально оформленная жалоба страхователя за неоказание или некачественное оказание услуг страховщика. Суд не рассматривает иск по спорному случаю по ОСАГО без официального отказа страховщика в возмещении ущерба.

Теми же правилами регулируется досудебный порядок урегулирования вопроса и в случае, если заявитель предъявляет иск к профессиональному объединению страховщиков.

На многих сайтах страховых компаний есть образец досудебной претензии. Заполняется самостоятельно или с юристом. Исход дела, сумма выплаты во многом зависит от правильности оформления этого документа.

Документ должен быть оформлен доступно, грамотно, раскрыт всесторонне. К составлению необходимо подготовиться заранее.

Если результат Вас не устроит, нужно готовить документы в суд. К исковому заявлению, помимо всех необходимых документов, обязательно прикладывается ответ страховой компании на досудебную претензию.

Но достаточно большое количество отзывов содержит жалобы на работу РСА. Многие из заявителей, которые имели дело с этой организацией, советуют направлять жалобы в другие инстанции.

Если Вы пожаловались в РСА, но жалоба не принесла результатов, следует обратиться в ЦБ. Если Банк признает правоту заявителя, то вынесет решение, по которому принудит страховщика к конкретным действиям.

Скачать:

Жалоба в РСА по КБМ — Образец.docЖалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО — Образец.doc

Обсудить на Форуме

Как правильно и куда жаловаться на страховые компании по ОСАГО?

Очень часто мы сталкиваемся с различными историями о том, как страховые организации «вставляют палки в колеса» своими же клиентам, права и интересы которых обязывались соблюдать по договору ОСАГО.

Страховые организации существенно снижают размер выплат в рамках погашения суммы причиненного ущерба, максимально затягивают сроки или же вовсе могут отказать в переводе денежных средств на возмещение убытков. Встречаются и другие нарушения, которые свидетельствуют о недобросовестном отношении к клиентам.

В случае если в ходе сотрудничества с подобной организацией вы столкнулись с неприятной ситуацией следует знать, какие действия нужно предпринимать, а главное, куда и кому именно нужно жаловаться на нерадивую страховую компанию, которая позволила себе нарушить ваши права.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 653-52-46 Москва
+7 (812) 313-26-17 Санкт-Петербург

В каких ситуациях вы имеете право подать жалобу на ск?

Существуют определенные обстоятельства, которые являются основаниями для написания и подачи жалобы. Рассмотрим каждое из них.

1. Отказ в приобретении страхового полиса (о том, что делать, если отказывают в приобретении полиса на авто старше 10 лет, читайте тут).
2. Возмещение не осуществляется в виду вашей удалённости от офиса страховой компании.
3. Выплаты по страховке существенно занижены.
4. При осуществлении процедуры онлайн-страхования возникают проблемы.
5. Гражданин получил отказ в выдаче или приеме документов.
6. Необоснованный отказ в выплате или же задержка.
7. Коэффициент бонус-малус определён неверно.
8. При оформлении страховки навязываются дополнительные услуги.
9. Другие случаи, которые повлекут нарушение гражданских прав.

Организации, в которые можно обратится

На сегодняшний день на территории Российской Федерации действуют несколько организаций, которые готовы принять жалобу на страховую компанию, более того, повлиять на её решение. Куда же можно пожаловаться на страховую компанию?

Центральный банк

Это организация, которая отвечает за кредитную и финансовую политику, проводящуюся на территории Российской Федерации. Кроме того, Центральный банк регулирует деятельность страховщиков. Именно поэтому, если в отношении вас страховая компания допустила различные правонарушения, первым делом рекомендуем обратиться в данную финансово-кредитную организацию.

Подать жалобу можно тремя способами:

1. Использование онлайн-приемной.
2. Личная явка в офис ЦБ, который расположен в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.
3. Если вы проживаете далеко от офиса, то можете отправить жалобу по почте. Использовать можно тот же адрес.

Подачу своей жалобы и факт нарушения необходимо подтвердить. Подтверждением может стать письменное доказательство, фото, видео и аудио информация. Жалоба рассматривается ЦБ в течение одного календарного месяца. По прошествии данного времени вам будет перенаправлен ответ, который будет содержать указания к действиям.

ФАС

На территории Российской Федерации действует Федеральная антимонопольная служба. Она уполномочена рассматривать вопросы, которые связаны с исполнением закона «О защите конкуренции».

Когда речь идёт о невыполнении страховой компанией своих прямых обязанностей, связанных с отказом в предоставлении услуг, Федеральная антимонопольная служба может провести проверку по факту злоупотребления сотрудниками полномочиями и положением. Основным подтверждением факта подачи ваши жалобы является письменный отказ, выданный страховой компанией.

Важно! Для того чтобы решение по вашему делу было принято как можно быстрее вы можете обратиться сразу же в региональное подразделение. Лучше доставить документы лично, но также можно воспользоваться в отправкой по почте заказным письмом с уведомлением или интернет-связью.

Также, как и в предыдущем случае, предварительный срок рассмотрения вашего обращения равен одному календарному месяцу. Если требуется проведение дополнительных мероприятий в виде экспертизы или проверок, срок может быть увеличен ещё максимум на 2 месяца.

О факте продления срока автор жалобы будет уведомлен в письменном виде. Обязательно будут приобщены разъяснения по данному факту.

Скачать бланк жалобы в ФАС на страховую компанию

Объединения страховщиков

Российский союз автостраховщиков был учреждён изданием Федерального закона 40 «Об ОСАГО». Юридическая сила данного объединения ничуть не меньше, чем у Центробанка.

Также РСА следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали установленные законом правила страхования и не ущемляли права своих клиентов.

В случае если страховая компания не первый раз нарушает права граждан, представители РСА вправе исключить ее из общего Союза автостраховщиков, а это значит, что компания лишится своего основного заработка в виде продажи ОСАГО.

Совет

Но к сожалению, Российский союз автостраховщиков не может изменять информацию, которая содержится в электронных базах ОСАГО. А это значит, что Союз ни на что напрямую не влияет, а только дает распорядительные указания страховым, а также обладает полномочиями по вынесению штрафа.

Членства в Союзе автостраховщиков могут лишить после серьезных нарушений, которые осуществлялись длительное время. Предварительно, отзывается лицензия Центральным банком.

Союз автостраховщиков является надзирательным, а также консультативным учреждением. Может устроить проверку в случае, если гражданин жалуется на неверный подсчет коэффициента бонус-малус, на возникшие вопросы возмещения по Европротоколу, на невыплаты.

Зайдя на сайт РСА, вы сможете подробнее ознакомиться с нюансами подачи жалобы и обращения.

Роспотребнадзор

Услуги по страхованию – это деятельность, которая осуществляется, в том числе, за деньги. Именно поэтому, страховая компания должна осуществлять все требования клиентов, а те, в свою очередь, могут жаловаться в случае их неисполнения в качестве потребителей.

В первую очередь, жалоба в Роспотребнадзор принимается по факту принуждения к заключению договора, который содержит дополнительные финансовые расходы. Подобное поведение страховых компаний напрямую противоречит статье 16 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Роспотребнадзор может рассматривать дела, которые связаны с отказом в выплате, а также с нарушением норм договорного права.

Если вы хотите существенно сэкономить свое время, то настоятельно рекомендуем вам подавать жалобу в ваш территориальный отдел, но только в случае, если вы жалуетесь только на конкретное подразделение страховой компании. Например, вы проживаете в Краснодаре и приобрели страховку в Краснодаре, а жалобу напишите в Москву. Нелогично, поэтому рекомендуется отправлять жалобу только по территории вашего субъекта.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на страховую компанию

Органы прокуратуры

Прокуратура Российской Федерации является мощным правоохранительным государственным учреждением. Именно органы прокуратуры расследуют все нарушения законных прав граждан, к какой бы сфере они не относились.

Обращение в прокуратуру – это крайний случай, когда обращение в другие организации и государственные учреждения не принесли своих плодов. Ваша жалоба на страховщика будет принята работниками прокуратуры в случае, если она составлена по определенному образцу.

Иногда, если сотрудники прокуратуры считают, что данное правонарушение должны разбирать другие государственные учреждения, ваше обращение перенаправляется в Центральный банк или Роспотребнадзор. Существуют основания, которые предполагают, что жаловаться необходимо именно в такое учреждение, как прокуратура Российской Федерации.

В случае, если вы хотите подать жалобу на действия сотрудников страховой компании, которые связаны с оскорблением вашей чести и достоинства, то прокуратура – это тот орган, который разберется с правонарушением. Подавать жалобу лучше в территориальное отделение путем личной явки или отправки письма.

К жалобе нужно приобщить доказательства, которые будут свидетельствовать в вашу пользу. Доказательствами могут быть не только документы, экспертиза и так далее, но ещё и аудио, видео и фото файлы.

Скачать бланк жалобы в прокуратуру на страховую компанию

Как правильно написать и что в неё должно входить?

В зависимости от органа подачи документа, составленная жалоба может выглядеть индивидуально. Однако, имеется общий бланк, который подойдет для подачи в любое учреждение на территории Российской Федерации. А вами, в зависимости от адресата обращения, могут быть внесены некоторые незначительные изменения.

1. Необходим белый лист формата А4.
2. В шапке документа, то есть в верхней правой части указывается получатель жалобы, а именно контролирующий орган и автор документа, с инициалами и адресом прописки.
3. В центре листа указывается слово «Жалоба».
4. Далее следует описательная часть. Гражданин обращается с жалобой на конкретное правонарушение, которое подкрепляется статьей из законодательства.
5. Нужно указать основание обращения с жалобой на какие-либо действия.
6. На основании изложенного попросить государственное учреждение провести проверку по перечисленным нарушениям, а затем привлечь виновных к ответственности.
7. В жалобе должен иметься перечень приобщенных документов, стоять дата подачи, а также подпись обратившегося.

В случае если написание и подача жалобы не дала своих плодов, а именно, страховая компания не понесла надлежащего наказания, необходимо обращаться в судебную инстанцию.

Для того чтобы осуществить данные действия необходимо четко следовать этапам обращения:

1. Сформировать пакет документов.
2. Составить исковое заявление по имеющейся в форме.
3. Оплатить государственную пошлину.
4. Все документы с исковым заявлением собираются воедино, снимаются копии, после чего передаются в канцелярию суда.
5. Сотрудник канцелярии изучает принятый пакет документов и выдает соответствующую справку с датой.
6. Подождать ровно 30 дней. За это время суд должен рассмотреть обращение и принять решение о возможности или невозможности рассмотрения дела в судебном порядке.

В случае если дело принято к рассмотрению вам необходимо дождаться даты первого судебного заседания. Во время заседания вы можете отстаивать свои права, задавать вопросы, объявлять ходатайства, предъявлять доказательства. Вы можете участвовать в прениях сторон, отстаивая свое мнение.

Необходимо дождаться факта вынесения решения. Решение обязательно к исполнению. Об этом позаботится судебный пристав. В случае, если решение принято не в вашу пользу, вы можете обратиться в апелляционный суд. На это даётся ровно 10 дней с момента принятия решения.

В какой суд идти и когда?

Если речь идёт о написании искового заявления в отношении страховой компании, вам необходимо обратиться в районную судебную инстанцию. Как правило, обращаются в суд, который расположен в максимальной близости к месту расположения филиала фирмы ответчика. Однако если у вас нет возможности обращения по месту расположения ответчика, обратитесь в ближайший возможный суд.

Необходимые документы и доказательства

Для обращения в суд необходимо собрать пакет документов:

• исковое заявление;
• оплаченная государственная пошлина;
• страховой полис, которым вы пользовались;
• договор, который был составлен со страховой компанией;
• если речь идет о возмещении денежных средств за убытки, то необходимо приложить результаты независимой экспертизы;
• чеки, которые свидетельствуют о том, что гражданин самостоятельно на свои денежные средства осуществлял восстановление транспортного средства.

В зависимости от специфики обращения и жалобы, подбирается индивидуальный пакет документов.

Составление иска и подача

Исковое заявление составляется по строго определенному образцу, форма и его содержание описаны в ст. 131 ГПК РФ:

1. Исковое заявление содержит шапку. В ней указывается информация об истце, а именно инициалы, адрес проживания и контакты.
2. Указывается информация об ответчике. Это наименование фирмы, инициалы руководителя и контакты.
3. В самом тексте искового заявления рассказывается о правонарушении, которое было осуществлено в отношении вас.
4. Обязательны ссылки на законодательство.
5. Также необходимо изложить требования, которые будут рассказывать о наиболее благоприятном развитии событий для истца.
6. Исковое заявление содержит просьбу, которая, как правило, сводится к восстановлению нарушенных прав и возмещению понесенных убытков.
7. К исковому заявлению приобщается список пакета документов, ставится дата и подпись.
8. В некоторых ситуациях в исковое заявление могут быть добавлены ссылки на доказательства.

Скачать исковое заявление в отношении страховой компании по договору ОСАГО

Госпошлина

При подаче искового заявления необходимо оплатить государственную пошлину. На сегодняшний день величина государственной пошлины для физ. лиц составляет 300 руб согласно ст. 333.21 НК РФ. Оплатить данную пошлину можно в любой финансово-кредитной организации.

Чек или квитанцию об оплате необходимо приобщить к общему пакету документов. Также необходимо снять ксерокопию с данных финансовых бланков.

Судья примет к сведению все произнесенные в зале суда доказательства, после чего примет решение. Оно может:

• полностью удовлетворить ваши требования;
• удовлетворить их частично;
• или отказать в удовлетворении.

Решение вступает в законную силу немедленно. В случае если было принято положительное решение, то страховую компанию обяжут возместить убытки, которые были вам причинены.

Если решением стал отказ в ваших исковых требованиях, вы имеете полное право для обращения в арбитраж. Однако стоит поторопиться нанять юристов и подать исковое заявление в течении 10 календарных дней с момента вынесения решения.

Надеемся, что инструкция, которая была представлена в этой статье, поможет вам разобраться с составлением подачей жалобы на СК. Также, надеемся, что ваша страховая компания никогда не нарушит ваши права, а значит, вам не понадобится обращаться в подобные государственные учреждения.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 653-52-46 Москва
+7 (812) 313-26-17 Санкт-Петербург

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Далеко не всегда страховые компании, которые владеют правом на продажу автомобильных полисов ОСАГО, делают это в точном соответствии с законом. Страховщики нередко занижают выплаты или безосновательно затягивают сроки перечисления денег, а то и вовсе отказываются выполнять взятые на себя обязательства. О том, куда пожаловаться в этом случае, знают далеко не все автомобилисты.

Основные виды нарушений

Среди самых частых случаев нарушения страховыми компаниями законодательства РФ в области предоставления полисов ОСАГО выделяют:

• просрочка рассмотрения заявлений от пострадавших в ДТП;
• ошибки в расчетах коэффициента «бонус-малус»;
• безосновательный отказ в предоставлении страховки;
• заниженные страховые выплаты;
• нарушение правил определения ущерба, причиненного страхователю;
• навязывание необязательных платных услуг;
• нарушение процедуры выдачи направлений на ремонт автомобиля;
• отказ принимать заявление о получении страховки по причине отсутствия всех необходимых документов.

Правила составления жалобы

В какую бы инстанцию не направлялась жалоба на страховую фирму, она должна соответствовать определенным требованиям. Это значительно увеличит вероятность ее скорейшего рассмотрения. Хотя жалоба и пишется в свободной форме, но все равно должна содержать ряд обязательных элементов:

• В «шапке» заявления (правый верхний угол листа) следует указать, в какое именно учреждение оно подается, то есть указать его полное название и реквизиты. Если речь идет, к примеру, о руководителе страховой фирмы, то указывается его должность и ФИО. Чуть ниже указывается ФИО заявителя и его контактные данные (телефон, электронная почта);
• В тексте документа кратко, но достаточно для понимания сути проблемы, описываются все обстоятельства, при которых возник и развивался конфликт со страховой компанией. Здесь же могут быть описаны действия недобросовестного страхового агента, а также даны ссылки на статьи законов, которые были нарушены и которые послужили причиной написания жалобы;
• В конце основной части заявления перечисляются требования заявителя, которые должны быть законными и четко аргументированными;
• Далее дается перечень приложений к жалобе, подтверждающих позицию заявителя и законность его требований. Это могут быть копии договоров страхования, досудебных претензий, ранее направленных страхователю, всевозможные чеки и справки;
• Последний обязательный элемент жалобы – дата ее написания и подпись заявителя.

Обращение к руководству страховой фирмы

По закону каждый человек должен вначале попробовать решить возникший конфликт при помощи обращения к руководителю страховой организации. И только если это не помогло, обращаться в иные надзорные органы или суд. Как пожаловаться на страховую фирму посредством подачи досудебной претензии?

Досудебная претензия к страховой компании очень похожа на жалобу, правила составления которой описаны выше. При ее написании следует обязательно указать способ получения денег и все необходимые реквизиты (если речь о перечислении денег на карту или банковский счет). Дополнительно указывается номер страхового договора и полиса ОСАГО, в связи с которыми написана претензия.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА поможет решить автовладельцам следующие проблемы:

• неправильное начисление коэффициента КБМ («бонус-малус»);
• невозможность возмещения ущерба держателю полиса ОСАГО из-за потери лицензии страховщиком;
• нарушения порядка работы с Европротоколами;
• прочие мелкие нарушения в области оформления страховки и возмещения ущерба.

В полномочия РСА не входят разбирательства с грубыми нарушениями в области автострахования. Срок ответа на жалобу – 30 дней, однако в ряде случаев он может быть увеличен. Если жалоба будет удовлетворена, то РСА принудит страховую компанию к возмещению ущерба и точному соблюдению условий договора.

Роспотребнадзор

В ведении Роспотребнадзора – защита прав потребителей. И именно отношения потребитель-покупатель возникают между клиентом и страховщиком, когда первый приобретает полис ОСАГО. В Роспотребнадзор есть смысл обращаться только физическим лицам, которые приобретают полис для личных нужд, без коммерческих целей.

Основные вопросы, которые можно решить в этом надзорном органе:

• отказ в предоставлении полиса ОСАГО и заключении страхового договора;
• отказ делать страховые выплаты или их необоснованное занижение;
• навязывание дополнительных платных услуг.

После получения жалобы Роспотребнадзор регистрирует ее в течение 3 дней, а ответ выносит в срок 1-2 месяца. Если требования, изложенные в жалобе, будут удовлетворены, то в страховую фирму отправится соответствующее предписание.

Подача обращения в Центробанк РФ

Задача Центрального банка Российской Федерации – контроль за всей финансовой деятельностью в стране. В эту организацию можно обращаться по очень широкому кругу вопросов, среди которых:

• навязывание дополнительных платных услуг;
• продажа полисов ОСАГО без учета коэффициента «бонус-малус»;
• затягивание сроков рассмотрения заявления на получение страховой выплаты;
• безосновательный отказ продавать полис;
• занижение размера страховых выплат.

Жалоба в Центробанк подается либо по почте, либо при помощи удобного сервиса «Интернет-приемная», который реализован на официальном сайте этого государственного органа.

Жалоба на страховую фирму в ФАС

Основные причины подачи жалобы на страховую компанию в ФАС:

• отказ предоставлять страховку ОСАГО без заключения дополнительных договоров и предоставления дополнительных услуг;
• монополизация рынка автострахования одной страховой фирмой;
• отказ в продлении ОСАГО или заключении нового договора без достаточных оснований;
• использование рекламы, которая намеренно вводит клиентов в заблуждение.

Статья в тему: штраф за езду без страховки ОСАГО.

Обращение в прокуратуру или суд

Прокуратура – это главный надзорный орган Российской Федерации, в его ведении контроль над точным соблюдением всех законов РФ.

Прокуратура принимает в том числе и заявления о нарушениях, связанных с предоставлением страховки ОСАГО, в том числе о фактах оскорбления клиентов работниками страховой фирмы. Однако она не решает финансовые вопросы.

Обратите внимание

К примеру, при заниженных выплатах по страховке обращаться лучше в суд, чем в прокуратуру.

В суды чаще всего обращаются в случаях, когда необходимо взыскать невыплаченную страховую сумму, а также по любым другим вопросам, которые не получилось решить в самой страховой фирме посредством при помощи досудебной претензии. В суд можно обращаться и тогда, когда другой надзорный орган отказал в рассмотрении жалобы или выдал по ней отказ.

Бланки и образцы жалоб

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2019 году?

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2019 году?

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

ОСАГО – это полис обязательного страхования автовладельцев. Благодаря ему можно возместить убытки, причиненные другому автомобилю, а также ущерб связанный с жизнью и здоровьем пассажиров.

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

• Российский союз автостраховщиков.
• Центробанк.
• Роспотребнадзор.
• Прокуратура.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.

В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.

РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.

В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:

• отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
• перенос сроков начисления денег;
• навязывание дополнительных услуг;
• неправильный расчет по КБМ;
• отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
• отказ в выдаче ОСАГО;
• заниженные суммы по выплате страхового случая и др.

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:

1. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
2. Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
3. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

1. Зайти на официальный сайт организации – http://www.autoins.ru. Найти раздел «Обратиться в РСА».
2. Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
3. Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
4. Распечатать заявление, поставить подпись.
5. Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: request@autoins.ru.

Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

РСА не рассматривает заявления, которые:

• были оформлены анонимно;
• не содержат сведений о составе нарушения;
• содержат угрозы и оскорбления.

Правильно составленная жалоба рассматривается в РСА 10-15 дней. Ответственные лица подадут запрос в страховую компанию, на которую жаловался автовладелец, для того чтобы те прояснили и решили ситуацию в пользу страховщика.

Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.

Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА http://www.autoins.ru в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.

В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

• отказ в выдаче страхового полиса;
• навязывание дополнительных услуг;
• неправильный КБМ;
• задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

Направить жалобу на действия страховой компании по поводу ОСАГО в Центробанк можно тремя путями:

1. Лично пойти в Центральный банк, расположенный по адресу: пер. Сандуновский, 3/1, Москва.
2. Отправить жалобу по почте в региональное представительство Центрального банка.
3. Отправить жалобу через интернет на сайте Центрального банка России – http://www.cbr.ru/.

Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2019 году?

Для того чтобы заявление было принято, необходимо:

1. Зайти на сайт Центробанка по адресу: http://www.cbr.ru/.
2. Кликнуть по кнопке «Интернет-приемная» – «Подать жалобу».
3. Из списка найти раздел «Страховые организации» и выбрать нужное предложение. Например, «Отказ в выплате страхового возмещения» или «Несогласие с размером страхового возмещения» и т. д. Кликнуть на нужную строчку.
4. Заполнить заявку, написав текст жалобы по сути, указав номер договора, дату, адрес приобретения услуги.
5. После заполнения необходимых полей, нужно нажать на кнопку «Далее» и «Готово».

Жалоба, отправленная в Центробанк на действия или бездействия страховой компании по поводу полиса ОСАГО, рассматривается в течение 30 дней с момента поступления.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:

• если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
• если фирма навязывает дополнительные услуги;
• если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Заявление подлежит регистрации в течение 3 дней с момента его поступления. На рассмотрение жалобы отводится срок в 1-2 месяца.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

Жалоба в прокуратуру на страховую компанию

Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

Если же это финансовый вопрос по ОСАГО, например, фирма заплатила страховщику недостаточно денег по страховке, тогда прокуратура перенаправит человека в суд.

Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

Для отправки жалобы на страховую компанию в органы прокуратуры, необходимо:

1. Перейти на сайт Генеральной прокуратуры – https://genproc.gov.ru/.
2. Выбрать раздел «Интернет-приемная», поставить галочку о согласии с предоставлением информации.
3. В новом окне заполнить форму обращения. Указать все необходимые данные.
4. Отправить жалобу, обязательно прикрепив к ней нужные доказательства.

Срок рассмотрения жалобы в том числе, на действие или бездействие страховой компании, составляет 15 дней или 30 дней с момента написания и отправки заявления – если необходимо произвести проверку.

Если жалоба будет обоснованной и в действия страховой компании действительно обнаружатся нарушения, тогда прокуратура может вынести страховой компании представление для принятия мер по устранению ситуации или предостережение о том, что в случае повторного нарушения закона, ответственные лица фирмы будут привлечены к ответственности согласно закону.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

• Адресат – на чье имя направляется жалоба.
• Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
• Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
• Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
• В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда страховая компания по ОСАГО отказывается выплачивать нанесенный ущерб или выплатила его, но не в полной мере или неправильно произвела расчет по КБМ, то знайте, что вы можете обратиться в РСА, Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру.

Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.