Диаграмма парето – уникальные факты

Принцип Парето. Метод Диаграмма Парето

Авторы метода: В. Парето (Италия), 1897 г, М. Лоренц (США), 1979 г.

Назначение метода

Применяется практически в любых областях деятельности. Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. включил диаграмму Парето в состав семи методов контроля качества.

Цель метода

Выявление проблем, подлежащих первоочередному решению.

Суть метода

Диаграмма Парето — инструмент, позволяющий выявить и отобразить проблемы, установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать, и распределить усилия с целью эффективного разрешения этих проблем.

Различают два вида диаграмм Парето:

1. по результатам деятельности — предназначена для выявления главной проблемы нежелательных результатов деятельности;
2. по причинам — используется для выявления главной причины проблем, возникающих в ходе производства.

План действий

• Определить проблему, которую надлежит решить.
• Учесть все факторы (признаки), относящиеся к исследуемой проблеме.
• Выявить первопричины, которые создают наибольшие трудности, собрать по ним данные и проранжировать их.
• Построить диаграмму Парето, которая объективно представит фактическое положение дел в понятной и наглядной форме.
• Провести анализ диаграммы Парето.

Особенности метода

Принцип Парето (принцип 20/80) означает, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата.

Общие правила построения диаграммы Парето

1. Решить, какие проблемы (причины проблем) надлежит исследовать, какие данные собирать и как их классифицировать.
2. Разработать формы для регистрации исходных данных (например, контрольный листок).
3. Собрать данные, заполнив формы, и подсчитать итоги по каждому исследуемому фактору (показателю, признаку).
4. Для построения диаграммы Парето подготовить бланк таблицы, предусмотрев в нем графы для итогов по каждому проверяемому фактору в отдельности, накопленной суммы числа появлений соответствующего фактора, процентов к общему итогу и накопленных процентов.
5. Заполнить таблицу, расположив данные, полученные по проверяемому фактору, в порядке убывания значимости.
6. Подготовить оси (одну горизонтальную и две вертикальные линии) для построения диаграммы. Нанести на левую ось ординат шкалу с интервалами от 0 до общей суммы числа выявленных факторов, а на правую ось ординат — шкалу с интервалами от 0 до 100, отражающую процентную меру фактора. Разделить ось абсцисс на интервалы в соответствии с числом исследуемых факторов или относительной частотой.
7. Построить столбиковую диаграмму. Высота столбца (откладывается по левой шкале) равна числу появлений соответствующего фактора. Столбцы располагают в порядке убывания (уменьшения значимости фактора). Последний столбец характеризует «прочие», т. е. малозначимые факторы, и может быть выше соседних.
8. Начертить кумулятивную кривую (кривую Парето) — ломаную, соединяющую точки накопленных сумм (количественной меры факторов или процентов). Каждую точку ставят над соответствующим столбцом столбиковой диаграммы, ориентируясь на его правую сторону.
9. Нанести на диаграмму все обозначения и надписи.
10. Провести анализ диаграммы Парето.

Примечание. Существуют и другие варианты построения диаграммы Парето.

Дополнительная информация:

• Пытайтесь достичь высоких результатов лишь по нескольким направлениям, а не повышать показатели по всем направлениям сразу.
• Концентрируйтесь только на ресурсах, приносящих наибольшую прибыль, не пытайтесь повысить эффективность всех ресурсов сразу.
• В каждой важной для вас области старайтесь определить, какие 20% усилий могут привести к 80% результатов.
• Максимально используйте те немногие удачные моменты, когда вы способны показать наивысшие результаты.
• Нехватка времени — миф. На самом деле времени у нас предостаточно. По-настоящему мы используем только 20% нашего дня. А многие талантливые люди делают основные «ходы» в течение нескольких минут.

Достоинства метода

Простота и наглядность делают возможным использование диаграммы Парето специалистами, не имеющими особой подготовки.

Сравнение диаграмм Парето, описывающих ситуацию до и после проведения улучшающих мероприятий, позволяют получить количественную оценку выигрыша от этих мероприятий.

Недостатки метода

При построении сложной, не всегда четко структурированной диаграммы возможны неправильные выводы.

Ожидаемый результат

Принятие решения на основании анализа диаграммы Парето.

А.М. Кузьмин

Наши тренинги, которые могут быть вам полезны:

• Анализ проблем. Принятие решений
• Управление проектами

Создание диаграммы Парето в Excel – Microsoft Excel для начинающих

Принцип Парето, названный в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето, предполагает, что 80% проблем может быть вызвано 20% причин. Принцип может очень пригодиться или даже стать жизненно важной информацией, если предстоит выбрать, какую из многочисленных проблем решать в первую очередь, или если устранение проблем усложняется внешними обстоятельствами.

Например, Вас только что попросили возглавить команду, которая испытывает трудности в работе над проектом, чтобы направить их в нужное русло.

Обратите внимание

Вы спрашиваете членов команды, в чём заключались их основные препятствия в процессе достижения поставленных целей и намеченных ориентиров.

Они составляют список, который Вы анализируете и выясняете, каковы были главные причины каждой из возникших проблем, с которыми столкнулась команда, стараясь увидеть общие черты.

Все обнаруженные причины проблем расставляем по частоте их возникновения.

Глядя на цифры, вы обнаруживаете, что отсутствие коммуникации между исполнителями проекта и заинтересованными сторонами проекта является первопричиной 23 основных проблем, с которыми сталкивается команда, в то время как вторая по величине проблема – доступ к необходимым ресурсам (компьютерным системам, оборудованию и т.д.) повлекло за собой только 11 сопутствующих осложнений.

Другие проблемы носят единичный характер. Понятно, что, решая проблему коммуникации можно устранить огромный процент проблем, а, решая проблему доступа к ресурсам, можно разрешить почти 90% препятствий на пути команды. Вы не только выяснили, как помочь команде, Вы только что провели анализ по принципу Парето.

Выполнение всей этой работы на бумаге, вероятно, потребует определённого количества времени. Процесс можно значительно ускорить, используя диаграмму Парето в Microsoft Excel.

Диаграммы Парето представляют собой сочетание линейного графика и гистограммы. Они уникальны, поскольку обычно имеют одну горизонтальную ось (ось категорий) и две вертикальных оси. Диаграмма полезна для определения приоритетов и сортировки данных.

Моя задача – помочь Вам подготовить данные для диаграммы Парето и затем создать саму диаграмму. Если Ваши данные уже подготовлены для диаграммы Парето, то можете переходить ко второй части.

Сегодня мы разберём проблемную ситуацию в компании, которая регулярно возмещает расходы сотрудников.

Важно

Наша задача – выяснить, на что мы тратим больше всего, и понять, как можно уменьшить эти затраты на 80%, при помощи быстрого анализа Парето.

Мы можем узнать, на какие затраты приходится 80% возмещений, и предотвратить высокие затраты в будущем за счет изменения политики в направлении использования оптовых цен и обсуждения расходов сотрудников.

Часть первая: Подготовьте данные для диаграммы Парето

1. Организуйте свои данные. В нашей таблице есть 6 категорий денежных компенсации и затребованные работниками суммы.
2. Отсортируйте данные по убыванию суммы. Проверьте, что выделены столбцы А и В, чтобы сортировка была выполнена правильно.
3. Сумму по столбцу Amount (количество расходов) вычислим при помощи функции СУММ (SUM). В нашем примере для того, чтобы получить итоговую сумму, нужно сложить ячейки от В3 до В8.

Горячие клавиши: Чтобы суммировать диапазон значений, выберите ячейку B9 и нажмите Alt+=. Общая сумма составит $12250.

1. Создайте столбец Cumulative Amount (накопительная сумма). Начнем с первого значения $3750 в ячейке B3.

   Каждое значение опирается на значение предыдущей ячейки. В ячейке C4 наберите =C3+В4 и нажмите Enter.

2. Чтобы автоматически заполнить оставшиеся ячейки столбца, дважды кликните по маркеру автозаполнения.
3. Далее, создайте столбец Cumulative % (накопительный процент).

   Для заполнения этого столбца можно использовать сумму диапазона Amount и значения из столбца Cumulative Amount. В строке формул для ячейки D3 введите =C3/$B$9 и нажмите Enter.

   Символ $ создаёт абсолютную ссылку таким образом, что значение суммы (ссылка на ячейку B9) не изменяется при копировании формулы вниз.

4. Дважды кликните по маркеру автозаполнения, чтобы заполнить столбец формулой, либо нажмите на маркер и протяните его по столбцу данных.
5. Теперь всё готово, чтобы приступить к построению диаграммы Парето!

Часть вторая: Строим диаграмму Парето в Excel

1. Выделите данные (в нашем примере – ячейки от A2 по D8).
2. Нажмите Alt+F1 на клавиатуре, чтобы автоматически создать диаграмму из выбранных данных.
3. Щелкните правой кнопкой мыши в области диаграммы и в появившемся меню нажмите Выбрать данные (Select Data).

   Появится диалоговое окно Выбор источника данных (Select Data Source). Выберите строку Cumulative Amount и нажмите Удалить (Remove). Затем ОК.

4. Кликните по графику и при помощи клавиш со стрелками на клавиатуре перемещайтесь между его элементами.

   Когда окажется выделенным ряд данных Cumulative %, который сейчас совпадает с осью категорий (горизонтальная ось), кликните по нему правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите Изменить тип диаграммы для ряда (Change Chart Series Type). Сейчас этот ряд данных увидеть трудно, но возможно.

5. Появится диалоговое окно Изменение типа диаграммы (Change Chart Type), выберите линейный график.
6. Итак, мы получили гистограмму и плоский линейный график вдоль горизонтальной оси. Для того, чтобы показать рельеф линейного графика, нам потребуется ещё одна вертикальная ось.
7. Щелкните правой кнопкой мыши по ряду Cumulative % и в появившемся меню нажмите Формат ряда данных (Format Data Series). Появится одноименное диалоговое окно.
8. В разделе Параметры ряда (Series Options) выберите По вспомогательной оси (Secondary Axis) и нажмите кнопку Закрыть (Close).
9. Появится ось процентов, а диаграмма превратится в полноценную диаграмму Парето! Теперь можно делать выводы: основную часть расходов составляют плата за обучение (Training Fees), оборудование (Hardware) и канцтовары (Office supplies).

Имея под рукой пошаговую инструкцию по настройке и созданию диаграммы Парето в Excel, попробуйте испытать её в деле. Применив анализ по методу Парето, можно определить наиболее существенные проблемы и сделать значительный шаг к их решению.

Оцените качество статьи. Нам важно ваше мнение:

Диаграмма Парето в Excel

      Есть много способов провести анализ данных в Excel. Здесь рассмотрим, как построить диаграмму Парето в Excel, чтобы провести анализ эффективности нашей деятельности. Например, какие товары приносят бо′льшую прибыль, какие причины, ошибки мешают работе, тормозят бизнес, какие усилия не приносят результат, т.д. 

      Закон Парето  – это правило 80/20 (закон природы). Суть закона  в том, что всего 20%  эффективных действий (затрат) дают 80% хорошего результата, большой прибыли. А остальные 80% (затрат) усилий дают всего 20% результата, прибыли. Выявив наиболее эффективные моменты нашей деятельности, мы сможем их развивать для улучшения качества нашей работы.

      Диаграмма Парето в Excel помогает выявить эти 20% эффективных действий, наименование товара, который дает основную прибыль, выявить основные причины ошибок, которые мешают получить хороший результат наших действий.
      Ну, всё, хватит теории. Приступим к практике.
      С помощью диаграммы Парето проведем анализ продаж в Excel.

 Мы составим диаграмму Парето по продажам продуктов. У нас есть такой отчет по продажам. Мы отсортировали его от большего к меньшему (в порядке убывания). Кнопка функции «Сортировка и фильтр» находится на закладке «Главная» в разделе «Редактирование».

В столбце C устанавливаем формулу, которая посчитает, сколько процентов дохода дает каждый товар из общей суммы дохода по всем перечисленным в таблице товарам. Например, сумма по столбцу B берётся за 100%. И высчитывается, сколько процентов прибыли приносит каждый отдельный товар. Формулу напишем такую.

=B2/$B$8*100
      Теперь нам нужно просчитать проценты для диаграммы Парето нарастающим итогом в столбце D. Формула будет считать процент в ячейке D2 как обычно. В ячейке D3 будет стоять результат ячейки D2+D3, т.д. В результате в последней ячейке столбца D будет стоять 100%. Формулы в ячейках столбца D будут такие, смотрите на рисунке столбец E.

Это мы рассмотрели подробный вариант, чтобы можно было понять, какие данные нужны для составления диаграммы Парето.
      Вместо этих двух формул можно написать одну. В столбце F устанавливаем формат ячейки – процентный. В ячейке F2 пишем такую формулу. =СУММ($B$2:B2)/СУММ($B$2:$B$7)
Копируем формулу по столбцу. Получилось так. Результат такой же, как в столбце D.

А в столбце G напишем – «80%». Это порог эффективности по закону Парето.
Итак, уберем из таблицы столбцы C, D, E, т.к. они у нас были для изучения. Добавим столбец “80%”. У нас должна быть такая рабочая таблица с данными для диаграммы Парето.

Строим диаграмму обычным способом. Как построить диаграмму, настроить ее, т.д., смотрите  в статье «Как сделать диаграмму в Excel».
      Выделяем таблицу с шапкой таблицы. На закладке «Вставка» в разделе «Диаграммы» нажимаем кнопку «Гистограмма».  Получилась такая диаграмма.
Легенду можно убрать вниз.

Теперь нам нужно перенести проценты (нарастающий процент прибыли) на вспомогательную ось. Нажимаем на диаграмму. На закладке «Работа с диаграммами» – «Макет» в разделе «Текущий фрагмент» выбираем из списка «Ряд «нарастающий процент прибыли»». Этот ряд выделится.

Нажимаем на выделенный ряд  правой мышкой, выбираем функцию «Формат ряда данных». В появившемся диалоговом окне ставим галочку у слов «По вспомогательной оси».
Получилась такая диаграмма.
Меняем тип диаграммы для ряда «Нарастающий процент прибыли».

Совет

  Нажимаем на эту диаграмму (у нас, в примере, столбцы красного цвета) правой мышкой и выбираем функцию «Изменить тип диаграммы для ряда». Выбираем «График с маркерами». Затем, через функцию «Формат ряда данных» из контекстного меню, настраиваем ширину линии, цвет, размер, вид маркера, т.д. Получилось так.

Осталось настроить ряд «Порог эффективности». Тоже переносим на вспомогательную линию, меняем тип графика на «Линия». Из контекстного меню выбираем функцию «Формат ряда данных» и настраиваем цвет, ширину, вид  линии, т.д. У нас получилась такая диаграмма Парето.
Вместо линии “80%” на диаграмме, можно вставить прямую линию.

Тогда в таблице столбец делать не нужно.  На закладке “Вставка” в разделе “Иллюстрации” нажимаем на кнопку “Фигуры”. Выбираем прямую линию. Изменим цвет линии на более яркий. Но, при перемещении диаграммы, линия не переместится.
      Ну, и самое главное – вывод.
Смотрим на пересечение желтой и красной линий.

80% прибыли приносит продажа первых двух товаров – это хлеб и молоко. Остальные товары приносят всего 20% прибыли и, только, место на полках занимают.))
      Изменим цифры прибыли в таблице. Диаграмма Парето изменится так.Теперь по новым данным 80% прибыли приносят три товара – хлеб, молоко, огурцы.

Так можно контролировать процесс любой деятельности – прибыль, брак, ошибки, т.д.

      В Excel можно сделать диаграмму, которая будет сравнивать плановые и фактические данные. Диаграмма поможет планировать наши действия. Читайте об этой диаграмме в статье “Диаграмма в Excel план-факт”.

      Можно сделать диаграмму, которая будет отражать этапы большого долгосрочного проекта, этапы работы. Диаграммой Ганта можно сделать, даже, график отпусков. Смотрите статью “Диаграмма Ганта в Excel”.

      Другие примеры анализа с помощью диаграммы Парето, например, как провести анализ времени или выявить причины сбоя, ошибок, т.д., смотрите в статье “Диаграмма Парето, пример в Excel”.

Диаграмма Парето: как построить, примеры :

График Парето — очень полезный инструмент, иллюстрирующий основные причины складывающейся ситуации. Анализ Парето — это процесс ранжирования для определения того, какие из многих возможностей следует использовать в первую очередь.

Он также известен как «отделение жизненно важных немногих от тривиальных многих». Диаграмма Парето показывает относительную частоту дефектов в ранговом порядке и обеспечивает инструмент определения приоритетов.

Поэтому с ее помощью можно организовать эффективные мероприятия по совершенствованию любого процесса.

Просто об анализе дефектов

Теория возникла в 1897 году, когда итальянский экономист по имени Вилфредо Парето создал формулу, представляющую неравномерное распределение богатства, что позже стало известно, как правило Парето (или правило 80/20).

Многие слышали его высказывание, что 20% людей вызывают 80% проблем. Этот принцип начали применять для анализа дефектов, отделяя «существенные немногие» от «тривиальных многих».

Ниже приведен пример дефектов краски с завода автомобильной сборки.

После рассмотрения вышеприведенной диаграммы, нет вопроса, какой аспект для успешной работы необходим в первую очередь. Однако график построен только на базе одного измерения — расхода.

В нем видно, что на показатель достижения наивысших доходов влияет больше всего нарушение сроков поставки, а повреждения при перевозках практически не влияют на доходность.

Обратите внимание

Чтобы повысить ее, вероятно, наивысшим приоритетом будет мероприятия по устранению нарушений сроков поставки.

Можно создавать график, используя практически любую электронную таблицу или программное обеспечение. Они часто строятся с горизонтальными полосами и без общей процентной линии, как показано ниже.

Правило 80/20

График Парето — это механизм, позволяющий сосредоточить внимание на приоритетах при принятии решений. Это хороший коммуникационный инструмент, который описывает данные в простой и удобной для чтения форме. Он помогает изучать и анализировать частоту события в процессах и идентифицировать крупнейших участников.

Преимущества использования диаграмм Парето в экономическом плане:

1. Разбивает большую проблему на мелкие части.
2. Определяет наиболее важные факторы, показывает, на чем сосредоточить усилия для достижения целей.
3. Позволяет лучше использовать ограниченные ресурсы.

Эти особенности помогают выделить несколько основных проблем из множества вероятных, чтобы сосредоточить усилия по улучшению, упорядочить данные в соответствии с приоритетом, определить, какие проблемы наиболее важны.

Построение диаграммы Парето может ответить на следующие вопросы:

1. Каковы самые большие проблемы, стоящие перед командой или бизнесом.
2. Какие 20% источников производят 80% проблем.
3. Где должны сосредоточить усилия на достижение наибольших успехов.

Определения приоритетов

Этот подход используется, чтобы установить, с какими вопросами человек может столкнуться в первую очередь, например, получив новую должность.

Не является удивительным тот факт, что вновь назначенный руководитель наследует целый ряд проблем, требующих первоочередного интереса.

В идеале он захочет сосредоточить свое внимание на решении наиболее важных вопросов. Но как правильно их определить?

Анализ диаграммы Парето — это простой способ установления приоритетов возможных трансформаций путем выявления проблем, которые будут устранены после реализации изменений.

Используя этот подход, можно установить приоритеты отдельных изменений, которые будут лучше всего совершенствовать ситуацию. Анализ Парето использует принцип 80/20.

С помощью этого инструмента надо попытаться найти 20 % процессов, которые обеспечат 80% результатов.

При построении диаграммы Парето качество базы данных имеет первоочередное значение. Правильно построенный график наглядно иллюстрирует отсутствие симметрии, которая может возникнуть между выполненной работой и достигнутыми результатами. Например, 13 % ее могут генерировать 87% прибыли. Или 70% проблем можно решить, имея дело с 30% причин.

Принцип создания инструментов

Перед построением диаграммы Парето нужно выполнить подготовительную работу. Порядок операций:

1. Определить список проблем, которые необходимо решить. Побеседовать с клиентами и членами команды, чтобы учесть их мнение.
2. Определить корневую причину каждой проблемы. Такие методы, как “мозговой штурм”, “5 почему”, “анализ причин и следствий” и “анализ корневых причин” помогут с этим справиться и описать математически каждый вопрос. Используемый метод подсчета зависит от задачи, которую нужно решить. Например, если улучшается прибыль, можно описать вопрос на основе того, сколько она стоит. В качестве альтернативы (если нужно повысить удовлетворенность клиентов) можно зачислить их на основе количества жалоб, устраненных путем решения проблемы.
3. Сгруппировать проблемы по причинам. Например, если три проблемы вызваны нехваткой персонала, поместите их в одну группу. Выставить оценки для каждой группы. Добавить баллы для причин. Группа с лучшими показателями — наивысший приоритет, а с худшими — низкий.
4. Разобраться с причинами, касающимися приоритетной проблемы или их группы. Нужно иметь в виду, что проблемы с низким приоритетом, возможно, даже не стоят беспокойства, так как их решение может стоить больше, чем результат от их разрешения.

10 шагов для создания графиков

Для построения диаграммы Парето используют три столбца, например: тип дефектов, их количество и совокупный процент. График должен ответить на вопрос, какие из этих 20% дефектных типов составляют 80% рассматриваемой бизнес-проблемы. После построения графика приступают к диаграмме.

Процесс построения:

1. Определяют классификацию для графика. Если желаемая информация отсутствует, можно получить ее путем разработки контрольных листов. Выбрать временной интервал для анализа. Интервал должен быть довольно длинным, чтобы соответствовать типичной производительности.
2. Определить общие события, например, стоимость, дефекты и т. д. Для каждой категории определить общую сумму. Если есть несколько категорий, которые составляют лишь небольшую часть от общей суммы, лучше сгруппировать их в группу под названием «Другое».
3. Вычислить процент для каждой категории путем деления общей суммы на общее количество и умножить на 100.
4. Ранжировать категории от самых больших итоговых событий до самых маленьких.
5. Вычислить совокупный процент.
6. Построить диаграмму с левой вертикальной осью.
7. Поместить соответствующую метку на ось.
8. Начертить правую вертикальную ось (от 0 до 100%), при этом 100% с правой стороны будет той же высоты, что и общая сумма с левой стороны.
9. Обозначить горизонтальную ось именами категорий. Обозначить точки, представляющие количество каждой категории. Построить колонки, высота которых определяется левой вертикальной осью.
10. Нарисовать линию, которая показывает кумулятивный процентный столбец таблицы анализа Парето.

Совокупная процентная линия определяется правой вертикальной осью.

Создать таблицы в Excel

Чтобы сделать диаграмму Парето в Excel, сначала нужно подготовить данные. Как только у исследователя есть значения для каждой причины, можно легко вычислить кумулятивные проценты, используя формулы Excel. И также понадобится фиктивная серия для отображения «среза %» в диаграмме, можно выбрать любой формат, который будет удобен для пользователя.

Подготовив данные, строят диаграмму Pareto простым 5-ступенчатым процессом:

1. Начертить диаграмму столбца, используя показатели важности причины. Добавить кумулятивный % s к диаграмме, как строку. Выбрать третий столбец, нажать ctrl + c (копия).
2. Выбрать диаграмму и нажать ctrl + v (paste). Excel добавит еще одну колонку в диаграмму. Просто выбрать его и изменить тип серии на линейную диаграмму. Переместить кумулятивную часть % s на вторичную ось. Выбрать линейную диаграмму, перейти к «format data series» ( можно нажать ctrl + 1) и изменить ось для этой серии от первичной до вторичной. Добавить сокращение % к диаграмме Парето в Excel.
3. Выбрать четвертый столбец в таблице данных, скопировать и вставить его в диаграмму. Это должно быть вставлено, как новая линейная диаграмма.
4. Если столбца нет, то выполнить еще раз шаг 2 .
5. Наконец, отрегулировать форматирование, чтобы сделать финальную опцию. Настроить форматирование диаграммы, чтобы выполнить ее более презентабельной.

Программное обеспечение

Создание диаграммы Парето – это не очень сложный процесс даже без специального программного комплекса. Однако многие пользуются специальными программами.

Особенно широкое распространение имеет простое программное обеспечение Minitab, которое автоматически создает диаграмму Парето, выбрав Stat> Quality Tools> Pareto Chart или Assistant> Graphical Analysis> Pareto Chart.

Необходимо получить данные, в которых каждое наблюдение записывается в отдельной строке рабочего листа или сводных данных, в которых подсчитывается количество очков для каждой категории.

Порядок операций:

1. Собрать исходные данные о проблеме.
2. Убедиться, что полученная информация полностью представляет исследовательский процесс. Например, если подсчитывается количество предметов, возвращаемых в магазин электроники за определенный месяц в нескольких районах, то не должны собирать данные только из одного магазина, а использовать для принятия решений данные всех точек реализации.
3. Подтвердить данные и добавить наблюдения в каждую из категорий.
4. Дать название горизонтальной и вертикальной осям.
5. Сделать ширину всех горизонтальных полос одинаковыми и назвать категории в порядке от самой большой до самой маленькой.
6. На вертикальной оси использовать целые цифры, которые немного превышают рейтинг высшей категории и включают в себя блок измерения.
7. Создать панели категорий, используя вертикальную ось. Нарисовать столбцы для каждой, соответствующие расчетам.
8. Обеспечить ширину каждого столбца одинаковой.
9. Добавить кумулятивные счета и строки.

Шаблоны диаграмм Pareto

Хотя они могут быть легко разработаны, далеко не все имеют возможности сделать это самостоятельно. К счастью, пользователи могут воспользоваться шаблонами и создавать диаграммы и в Microsoft Excel.

Это очень удобно для анализа. Позволяет легко удалять строки, копировать и вставлять их, не портя исходные формулы.

Важно

Имея под рукой шаблоны, можно использовать диаграммы Pareto в любой отрасли, например, для управления запасами. Так 20% продаж приходится на 80% запасов продуктов. Или можно проанализировать совокупный вклад в продажи среди магазинов и регионов.

Для эффективности используют двойную ось графика. При этом всегда можно их отформатировать.

Применение графического метода

Диаграмма Парето — это инструмент базового качества, который помогает выявлять наиболее частые недостатки, жалобы или любой другой фактор, который можно учесть и классифицировать. Она помогает визуализировать, какие факторы составляют 20 процентов, какие являются жизненно важными, а какие «тривиальными многими».

Согласно закону Парето, кумулятивная линия резко возрастает для первых нескольких типов дефектов, а затем выравнивается. В тех случаях, когда полосы примерно одинаковой высоты, совокупная процентная линия упрощает сравнение категорий.

Она применима к очень широкому кругу ситуаций как в рамках улучшения качества, так и за его пределами.

На уровне руководства или управления метод может использоваться в начале нового раунда улучшения качества, чтобы выяснить, какие бизнес-проблемы отвечают за большинство жалоб или потерь, и выделять ресурсы для улучшения.

Перед тем как построить в Excel диаграмму Парето, требуется идентифицировать проект и собрать команду для улучшения проблемы. Она может помочь выбрать соответствующие области, на которых нужно сосредоточиться. Это важно, потому что большинство бизнес-задач весьма многогранные.

Например, задержки доставки могут возникать по самым разным причинам: от механических сбоев и несчастных случаев до ошибок ввода данных и проблем с поставщиками. Если есть много возможных причин, на которых может сосредоточиться команда, разумно собирать данные о том, на какие категории приходится наибольшее количество инцидентов.

Метод диаграммы Парето может быть очень полезен при разрешении конфликтов. У членов команды могут быть резкие разногласия относительно того, как действовать, что также требуется учитывать.

Пример анализа проблем производства

Рассмотрим возможности диаграммы Парето. Пример, в котором показан расчет управления процессом. Покупатель приобрел в собственность неудачный сервисный центр с множеством проблем, которые необходимо решить. Его цель — повысить общую удовлетворенность клиентов. Изучая проблемы производственного процесса, была составлена таблица.

Хозяин объединил проблемы вместе (шаги 4 и 5). Он оценил каждую группу по количеству жалоб и оформил строки образом: Отсутствие обучения ( 5 и 6) – 51 жалоба. Слишком мало обслуживающего персонала (1 и 2) — 21 жалоба. Плохая организация и подготовка ( 3 и 4) — 6 жалоб.

Как видим, собственник получит самые большие преимущества, предоставив персоналу больше обучения. Как только это будет сделано, стоит подумать о возможности увеличения числа сотрудников в Call-центре. Однако, возможно, это не будет необходимо, так как количество жалоб может снизиться, а обучение должно помочь людям быть более продуктивными.

Проводя анализ Парето, собственник может сосредоточиться на обучении как на проблеме, а не распространять свои усилия на обучение, принимать новых сотрудников и, возможно, устанавливать новую компьютерную систему, чтобы помочь инженерам быть более подготовленными.

Ключевые моменты

Анализ Парето — это простой способ определения приоритетности работы по решению проблем. Чтобы использовать анализ, нужно уметь определить проблемы и их причины. Затем оценить каждую и сгруппировать их по причинно-следственным признакам. Затем добавить оценку для каждой группы и начать работу над поиском решения проблем в группе с наивысшей оценкой.

Анализ не только показывает самую важную проблему для решения, но и дает оценку, насколько серьезной она является. Диаграмма Парето — простая в использовании и мощная графическая подсказка на ранних этапах разрешения проблем. Она является эффективной стратегией снижения сложности проекта.

Диаграмма Парето. Что это такое?

Диаграмма Парето – это просто гистограмма, то есть схема, демонстрирующая количественные соотношения различных показателей в порядке их убывания по частоте.

Вильфредо Парето был итальянским экономистом и социологом, чья исследовательская работа пришлась на Европу начала двадцатого века и была сосредоточена на проблемах бедности и богатства. Парето обнаружил, что богатство всегда концентрируется в руках немногих, на долю большинства выпадает бедность.

Это происходит от всеобщего неравного распределения вещей в природе.

Найденный исследователем принцип формулируется, как «важного мало – обычного много» (в оригинале «significant few versus the trivial many», именно эта формулировка взята не у Парето, а у Джозефа Джурана, который заново открыл закон, ее можно найти, например, в издании «Managerial Breakthrough», McGraw Hill, New York, 1995, – ред.). Закон или принцип Парето можно сформулировать как то, что 20% усилий дают 80% результатов, в то время как 80% других усилий – только 20%.

Совет

Диаграмма Парето предназначена для того, чтобы отделять важные аспекты проблемы от незначительных. Графически выделив различные проблемы, менеджмент предприятия сможет понять: на чем концентрировать усилия по их устранению.

Работа над самыми длинными столбиками в диаграмме, над тем, чтобы они уменьшались, окажет большее влияние на благополучие организации, чем, если тратить время на изначально невысокие.

Существует два способа анализа данных Парето, в зависимости от того, какие именно цели вы преследуете.

Диаграмма по результатам деятельности

Используйте этот тип, чтобы определить какое событие происходит наиболее часто. Перед тем, как строить диаграмму нужно знать, какие события вас интересуют (производственные дефекты разной природы, возвраты различных товаров, – ред.), а так же как часто они происходят.

Диаграмма по издержкам

Используйте этот тип диаграмм Парето, чтобы проанализировать: какие проблемы наиболее дороги, относительно каких-либо затрат. Диаграмма по издержкам предоставляет углубленную информацию о влиянии определенной категории, чем диаграмма по результатам деятельности.

Например, вы имеете пятьдесят событий по одной проблеме и три по другой. Если вы построите диаграмму по результатам деятельности, то, вероятнее всего, начнете устранение проблем пятидесяти событий, но, ведь цена вопроса в случае с ними может равняться только 0.

50$ на каждое событие, то есть, 25$ в общей сложности, а три других события могут стоить компании 50$ каждое (150$ всего). Диаграмма по издержкам наглядно продемонстрирует, что начинать решение проблем нужно с самых «дорогих» событий.

Чтобы построить такую диаграмму вам необходимо знать, какие аспекты производства вас интересуют, как часто случаются события, которые с ними связаны и сколько они стоят.

Рис №1. Текущие жалобы. Пример диаграммы Парето.

Диаграмма Парето

Когда стоит использовать диаграмму?

Когда вы можете ответить «да» на нижеприведенные вопросы:

1. Могут ли данные быть поделены на категории?
2. Действительно ли выбранные категории важны?

Получение максимальной отдачи

Несмотря на свою простоту, анализ по Парето – это один из наиболее мощных инструментов для решения проблем в различных системах. Чтобы получить из анализа максимум необходимо использовать дробление, принимать в расчет сразу несколько аспектов проблемы и проводить соответствующий анализ на периодической основе.

Дробление полезно, когда собранные данные были сначала оформлены в общем виде, а решение проблемы требует анализа на более детальном уровне. Менеджер какой-нибудь розничной сети может построить диаграмму для возвратов продукции из местного отделения сети.

Когда он или она определили конкретный магазин, который получает наибольшее количество возвратов – следующий шаг понять: какой именно тип мебели возвращают больше всего. Если ими оказались «стулья», то следующая диаграмма Парето поможет определить, стулья каких типов обычно возвращают: гостиные, простые, деревянные или обитые стулья.

Диаграммы Парето лучше работают при делении данных на категории, тогда хороший анализ, в частности, поможет менеджменту выявить составные части одной большой проблемы.

Многоаспектный анализ может быть полезен, когда данные могут быть классифицированы или детализированы несколькими различными способами. Менеджер по продажам розницы может ранжировать возвраты по количеству изделий и по стоимости.

Обратите внимание

Руководство магазина обнаружит, например, что стулья составили большую часть возвратов за определенный промежуток времени, но те самые стулья для гостиных имеют в общем числе наибольший вес по стоимости. Перед руководителями встает выбор: либо начать решение проблемы с уменьшения частоты возвратов, либо идти с другого конца – какие возвраты дороже обходятся.

Менеджер по розничным продажам может посмотреть возвраты в местном отделении сети по конкретным магазинам, по поставкам, по типу мебели, по причинам возвратов, по частоте, по стоимости, по специалистам, которые стояли за продажей, по доставщикам или по любым другим критериям, которые с точки зрения проводящего анализ могут дать возможность улучшить деятельность компании.

Многоаспектный анализ Парето позволяет убедиться в том, что данные рассмотрены со всех сторон и приняты в расчет различные объяснения неустойчивости процессов предприятия.

Повторный анализ полезен, когда активно ведется деятельность по улучшению и данные все время меняются. Если, скажем, менеджер по розничным продажам работает со службой доставки, чтобы уменьшить количество поломанных при перевозке стульев для гостиных, которые, следовательно, возвращают.

То не лишним будет повторить анализ по Парето, опираясь на более свежие данные, чтобы проверить, уменьшается ли количество случаев, зарегистрированных в данной категории.

В зависимости от цикла сбора данных: по часам, ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально или как-нибудь еще – повторный анализ Парето дает возможность проводить мониторинг запущенных изменений.

Предупреждение для тех пользователей анализа Парето, не проводящих мониторинг системы, с которой работают и строят выводы на основе статических данных. Очень изменчивая система может порождать некорректные диаграммы, которые ведут к ложным суждениям.

Если, например, менеджер по розничным продажам не заметил, что количество возвратов мебели может значительно меняться от месяца к месяцу, оценка категорий может быть совершенно разной в месяц с высокой доходностью и месяц, где доходность была необычно низкой.

Повторный анализ поможет подтвердить имеющуюся информацию, но самая эффективная защита от ошибочных действий заключается в использовании контрольных карт, позволяющих сказать, насколько устойчива и предсказуема система.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Диаграмма Парето

Диаграмма или метод Парето используется для обнаружения проблемы в любой сфере деятельности предприятия. Этот инструмент позволяет определить основные факторы, влияющие на исследуемую задачу, и распределить усилия для ее решения. Рассмотрим, как это сделать.

Диаграмма Парето является графическим отображением принципа, позволяющего адекватно распределить усилия для разрешения проблем, связанных с исследуемой деятельностью организации.

Данный инструмент помогает выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать. Согласно принципу Парето, все возникающие в той или иной деятельности проблемы делятся на две группы:

• немногочисленные, но существенно важные, обычно это около 20% причин;
• многочисленные, но малосущественные, остальные 80%.

Таким образом, диаграмма Парето наглядно иллюстрирует принцип 20/80 – в большинстве случаев подавляющее число дефектов и связанных с ними потерь происходят из-за совсем небольшого числа причин, на которые и нужно сконцентрировать внимание.

Как используется диаграмма Парето в управлении качеством

Решаемая с помощью метода Парето проблема может быть любого характера. В повседневной деятельности руководителя по контролю и управлению качеством постоянно возникают всевозможные проблемы, связанные, например, с высокой текучестью кадров, низкой производительностью труда и т.д.

Различают два вида диаграмм Парето:

Диаграмма Парето по результатам деятельности используется для определения главных недостатков и отражает нежелательные результаты деятельности, связанные:

• со снижением качества продукции, оказания услуг (поломки, ошибки, отказы, ремонты, возврат продукции);
• завышенной себестоимостью (объем потерь, затраты);
• неотлаженной работы системы поставок (срыв сроков поставок, нехватка запасов, ошибки при составлении счетов);
• безопасностью на работе (несчастные случаи, ЧС, аварии);
• со сферой рынка сбыта: уменьшение объемов заказов, отток клиентов, сокращение доли на рынке.

Диаграмма Парето по причинам отражает причины негативных изменений в ходе производства и используется для обнаружения главной из них:

• персонал: бригада, конкретный исполнитель, стаж, возраст, квалификация, индивидуальные характеристики сотрудника;
• оборудование: инструменты, станки, модели, агрегаты, организация использования, оснастка, штампы;
• способ работы: условия производства, приемы работы, заказы-наряды, последовательность действий;
• сырье: вид сырья, изготовитель, партия, завод-поставщик;
• измерения: точность, верность и повторяемость.

Как построить диаграмму Парето: пример

Построение диаграммы Парето состоит из нескольких этапов, рассмотрим этот процесс подробно по шагам.

Сначала нужно провести классификацию возникающих на производстве проблем по отдельным факторам.

Например, повышенное число брака, проблемы с работой оборудования или сотрудников, текучесть персонала, ЧП на производстве и проч.

Важно

Собираемые данные нужно классифицировать по видам негативных проявлений, дефектов, по месту их появления, по процессам. Редко встречающиеся признаки объединяют под общим названием «Прочие».

Справка

Для построения диаграммы Парето необходимо разработать шаблон таблицы (см. таблицу 1) для внесения следующей информации:

1. признаки случаев, фактов;
2. количество повторений каждого признака;
3. накопленная сумма числа каждого типа (с нарастающим итогом: к числу предыдущего типа прибавляется следующее);
4. процент по каждому признаку в итоговой сумме;
5. накопленный процент с нарастающим итогом.

Таблица 1.

Таблица заполняется актуальными данными.

Построение диаграммы Парето

Специалисты качества, аналитики всего мира часто советуют при поиске эффективных решений проблем (несоответствий, дефектов и т.д.) применять  «крутой» метод  «построение диаграммы Парето».

  Что это за метод? Как его применять? В Интернете, учебниках  так много написано, как строить диаграмму. Кажется, очень сложно.

                                                                                                       Рис. 1 “Диаграмма Парето”

У многих, кто впервые слышит наименование диаграммы, сразу возникают ассоциации  с открытием итальянского социолога Вильфредо Парето «20 процентов населения Англии владеют 80 процентами богатства всей страны» или знаменитым  законом Парето «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий лишь 20% результата». Причем здесь  дефекты? Вообще не понятно.На самом деле проводить анализ проблем (анализ несоответствий) при помощи диаграммы вовсе не сложно. Закон Парето с его знаменитой пропорцией 20/80 в настоящее время применяется, практически, повсюду с разной трактовкой. В частности, применительно к менеджменту качества оно трактуется как «80% несоответствий и дефектов возникают из-за 20% причин». А диаграмма Парето является графическим отображением этой трактовки и очень проста в применении. Давайте попробуем разобраться вместе. Также можно посмотреть видео “Диаграмма Парето“

Немного о  Диаграмме Парето

Диаграмма Парето  представляет собой столбчатую диаграмму, на которой наглядно отображаются изучаемые факторы в порядке убывания их значимости. Диаграммы Парето подразделяются на два вида – по результатам деятельности (для выделения главной проблемы) и по причинам (для выделения главной причины проблем, причины дефектов). В следующих статьях я приведу примеры построения Диаграммы Парето по результатам деятельности и  Диаграммы Парето по причинам проблем.

Диаграмма Парето также позволяет выявить основные причины успехов, например, отдельных подразделений, чтобы внедрять эффективные методы работы.

Основное преимущество  диаграммы Парето – возможность правильно расставить приоритеты и сосредоточить усилия и средства на искоренении наиболее существенных проблем и их причин.

Основной недостаток этого метода – возможность ошибиться при определении важности факторов, в частности, если не учитываются их последствия.

Основные шаги построения диаграммы Парето

1) Понять и четко сформулировать, какие вопросы (проблемы, причины) предстоит исследовать, например, дефекты продукции или причины высокой себестоимости продукции.

2) Определить, какую информацию (факторы) об исследуемом вопросе, предстоит собирать и анализировать (объекты наблюдения). Например, при изучении проблемы качества продукции может собираться информация о дефектах, поломках, рекламациях, ремонтах, возвратах продукции и т.д. 

Иногда целесообразно классифицировать информацию (факторы) на подвиды.  Например,  каждое изделие может иметь разные виды дефектов, поэтому есть смысл классифицировать дефекты по видам: царапины, пятна, трещины и т.д.  Виды дефектов, которые проявляются не часто, можно объединить в  отдельный подвид «прочие».

Совет

3) Установить методы и период сбора данных, а также единицы измерения по каждому виду информации (фактору).

4) Собрать первичные данные по каждому фактору в течение установленного периода. Для сбора данных можно применять контрольные листы с указанием видов собираемой информации.

5) Подсчитать и систематизировать данные. Систематизировать данные лучше в таблице (например, в программе Excel):

• в первой графе указать  перечень исследуемых факторов; 
• во второй графе указать абсолютные данные (показатели, характеризующие число случаев обнаружения анализируемых факторов в установленный период); 
• в третьей графе указать долю каждого фактора в общем результате, выраженную в % (значение во втором столбце разделить на сумму значений второго столбца, преобразовать в %); 
• упорядочить данные в таблице в порядке убывания значений 2-го или 3-го столбца (группу «прочие» необходимо располагать в последней строке вне зависимости от того, насколько большим получилось число); 
• в четвертой графе указать суммарное влияние каждого фактора и всех предыдущих (для самого первого фактора – это он сам, для всех остальных – он сам плюс сумма всех предыдущих). 

Например,

Таблица “Исходные данные для построения диаграммы Парето”

  6)  Построить столбчатую диаграмму как показано на рисунке выше: 

• в прямоугольной системе координат по горизонтали отложить равные отрезки, соответствующие видам факторов (факторы располагаются в порядке убывания); 
• по вертикальной оси установить максимальное значение, равное единице, т.е. 100%; 
• на левую вертикальную ось нанести значение доли каждого фактора в общем результате (в %); 
• на правую вертикальную ось нанести накопленную сумму долей (суммарное влияние каждого фактора и всех предыдущих);
• отобразить на диаграмме линию суммарных воздействий (кривую Парето) – соединить точки над столбиками, определяющими процентное значение фактора (согласно правой оси).

7) Выполнить анализ полученных результатов для выработки наиболее эффективных действий по решению проблемы. В первую очередь, необходимо уделить внимание факторам с наибольшим значением для организации.

Не стоит браться за все сразу.

Тем не менее, если несущественный фактор можно легко устранить, без особых усилий и больших материальных затрат, то необходимо его устранить как можно скорее, каким бы незначительным он ни был.

Диаграмма Парето более эффективна совместно с Диаграммой Исикавы или методом “Пять почему?” Диаграмма часто применяется при использовании метода “Шесть сигм”.8) После коррекций и корректирующих мероприятий построить вновь Диаграмму Парето для изменившихся в результате предпринятых действий условий, чтобы проверить их эффективность.

Я уверена, Вы теперь с легкостью будете применять метод «Построение Диаграммы Парето». Если Вам понравилась статья, читайте также другие статьи о Диаграмме Парето на моем блоге. Желаю Вам успехов