Содержание
Предоставление аналогичного товара на время ремонта
Если вы приобретаете изделие долговременного пользования и в нем обнаруживаете недостатки, которые можно исправить путем проведения гарантийного ремонта, то на основании пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» смело требуйте предоставления вам временно в пользование другого, такого же изделия и с такими же качествами во временное пользование, пока ваше изделие будет находиться в ремонте.
При этом стоит помнить, что продавец не обязан сам предложить вам замену. Он обязан только принять в ремонт ваше изделие. Но если вы потребуете подмену, отказывать вам он права не имеет.
В качестве примера можно сказать, что если вы купили холодильник и он перестал работать, как положено, то на время ремонта вы можете требовать другой холодильник и при этом, продавец должен доставить его вам за свой счет.
Обязанность продавца в предоставлении покупателю товара, заменяющего тот, который находится на ремонте
Законодательство о защите права потребителя в статье 18 закона закрепляет право покупателя, при обнаружении недостатков в товаре, требовать немедленного устранения этих самых недостатков.
Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю.
Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки.
Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец (изготовитель) должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие. Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению.
Обратите внимание
Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта. А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт.
Доставка изделия покупателю обеспечивается за счет продавца (изготовителя).
Не забывайте, что не каждый товар длительного пользования попадает под положения этого закона.
Некоторые товары находятся в закрытом исчерпывающем перечне исключений:
- Автомобили и мотоциклы. К ним также добавлены прицепы и номерные агрегаты. К исключениям не относятся изделия используемые инвалидами;
- Прогулочные средства и средства плавания;
- Все виды мебели;
- Электрические приборы личного персонального использования (фены, зубные щетки, утюжки для разглаживания волос, медицинские электроприборы, электрические пледы и одеяла, электропростыни, электрические бритвы);
- Электрические приборы для приготовления пищи (электропечи, микроволновые печи, тостеры, кипятильники, электрические чайники);
- Гражданское оружие и части от него.
В случаях обращения к продавцу или изготовителю изделия, все сразу ясно. Есть положения закона, есть обязанность их исполнять. Но нередко сложности возникают при обращении с требованием провести гарантийный ремонт в уполномоченной производителем организации.
Если вы купили мобильный телефон в магазине, а сдали его в ремонт по гарантии в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта. Магазин вам отказывает в такой услуге и направляет в сервисный центр с таким требованием.
Законны ли действия магазина?
Давайте проясним ситуацию и обратимся к положениям закона.
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что обязанность предоставления подменного изделия продолжительного пользования лежит именно на стороне, которая взялась произвести гарантийный ремонт.
Таким образом, если вы придете в магазин сдать изделие в ремонт по гарантии и магазин его примет, то обязанность найти вам подмену лежит на магазине. При этом у магазина есть всего три дня на выполнение подобного требования.
Если вы принесли товар сразу в сервисный центр, то магазину предъявить требование предоставить вам подмен вы не можете. Эту обязанность в полном объеме принимает на себя именно сервисный центр, как организация, уполномоченная производителем на проведение гарантийного ремонта.
Это положения пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей», которые обязательны для исполнения на всей территории РФ.
Законодательством о защите прав потребителей, как в самом ГК РФ, так и в федеральном законе отсутствует обязательная форма заявления. Сказано только, что такое требование предъявляется письменно.
Важно
Таким образом, подобное заявление пишется в свободной форме. И подается адресату с получением отметки о принятии.
С момента принятия требования у продавца есть всего три дня на удовлетворение требования. В противном случае, покупатель получает законное право на получение неустойки.
При предъявлении требования предоставить подменное изделие на срок гарантийного ремонта не стоит забывать о том, что не все товары попадают под действие нормы о предоставлении подмены. Есть и некоторый список исключений.
За нарушение сроков предоставления подменного изделия, законом предусмотрена гражданская ответственность. Таким образом, организация, нарушившая правила предоставления подменного товара, будет обязана оплатить покупателю неустойку в размере 1 % от стоимости ремонтируемого товара за каждый день просрочки.
При этом к такой ответственности привлекается организация, которая приняла изделие в ремонт по гарантии, независимо от того, магазин это или сервисный центр.
Согласно нормам, указанным в статье 23 закона «О защите прав потребителей», нести ответственность за отказ в предоставлении подмены может и сервисный центр.
Закон дал право потребителю требовать в качестве подмены только тот товар, который по своим качествам идентичен с тем, что передан на гарантийный ремонт.
Это говорит о том, что если вы решили написать такое заявление, то укажите свойства изделия, которые обозначены в технической документации к прибору. Продавец будет обязан предоставить вам товар с такими же характеристиками для использования по назначению.
Образец заявления о предоставлении товара на период ремонта аналогичного
Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1.
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3.
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. я все свои обязательства перед Вашим предприятием выполнил(а) ( наименование товара, услуги ) купленный мною в Вашем магазине ( число ) вышел(а) из строя. В соответствии со ст.
Forbidden
Один экземпляр претензии вручается продавцу (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.).
Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара
Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений.Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить.
Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр.
ВниманиеТам мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет.
Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар? Да, обязан.
Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта
В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафиксировали в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.
Профессиональная защита прав потребителей Однако если срок ремонта не указан письменно . недостаток должен быть устранен незамедлительно . то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Таким образом, мы видим, что понятие «незамедлительно» — оценочное и будет применяться судом в отдельности в каждом конкретном случае.
Образец заявления на предоставление аналогичного товара на время ремонта
ЗАЯВЛЕНИЕ о предоставлении аналогичного товара на период ремонта Второй ключевой момент. В соответствии с абз. 8 п. 1 ст.
18 Закона о защите прав потребителей при истечении 15 дневного срока со дня покупки технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Подменный телефон на период ремонта
Причинами возврата товара от Покупателя являются: Несоответствие размера, цвета автомобильных ковриков; Неправильная комплектация заказа.
Правила возврата/обмена товаров для покупателей из г.
Ярославль. Бесплатный возврат или обмен комплекта автоковриков возможен только в течении 7 календарных дней и только в ОФИСЕ компании.
Офис Компании находится по адресу: 150044, г. Требование о выдаче подмены можно предъявить как с основным требованием, так и отдельно (позже).
Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену.
ВажноПри этом, за свой счет еще и обеспечить доставку подменного товара до потребителя.
Почтовый адрес для связи в таком случае лучше указать (чтобы продавец не обвинил в препятствовании исполнения).
Совет
Предоставление аналогичного товара Причем магазин должен бесплатно доставить Вам этот предоставляемый холодильник .
Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.
Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.
Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.
); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.
); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.
Образец заявления о предоставлении на время ремонта аналогичного товара
Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально.
В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.
После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..
Написать заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара
Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара образец
Подменный телефон на период ремонта
я все свои обязательства перед Вашим предприятием выполнил(а) ( наименование, услуги ) ________________________________ купленный мною в Вашем магазине ( число ) ____________ вышел(а) из строя. В соответствии со ст.
18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: Для определения характера недостатков провести проверку качества, а в случае возникновения спора — независимую экспертизу • либо безвозмездного устранения недостатков в _________________.
При этом доставку его(ее) для и возврат ( наименование, услуги ) _______________________ осуществить безвозмездно силами Вашего предприятия, а также на время ремонта, в соответствии со ст.
Имеете, но для получения подменного покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить.
Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр. Там мне сказали, что подменного фонда на время у них нет.
Обязан ли СЦ предоставлять подменный?
Третий ключевой момент. В соответствии с п.
Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта
Предоставление аналогичного товара
Ремонт и временная замена
Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта
В ___________ (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП)
от Фамилии Имени Отчества
«___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________.
На основании изложенного, прошу:
В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный ________________ с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).
Совет
При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного на время гарантийного в размере: ______ рублей * 1% = _______ рублей за каждый день просрочки.
С уважением, __________________ Фамилия И.О.
Образец заявления на предоставление аналогичного товара на время ремонта
Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу.
Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат.
Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно.
С уважением, __________________ Фамилия И.О.
Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др. В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.
В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что нужно ремонтировать.
Заявление на ремонт и подмену оборудования
Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара
От кого ______________________
заявление о предоставлении на период ремонта
«____»______2010 г., мной в магазине ________, по адресу ___________ был куплен ________________ тех. паспорт № _________.
В течение гарантийного срока у данного товара возникли недостатки, а именно _______________________(указать).
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я передал купленный мною товар магазину _________(сервисному центру_________) для безвозмездного устранения недостатков, в купленном товаре.
Я пользуюсь своим правом, предоставленном мне, как потребителю ст.
20 Закона «О защите прав потребителей», прошу Вас в течение 3 дней предоставить мне аналогичный длительного пользования — _________, и произвести доставку по адресу: __________________________ за Ваш счет.
В случае отказа в удовлетворении заявления буду вынужден ___ обратиться в суд.
Дата принятия заявления: «___» __________ 20___ г.
Подпись продавца ____________________ (Ф.И.О.)
Заявление пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой — у продавца.
(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Тамбовской области, 2006-2019 г.
Адрес: 392000, г. Тамбов, ул. Б. Васильева, д. 5
Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ ( указать чему: договору, образцу, целям и т.д. ) В соответствии со ст.
18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе : — потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Подменный телефон на время ремонта
В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него. Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.
Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре? Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя.
Дата регистрации: 11.08.2015
Заявление о подмене товара на время ремонта
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Указанный перечень является закрытым. Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы.
Forbidden
Что делать, если продавец вам отказывает Что делать, если вам не предоставляют аналогичный товар В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.
Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.
Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео.
В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.
Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта
ВажноИными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар. Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки.
Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст.
18
Подменный телефон на период ремонта
ВниманиеОбращайтесь в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» , наши специалисты помогут Вам определиться, нужно ли соглашаться на ремонт телефона по гарантии, и распланировать дальнейшие действия, чтобы избежать обмана со стороны продавца.
Подобные ситуации возникают довольно часто ввиду присутствия на рынке большого количества продавцов сотовых телефонов.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Наш опыт — Ваш результат Есть вопросы? Звоните по бесплатному номеру: 8-800-333-45-16 доб.
Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара
Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу. Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат товара.
Образец заявления на предоставление аналогичного товара на время ремонта
Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.
Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу.
Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца.
Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.
Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.
Заявление на предоставление телефона время ремонта образец
Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя. Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.
Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.
); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.
Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений.
Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта
ВниманиеВашего предприятия, а также на время ремонта, в соответствии со ст.
Требование о выдаче товара из подменного фонда предъявляется продавцу (исполнителю, уполномоченной организации) в день сдачи товар на ремонт.
Один экземпляр претензии вручается продавцу (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении.
Претензия может быть направлена в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.
Товары, которые не могут быть предоставлены на период ремонта, содержатся в перечне товаров длительного пользования, который устанавливается Правительством РФ, к ним отнесены: Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра.
Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта
Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.
Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара
ВажноОдин экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя. Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.
Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.
); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.
Подменный телефон на период ремонта
Только вечером узнал о необходимости его написать. Позвольте задать еще несколько вопросов. По поводу 3х дней со дня вручения — срок исчисляется с того дня, в который подали заявление, или со следующего? Т.е.
я правильно понимаю — если я укажу в заявлении свой домашний адрес, мне его домой привезут? Или надо указать адрес той торговой точки, где я покупал? Если должны на дом доставить, то где это прописано? на что сослаться? И нужно ли указывать время доставки? 1 свидетеля достаточно? или минимум 2их надо приводить? Если продавец откажется письменно зафиксировать факт отказа, мне самому составить этот акт, на котором распишется свидетель? Если указать все требуемые свойства, которые вы перечислили, должны ли они все быть удовлетворены, или частично удовлетворены? Примерный текст заявления:ЗАЯВЛЕНИЕ
Заявление на предоставление телефона время ремонта образец
Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: Для определения характера недостатков провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора — независимую экспертизу • либо безвозмездного устранения недостатков в .
При этом доставку его(ее) для ремонта и возврат ( наименование товара, услуги ) осуществить безвозмездно силами Вашего предприятия, а также на время ремонта, в соответствии со ст. Ремонт и временная замена 18 ЗоЗПП).
Требования эти покупатель может предъявлять по своему выбору продавцу, производителю или импортеру. Продавцы часто сразу отсылают покупателя с неисправной сложной техникой в сервис-центр. Про один из таких случаев вы может прочитать в статье «Послали в сервис-центр? Не спешите ».
Но в нашем случае фотоаппарат сломался через 2 месяца. И владелец принял решение отремонтировать технику.
Заявление на предоставления аналогичного товара на время ремонта
В (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП)Адрес от Фамилии Имени ОтчестваАдрес Телефон Заявление.
« » 201 я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией № .
Пунктом 2 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта
Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.
Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу.
Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков.
По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.
Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара
Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар? Если обнаружен недостаток в период, когда с момента приобретения данного устройства прошло более 15 дней, то здесь многое зависит от ситуации.
Обращайтесь в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» , наши специалисты помогут Вам определиться, нужно ли соглашаться на ремонт телефона по гарантии, и распланировать дальнейшие действия, чтобы избежать обмана со стороны продавца. Подобные ситуации возникают довольно часто ввиду присутствия на рынке большого количества продавцов сотовых телефонов.
Подменный телефон на период ремонта
В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафиксировали в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.
Профессиональная защита прав потребителей Однако если срок ремонта не указан письменно . недостаток должен быть устранен незамедлительно . то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Таким образом, мы видим, что понятие «незамедлительно» — оценочное и будет применяться судом в отдельности в каждом конкретном случае.
Образец заявления на предоставление аналогичного товара на время ремонта
ВажноОдин экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя. Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.
Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара образец я все свои обязательства перед Вашим предприятием выполнил(а) ( наименование товара, услуги ) купленный мною в Вашем магазине ( число ) вышел(а) из строя.
В соответствии со ст.
18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: Для определения характера недостатков провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора — независимую экспертизу • либо безвозмездного устранения недостатков в .
Замена телефона на время ремонта по гарантии
На какие товары это требование не распространяется Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование (о безвозмездном предоставлении аналогичного товара) не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (п.2 ст.
20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Срок, в который аналогичный товар должен быть предоставлен, — 3 дня Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (п.2 ст.
20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).
За чей счет доставляется товар Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е. Ремонт и временная замена N 55.
Суделко
Покупатель, обратившийся в магазин с проблемой поломки телефона до истечения гарантийного срока, установленного продавцом, может требовать полное гарантийное обслуживание бесплатно. Что включает в себя бесплатное гарантийное обслуживание?
- Ремонт в сервисе или замену изделия на аналогичное;
- Увеличение гарантийного периода, на время, затраченное на починку товара;
- Временная подмена телефона на аналогичные на время починки ( ст 20.пункт 2 – Закон о защите прав потребителей);
- Обмен изделия на новое, если поломка не подлежит ремонту;
- Проведение сервисных работ в установленный законом период (не более полутора месяцев).
Подменный телефон на время ремонта по гарантии Чтобы получить подменный товар на время починки по гарантии, необходимо заполнить бланк заявления, и ждать исполнение требования, но не более 72 часов с момента подачи прошения.
Образец заявления на предоставления аналогичного товара взамен отданного в ремонт для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) на период ремонта товара. Скачать в формате MSWord. (наименование продавца) (адрес продавца) От (Ф.И.О.
покупателя) (адрес покупателя) (контактный телефон, электронный адрес) Заявлениео предоставлении аналогичного товара на период ремонта (Число, месяц, год) у продавца мною был приобретен товар (описание товара, заводской номер и пр.
) В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток (подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара) (Число, месяц, год) товар был принят продавцом на гарантийный ремонт.В соответствии с п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»Прошу предоставить на время проведения гарантийного ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами.
Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) А по договору авторизации СЦ выполняет гарантийный и постгарантийный ремонт, за что изготовитель платит СЦ определенное вознаграждение.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта? Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя. Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии.
ВниманиеЕсли он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит. Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.
Как правильно сдать телефон в ремонт? Чтобы правильно сдать телефон в ремонт по гарантии, необходимо учесть некоторые особенности. Средство мобильной связи, является технически сложным товаром, включенным в список технически сложных изделий, согласно постановлению номер 55 от Правительства Российской Федерации.
Заявление о предоставлении товара на период ремонта
Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта
Сказано только, что такое требование предъявляется письменно.
Важно
Таким образом, подобное заявление пишется в свободной форме. И подается адресату с получением отметки о принятии.
С момента принятия требования у продавца есть всего три дня на удовлетворение требования.
В противном случае, покупатель получает законное право на получение неустойки. При предъявлении требования предоставить подменное изделие на срок гарантийного ремонта не стоит забывать о том, что не все товары попадают под действие нормы о предоставлении подмены.
Обратите внимание
Есть и некоторый список исключений.
Ответственность продавца за невыполнение своих прямых обязательств перед покупателем,
Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта
В ___________ (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП) от Фамилии Имени Отчества «___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________. На основании изложенного, прошу: В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар ________________ с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).
При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: ______ рублей * 1% = _______ рублей за каждый день просрочки. С уважением, __________________ Фамилия И.О.
Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара образец
Garik1478 и где здесь холодильник?
заявление в свободной форме Директору магазина 777 от Ивановой И.И. проживающей по адресу: Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1 (д.тел.
Сегодня мы предлагаем качественные юридические и бухгалтерские услуги, как организациям, так и гражданам, опыт наших специалистов: юрист — более 17 лет, бухгалтер — более 10 лет! Любая форма оплаты. Жалобы потребителей на то, что продавец не выдал подмену, или не выдал подмену вопреки устным обещаниям ее выдать – несостоятельны.
Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период аналогичного товара.
Ремонт и временная замена Купил недавно один мой знакомый себе фотоаппарат.
А фотоаппарат через пару месяцев сломался.
Владелец решил его отремонтировать, а на время ремонта получить замену, то есть другой фотоаппарат. И, естественно, всё оказалось не так просто.
товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.
Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне — тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток — прим. автора)
Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта скачать
В магазин, где была оформлена покупка.
В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне.
Также можно узнать их и на сайте производителя.
Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах.
В заявлении должны быть указаны следующие данные: Паспортные и контактные данные заявителя. Описание претензии. в Вашем магазине я приобрел _____________________ стоимостью ______ рублей (_________ сумма прописью).
При этом доставку его(ее) для и возврат ( наименование товара, услуги ) _______________________ осуществить безвозмездно силами Вашего предприятия, а также на время ремонта, в соответствии со ст. Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра.
В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр. Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет.
Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?
Третий ключевой момент. В соответствии с п. Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта Про один из таких случаев вы может прочитать в статье «Послали в сервис-центр?
Важно
В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ О защите прав потребителей прошу безвозмездно предоставить мне на период ремонта стиральной машины Ariston аналогичный, обеспечив Один экземпляр вручается продавцу (или изготовителю, или уполномоченной организации), а на другом вам должны поставить отметку о получении вашего заявления (требования).
В случае, если в трехдневный срок ваше требование не выполнено, вы вправе обратиться в суд за защитой своих интересов, а кроме того требовать уплаты неустойки за просрочку исполнения вашего Ответы на повседневные вопросы, бесплатные консультации.
Актр предоставления аналогичного товара на период ремонта
Датой отсчета в данном случае будет считаться четвертый день после подачи первого заявления. Неустойка начисляется до момента возвращения телефона его владельцу.
Особенности! В соответствии с 23 статей ЗоЗПП, отвечать за предоставление подменного товара должна организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Под данное определение подпадет и сервисный центр, проводящий ремонтные работы.
Если организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не отреагировали на дополнительное заявление, можно обратиться в: «Роспотребнадзор» — одно из ведомств, наблюдающих за соблюдением законодательства в потребительской сфере.
Точкой отсчета считается день сдачи устройства на гарантийный ремонт.
Срок доставки изделия продавцом в сервисный центр и его возврата входит в этот
Написать заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара
За чей счет доставляется товар Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е.
Ремонт и временная замена N 55. Почтовый адрес для связи в таком случае лучше указать (чтобы продавец не обвинил в препятствовании исполнения).
Или можно не указывать, но обязательно потом явиться к продавцу и востребовать исполнение (предупредив продавца в тексте претензии о таком желании наперед). Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю.
Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки. За невыполнение этого требования законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23).
При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: рублей * 1% = рублей за каждый день просрочки.
Написать заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара
Имеете, но для получения подменного покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр.
Там мне сказали, что подменного фонда на время у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный? Третий ключевой момент. В соответствии с п.
Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта В ___________ (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП) от Фамилии Имени Отчества «___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________. На основании изложенного, прошу: В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный ________________ с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).
Совет
При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного на время гарантийного в размере: ______ рублей * 1% = _______ рублей за каждый день просрочки.
С уважением, __________________ Фамилия И.О. Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу. Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат.
Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно. С уважением, __________________ Фамилия И.О.
В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что нужно ремонтировать. Руководителю ООО «_________» о предоставлении аналогичного на период «__» ________ 201_ г.
Всё о гарантийном ремонте товара
В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.
Для обращения вам понадобится: Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.
Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока. В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар.
Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте. Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта: Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.
После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие. В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта.
Образец заявления о предоставлении товара на период ремонта аналогичного
Заявление на ремонт товара по гарантии
Образец заявления на гарантийный ремонт товара для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) о безвозмездном устранении недостатков товара. ____________________________________ (наименование продавца) ____________________________________ (адрес продавца) От _________________________________ (Ф.И.О.
покупателя) ____________________________________ (адрес покупателя) ____________________________________ (контактный телефон, электронный адрес покупателя) Заявление о безвозмездном гарантийном ремонте (Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар _________________________________________________________________________________ (описание товара, заводской номер и пр.) __________________________________________________________________________________ В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________ (подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара) Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось.
Образец заявления на гарантийный ремонт товара
» » » Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации.
Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт. Содержание Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации.
Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта
В ___________ (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП) Адрес ____________ от Фамилии Имени Отчества Адрес _________________ Телефон _______________ «___» ______ 201__ я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта _____________ (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией №________. Пунктом 2 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Заявление на предоставление техники время ремонта
Принимая подмену, следует обезопасить себя и составить акт приема-передачи подменного товара с подробным описанием его внешнего состояния (отсутствие или наличие каких-либо повреждений), комплектности, идентификационных признаков (серийные номера) и работоспособности. Любые недочеты указать в акте. Если свойства товара или иные условия, не зависящие от потребителя, не позволяют осуществить проверку работоспособности, то следует внести в данный акт запись о невозможности проведения такой проверки по упомянутым причинам.
