Cписок товаров не подлежащих возврату или обмену

Список товаров, не подлежащих возврату

Каждый знает, что купленный товар в некоторых случаях можно вернуть продавцу без всяких финансовых потерь. Значит, в остальных случаях – нельзя. Но каких именно случаев и видов товаров это касается? Разумеется, действующим российским законодательством закреплён список товаров, не подлежащих возврату. О нём и пойдёт речь в нашей консультации.

Общий критерий возвратности

Сразу скажем, что список товаров, не подлежащих возврату, в Закон о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1, далее – Закон № 2300-1) отсутствует. Для решения этого вопроса необходимо обращаться к подзаконным актам, которые содержат соответствующие перечни товаров и периодически пересматриваются.

В первую очередь, в список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, входит продовольствие. Проще говоря, продукты питания. Здесь действует простой принцип: не нравится это кушать – не покупай.

Если же товар очевидно ненадлежащего качества, его можно вернуть. И не важно, продукт питания это либо непродовольственный товар.

Помните, что вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении 2-х условий:

• сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
• документ о факте и условиях покупки (если его нет, можно ссылаться на иные доказательства, например, свидетельские показания).

Также см. «Возврат товара без чека: как это происходит».

Чем руководствоваться

Интересующий нас список товаров, не подлежащих возврату и обмену, на 2018 год, как и ранее утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в редакции 2016 года).

Указанный список-перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018 году, включает только непродовольственные товары надлежащего качества. Их нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар других:

• размера;
• формы;
• габарита;
• фасона;
• цвета;
• комплектации.

Правительственный список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, состоит из 14 укрупненных позиций. Все они представлены ниже.

Технически сложные товары

Отдельного внимания заслуживает список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату на 2018 год. Это техника бытового назначения, в отношении которой изготовителем установлены гарантийные сроки.

Вот действующий список технически сложных товаров, не подлежащих возврату:

• металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки;
• электробытовые машины и приборы;
• бытовая радиоэлектронная аппаратура;
• бытовая вычислительная и множительная техника;
• фото- и киноаппаратура;
• телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
• электромузыкальные инструменты;
• электронные игрушки;
• бытовое газовое оборудование и устройства;
• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с 2-мя и более функциями.

Обратите внимание: всё перечисленное – это не просто товары, не подлежащие возврату в течении 14 дней, а покупки, которые в принципе вернуть нельзя.

Также см. «Где найти номер чека в кассовом чеке».

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2019 — какие, список, закон, категории и группы

Приобретая вещь, мы намерены использовать ее по назначению. Однако страховки от некачественного или нежелательного продукта нет. В каких случаях и какой товар можно вернуть или обменять, а когда такие действия невозможны расскажем в этой статье.

Основные моменты

В большинстве случаев у человека имеется возможность обмена или возврата изделия и получение за него денежных средств.

Правила зависят от двух факторов:

• к какой группе продукции относится вещь –продовольственной или промышленной;
• качество вещи — надлежащее или нет.

Под плохим качеством предмета подразумевается несоответствие сроков использования (просроченные продукты), несоответствие характеристик, заявленным в инструкции по использованию, некомплектность и т.д.

Таким образом, обменять продукты питания, если они соответствует всем заявленным условиям нельзя!

Важно! Предмет ненадлежащего качества с недостатками подлежит возврату в течение 7 дней с момента предъявления претензии покупателем. Если необходимо проведение специальных экспертиз, то срок увеличивается до 20 дней.

Непродовольственные изделия хорошего качества можно обменять, обратившись не позднее 14 дней после покупки, если они не подошли потребителю по:

• фасону;
• цвету;
• размеру;
• комплектации.

К примеру, купили вы блузку, а примерив ее дома поняли, что она не подходит по расцветке или размеру. В указанный срок смело обращайтесь к продавцу, оснований для отказа у него нет!

Закон предусматривает, что обмен пригодной к использованию вещи производится при определенных условиях:

• не имеется порчи ярлыков, ценников, фабричных пломб;
• предмет полностью сохранил потребительские свойства и первоначальный вид — продавец обязательно проверит наличие загрязнений, потертостей и иных недостатков.

Задача по возврату вещи значительно облегчится, если сохранен кассовый чек.

В противном случае придется доказать, что вещь куплена именно у данного продавца, например, привлечением свидетелей события. Законом предусматриваются исключения из общего правила возможности обмена купленной вещи или получения денег.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не является произвольным и утвержден правительственным документом.

Законодательство

Отношения сторон при купле-продаже прописаны в законодательстве.

Приведем перечень документов для использования при наступлении случаев необходимости возврата или конфликтных ситуаций:

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году

Предметы, которые законодатель не дает возможности возвратить, выбраны не случайно.

Для каждого случая отказа в приеме предмета обратно есть веские основания:

• Нельзя со стопроцентной достоверностью идентифицировать вещь. Как продавцу понять, что возвращается именно купленный предмет, а не искусная его подделка. Наиболее очевидный пример — это украшения из драгоценных металлов-серьги, кольца, колье, их при соответствующем навыке не так сложно подделать. Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества.
• Есть сложности с определением степени сохранности потребительских качеств изделия, которые определяют его цену. Например, по просьбе ребенка вы купили ему в зоомагазине котенка. Через пару дней, поняв, что у кого-то из членов семьи аллергия на животное, решили его отдать обратно. Гарантий, что, погостив у вас, кот не заболел, нет. Аналогичная логика законодателя в отношении семян, растений. В этой же группы товаров и технически сложные предметы.
• Продавец опознал свой продукт, но не сможет определить, был ли тот в использовании и непосредственно соприкасался с телом потребителя. Это личные вещи, предметы гигиены. Купили вы, к примеру, купальник, а он не подошел по размеру. Обменять вещь не получится, поскольку это противоречит санитарно-гигиеническим правилам.

Схожая история с печатными изданиями- книгами, журналами. Доказать, что книга не использована по назначению невозможно, так же как понять, что на одной из страниц нет следов от пирожка.

Внимание! Речь идет о предметах надлежащего качества! Если в вещи обнаружены повреждения, неисправности, то независимо от включения в указанный перечень, смело требуйте их замены.

Продовольственные

Согласно положениям закона «О государственном регулировании торговой деятельности» покупатель имеет все права на приобретение качественных продуктов питания.

Если обнаружены перечисленные изъяны, вещь обязаны принять и обменять на другой товар либо вернуть деньги.

Это особая статья. Потребитель не может передумать, как в случае с платьем и попросить масло в синей бутылке, а не в желтой. Причем он теряет право вернуть товар на полку сразу же после того, как пробит кассовый чек, даже если человек еще не отошел от кассы.

Сделать это можно только по соглашению с продавцом. Если в крупном торговом центре мегаполиса себе сложно это представить, то где-нибудь в небольшом городке ситуация вполне реальная.

Внимание! Ограничение в возврате продовольственного продукта нельзя путать со случаями его купли-продажи в меньшем или большем объеме.

Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество, чем определено договором, покупатель вправе:

• потребовать передать недостающее количество;
• отказаться от переданного продукта и от его оплаты, а если вещь оплачена, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Непродовольственные

Правительственным постановлением № 55 утвержден ограниченный список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Включение иных предметов и вещей в перечень недопустимо и является неправомерным.

Назовем все предусмотренные законом случаи:

Следует отметить, что для перечисленных товаров закреплен и особый режим продажи.

Нельзя вернуть даже в первые 14 дней

С учетом полученной в статье информации закон запрещает возвратить даже в течение первых двух недель:

• продукты, включая алкоголь, надлежащего качества;
• непродовольственные изделия, входящие в перечень, утвержденный 55 Постановлением Правительства.

Все иные виды изделий, которые не подошли по расцветке, фасону, комплектности, размерам или форме можно вернуть на полку.

Технически сложные товары

Пунктом 11 перечня продукции, не подлежащей обмену, выделены сложные с технической точки зрения изделия. Эта группа очень обширна и включает в себя набор от наручных часов до газового оборудования. В числе прочих — электронная и бытовая техника, кино- и фото аппараты, телевизоры, радиоэлектроника.

Логика законодателя применительно к ним понятна- нельзя определить сохранность потребительских свойств без проведения сложной экспертизы.

Внимание! Все изделия этой группы имеют гарантийный срок, в течение которого потребители имеют право требовать замены вещи на другую в случае ее неисправности.

Важные нюансы

Для защиты своих прав как потребителя нужно учитывать еще несколько тонкостей:

• Зачастую в торговых сетях вывешивают таблички «Товар со скидкой обмену не подлежит». Это самодеятельность продавца, запрета на возврат акционного или уцененного продукта закон не содержит.
• Обязанностью магазина является обеспечение замены предмета. Только в отсутствие товара надлежащего качества покупателю вернут деньги. Права выбора в данном случае нет!

В заключении несколько советов как все-таки обменять товар, не подлежащий возврату.

Внимательно проверьте соответствие предмета характеристикам, указанным на упаковке, наличие информации об изготовителе, сроке годности. Если найдены ошибки и несоответствия, смело обращайтесь с претензией к продавцу.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Каждый потребитель может столкнуться с необходимостью возврата или обмена приобретенной вещи.

Какие виды продукции нельзя возвратить в торговую точку или поменять там же по закону? Введены разумные ограничения по обмену и возврату некоторых качественных товаров, признанных неподходящими для подобных операций.

Непродовольственные товары возможно вернуть в установленный срок при соблюдении требований закона. Исключение составляет узкая группа, зафиксированная в нормативном акте.

Товары не подлежащие обмену

Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты.

Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст.

25 закона о защите прав потребителей. Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату

Список содержит следующие пункты:

• Профилактические и лечебные средства (аптечная продукция);
• Домашняя мебель;
• Автомобили, мотовелотовары и их комплектующие.
• Сельскохозяйственные машины, приспособления к ним;
• Плавсредства личного пользования
• Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты (предметы домашнего пользования)
• Животные, растения;
• Гигиенические и косметические средства;
• Парфюмерия;
• Отпускаемые на метраж рулонные материалы и иные конструкции (например, провода)
• Швейные изделия, трикотаж (подразумеваются чулочные изделия, нательное белье);
• Технически сложные вещи (см. отдельный перечень);
• Оружие, его составные части;
• Драгоценные, полудрагоценные изделия;
• Печатные издания.

Продавец должен выполнить притязания покупателя в случае отсутствия категории предмета в перечисленных разделах.

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Если качество продукта не отвечает установленным стандартам, гарантируется возможность его вернуть или обменять (с.

18 ЗПП) Норма действует на все категории потребления: соблюдение права потребителя на качество — прямая обязанность продавца.

Последний лишен права ссылаться на отсутствие правомочия выполнить требования клиента при условии выявления существенного недостатка, неоговоренного при сделке. Касается это, в том числе, товаров длительного пользования.

Можно ли предъявить претензии по браку на товар, не подлежащий обмену и возврату?

Таким образом, если обнаружен брак, потребитель имеет право составить претензию. Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия. Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции. При отказе выполнить законные требования, имеет смысл напомнить продавцу об административном наказании (ст. 14 КоАП).

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней

Необходимо запомнить: перечень вещей, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней, идентичен перечню непродовольственных, а также технически сложных товаров должного качества. Употребление этих понятий зависит от выделения главного смысла: срока или надлежащего качества.

Товар со скидкой — подлежит ли возврату и обмену?

Иногда можно увидеть вывеску в магазине, гласящую, что вещи, купленные на распродаже, являются невозвратными. Покупатель должен знать, что это грубейшее нарушение его прав.

Причины снижения стоимости могут быть разнообразными: смена сезона, привлечение клиентов, изменение моды. Снижая цену, продавец пользуется своим правом, но ограничивать права потребителя по этой причине нельзя.

Обратите внимание, продажа со скидкой может означать наличие дефектов.

Важно запомнить юридический нюанс: если недостаток был заранее оговорен продавцом, претензию к нему впоследствии предъявить невозможно. Но покупатель может составить претензию, обосновывая ее по другим пунктам, о которых продавец не уведомил.

Обратите внимание

При самостоятельном устранении недостатков необходимо требовать возмещения понесенных расходов. Потребитель имеет право требовать возмещения понесенных убытков, если докажет их наличие.

Право произвести обмен или возвратить уплаченные средства сохраняется при выявлении существенного недостатка, независимо от вида приобретенного продукта. На практике продавцы всяческими уловками пытаются избежать расходов.

Для отстаивания законных интересов необходимо ссылаться на приведенные нормативные акты, являющиеся лучшим средством защиты прав потребителей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(8

Какие товары не подлежат возврату и обмену – перечень и важные нюансы

Обмен или возврат недавно приобретенного изделия – ситуация распространеннаяя. Столкнуться с необходимостью отказаться от покупки может каждый. В то же время все видели извещения в аптеках и некоторых торговых центрах о том, что продукция возврату не подлежит.

Насколько правомерны такие уведомления?  Существует законодательно зафиксированный перечень товаров, не подлежащих возвращению.

Правовое урегулировании возврата продукции

Права клиента о замене  качественной покупки предусмотрен статьей 502 ГК РФ, а также статьей 25  ФЗ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).

По закону клиент вправе возвратить или заменить изделие на  такое же на протяжении 2-х недель после приобретения. Рассчитывается двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

Перечень качественных непродовольственных товаров, сдать или обменять которые нельзя, утвержден Постановлением 55 Правительства России от 19.01.1998.

55 Перечень товаров дает исчерпывающий реестр категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену.  Продукты питания заменить или возвратить проблематично, хотя закон предоставляет покупателю такую возможность.

Изделия, заменить которые не удастся

Список  товаров, которые не подлежат обмену и возврату, указан в таблице:

Технически сложная продукция

Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату,  установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:

• Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
• Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
• Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
• Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
• Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
• Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
• Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
• МФУ, принтеры;
• Другие электротовары;
• Часовые изделия.

Отказ в возврате качественного приобретения

Закон о ЗПП предусматривает право клиента вернуть не подошедший или разонравившийся товар на протяжении четырнадцати суток. Причиной такого возврата клиент может обозначить:

• Неудачные габариты / формат/ исполнение;
• Разонравившаяся расцветка;
• Неполная комплектация.

Предприниматель может отказаться принимать изделие, если:

• Оно находится в перечне товаров, которые не подлежат возврату;
• Клиент нарушил правила возвращения покупки.

Не подлежат обмену и возврату:

• Изделие, которым пользовались и внешний (товарный) вид которого нарушен;
• Поврежденная упаковка продукции;
• Отсутствуют бирки (ярлыки или пломбы);
• Нет документа, подтверждающего факт покупки.

Чек не является обязательным условием возвращения приобретенного изделия в магазин. При возврате товара без чека предприниматель проверяет покупку по кассовому аппарату.

Возврат некачественного товара

55 Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих  возвращению, касается только изделий надлежащего качества.  Однако недобросовестные продавцы толкуют закон в свою пользу и считают подобные изделия не подлежащими возврату ни при каких условиях.

Прикрываясь вывеской, перечисляющей, какие товары не подлежат возврату, хитрые  предприниматели пытаются реализовать продукцию с производственным изъяном.

Статья 18 ФЗ «О ЗПП» гарантирует клиенту право при приобретении бракованной продукции и выявлении дефекта:

• На проведение восстановительных работ, проведенных или компенсированных продавцом;
• На соответственное уменьшение цены изделия;
• На замену продукции с дефектом на аналогичную;
• На выбор другого изделия с проведением перерасчета цены;
• На возвращение покупки и компенсацию уплаченной суммы.

Если торговая точка или частный предприниматель отказывается принимать поврежденное (бракованное) изделие, маркируя его, как не подлежащее замене, следует оформить досудебную претензию. Не ориентируйтесь на вывески магазина. Следует самому проверить, подлежит ли обмену качественная продукция в соответствии со Списком 55.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Акционная и уцененная продукция

Уцененным изделие считается в случае понижения его первоначальной стоимости. При этом причина снижения цены покупателю сообщается по желанию продавца. Акции и  скидки – вариант уценки, на них распространяется то же правило.

Продавец вправе на свое усмотрение устанавливать или изменять стоимость реализуемой продукции. Основанием для изменения цены может послужить:

• Бизнес-план;
• Сезонные распродажи;
• Выявление дефекта изделия.

Если стоимость продукции снижена вследствие выявления производственного брака, продавец обязан уведомить об этом клиента.

В этом случае уцененное изделие приравнивается к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сделка признается честной, ведь клиента заранее предупредили о имеющихся изъянах. При проявлении дополнительных изъянов, клиент вправе потребовать замены или ремонта изделия. Если это невозможно, предприниматель возвращает клиенту деньги за покупку.

Снижение стоимости продукции не является основанием для отказа в принятии ее обратно. Если эксперт установит, что изъян образовался по вине клиента, он обязан возместить реализатору  расходы за работу эксперта и утрачивает права по закону «О ЗПП».

Перед возвращением товара или написанием претензионного заявления следует:

• Изучить свои права и права контрагента сделки купли-продажи;
• Уточнить, какой товар нельзя заменить в течение 14 дней. Такую покупку можно возвратить только при обнаружении брака.

Если администрация магазина отказывается от экспертизы качества товара или клиент не доверяет  результатам такого оценивания, он вправе обратиться к «своему» эксперту.

При подтверждении изъяна по вине производителя, реализатор возмещает клиенту уплаченную стоимость продукции и затраты на экспертизу. Если за возникновение дефекта ответственен покупатель, все расходы ложатся на него.

При нарушении клиентских прав следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин. Законодательными нормами утверждены продукты, не подлежащие возврату.

Главным образом это связано с особенностями и определенными свойствами изделий. Однако возврат может осуществиться, если на то есть серьезные причины – различные изъяны, или брак.

Список непродовольственных товаров, которые нельзя ни вернуть, ни поменять

Определяет список неразрешенной к возврату продукции не покупатель или продавец, а законная инстанция.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть обратно продавцу, входят:

• непродовольственные товары, не подлежащие обмену или возврату (сделать это возможно только при наличии на них изъянов);
• средства личной гигиены – мочалки, зубные щетки, резинки для волос;
• косметика и парфюмерия;
• текстильная продукция, которая реализуется по метражу;
• мебель бытового назначения;
• представители растительного и животного мира;
• ювелирные изделия из драгоценных материалов;
• издания непериодического характера – календари, книги;
• трикотаж;
• чулки и колготки;
• строительные материалы, отпускающиеся по метражу;
• различные изделия для хранения еды – например, пластиковая посуда;
• кабели и аналогичные материалы, продаваемые по метражу;
• пестициды, агрохимикаты, продукция, причисленная к бытовой химии;
• автотранспорт, различные приспособления для плавания, прицепы;
• оружие гражданского типа и патроны к нему;
• аппаратура и техника бытового характера, которая имеет срок гарантии (фотоаппараты, электрические приборы, техника для вычислений).

Покупатель не может вернуть обратно изделие, если оно относится к медицинским товарам.

В данную категорию входят:

• профилактические средства;
• вещества для терапии в домашних условиях;
• лекарственные материалы;
• продукты по уходу за малышами;
• инструменты и приборы медицинского назначения;
• товары личной гигиены – мыло, полотенца, гигиенические салфетки, зубочистки и другое.

Ограничение, наложенное законом на данную группу товаров, связано в первую очередь с невозможностью определить, использовались они покупателем, или нет. Так, например, клиент магазина дома мог примерить плавки или наложить лекарство на кожу, не оставив при этом следов.

Такие вещи уже очень трудно снова продать. Ведь их целостность нарушена. Если крем или защитный колпачок на жидком мыле был вскрыт, значит, его никто не купит.

В то же время, это не означает, что возвратить такое средство невозможно. В случае обнаружения различных изъянов, истекший срок годности, вернуть товар обратно в магазин вполне реально. Не исключается вариант обмена продукции, снижения ее цены.

Особую группу изделий составляет продовольственная продукция. Их, в отличие от непродовольственных вещей, возвратить обратно в магазин невозможно на свободных условиях. Т.е. существует категория товаров, которую нельзя каким-либо образом вернуть продавцу.

Их условно разделили на несколько групп:

• пища растительного происхождения – крупа, сахар, грибы, фрукты, овощи, зерновые;
• продукция животного происхождения – яйца, мясо, молоко, рыба;
• пища смешанного типа – масло, маргарин, пряности, алкоголь, безалкогольные напитки, жир, приправы, кофе.

Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.

Данная группа изделий описана в отдельном законодательном документе. Именно здесь перечисляется вся техническая продукция, которую нельзя возвратить обратно в магазин.

В категорию, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924, входят:

• летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
• различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
• ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
• тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
• яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
• все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
• проекторы, телевизоры всех типов;
• многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
• все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
• снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
• специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
• техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.

Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.

Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.

Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.

Важно

В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).

Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

По общему правилу покупатель вправе обменять качественный товар на другой, если тот ему не подходит по ряду критериев. Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. О том, что входит в этот перечень и каким НПА он установлен, расскажем ниже.

Какие товары не подлежат возврату?

Закон от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:

• не того фасона или формы, которые требуются;
• не подходит по цветовому оттенку;
• по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
• не устраивает своей комплектацией.

Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.

Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции. Обменять товар не удастся, если:

• истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;
• товар побывал в употреблении;
• покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
• отсутствуют доказательства совершения покупки;
• покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк. Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ. В следующем разделе мы рассмотрим перечень таких покупок.

Товары, не подлежащие возврату

Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:

• продукцию медицинского назначения, в т.ч. лекарственные средства;
• расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
• духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
• текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
• белье и другая трикотажная продукция;
• товары, в назначение которых входит контакт с продуктами питания (например посуда);
• мебель для личного использования;
• изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
• авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
• отдельная бытовая техника с гарантией;
• оружие;
• флора и фауна;
• книги и другая непериодическая типографская продукция.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)

Полезные ссылки по теме

Ситуация: продавец убедил Вас как потребителя (т.е. — для себя и своих нужд) купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа. Вы обратились к продавцу, но тот отказывает Вам обменять товар ссылаясь на какой-то перечень. Может ли в этом случае потребитель обменять купленный товар?

Об этом Вы узнаете из информации, размещеной ниже.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.

2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
   (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.2016)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
    (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2016)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену на 2019 год

Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.

Это связано с тем, что некоторые вещи из-за своих потребительских свойств или особенностей конструкции не могут быть возвращены, если на это нет серьезных причин (брака или дефектов). Более подробно их перечень, а также конкретные условия возврата будут рассмотрены далее.

Список непродовольственных изделий

Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты

• предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
• парфюмерно-косметическая продукция;
• текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
• бытовая мебель;
• растения и животные;
• ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
• непериодические издания (календари, книги, буклеты);
• чулочно-носочные изделия;
• строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
• трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
• изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
• кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
• товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
• автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
• гражданское оружие и патроны к нему;
• технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:

• средства для профилактики заболеваний;
• товары для лечения в домашних условиях;
• лекарственные препараты;
• средства по уходу за младенцами;
• медицинские инструменты и приборы;
• средства гигиены и т.п.

Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.

Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.

Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.

Перечень продовольственных изделий

В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые, указанные в перечне, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату. Условно ее можно разделить на такие подгруппы:

Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене

• растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
• животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
• смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).

При этом они должны соответствовать таким условиям:

• иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
• соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
• иметь неистекший срок годности.

Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.

Список технически сложных товаров

Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

• вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
• легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
• стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
• тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
• спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
• навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
• телевизоры и проекторы;
• струйные и лазерные МФУ;
• игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
• снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
• цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
• бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Данный список является исчерпывающим, поэтому все товары, которые не входят в перечень сложнотехнических, подлежат возврату или обмену в течение двух недель с момента покупки даже при условии их надлежащего качества.

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.