О замене товара ненадлежащего качества на другой по гарантии и после нее

Замена некачественного товара по гарантии по закону

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с проблемой приобретения бракованного товара, когда в нем обнаруживались различные недостатки, не позволяющие нормально функционировать. Чаще всего такие недоразумения случаются с пищевыми продуктами, которые имеют небольшой срок годности.

По правилам просроченные товары должны быть ликвидированы с прилавков магазина, чтобы покупатель случайно не получил непригодный к использованию товар. В противном случае потребителя могут ждать большие неприятности, в том числе, связанные с ущербом здоровья.

При обнаружении на недорогом товаре дефектов большинство граждан не обращаются в магазин с претензией. Покупатели не считают нужным тратить свое время и силы на выяснение отношений с администрацией торгового центра. Однако, иногда возникают ситуации, при которых произвести возврат просто необходимо.

Обратите внимание

В первую очередь, речь идет о дорогой продукции, за которую покупатель отдал значительную сумму денег, ощутимую для семейного бюджета.

Чаще всего клиент, приобретя товар, через некоторое время обнаруживает в нем существенные недостатки или отсутствие заявленных функций. По этой причине потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу.

Однако, перед тем, как выразить свое недовольство, нужно ознакомиться с главным законом для покупателя – «О защите прав потребителя».

Можно ли заменить некачественный товар по гарантии?

Данный документ представляет собой полное собрание четко регламентированных положений, которые контролируют отношения между потребителем, производителем и продавцом или исполнителем.

Закон «О защите прав потребителей» определяет привилегии клиента на приобретение продукта, услуг соответствующего качества, не представляющих угроз здоровью или жизни человеку, его материальному имуществу, окружающей среде.

Согласно Закону, покупатель должен получить все необходимые сведения о товаре, услугах, их производителях, реализаторах и исполнителях. Клиент имеет право выдвинуть определенные требования продающей стороне лишь тогда, когда купленное ним изделие не соответствует стандартам качества.

В Законе прописано само понятие товара, услуги ненадлежащего качества, которое означает непригодность продукта заявленным параметрам, установленным в законном порядке свойствам, или же характеристикам, отдельно описанным в соглашении о купле-продаже. Также некачественным называют изделие, которое является небезопасным для жизни и здоровья человека, его жилья или другого имущества, природы.

Например, холодильную камеру нельзя назвать качественной, если из 6 заявленных производителем режимов работает только четыре. Причем качество других характеристик изделия не играет никакой роли.

Согласно закону нельзя относить продукцию к товару соответствующего качества, если у нее появились дефекты в работе при перевозке, в процессе неправильного использования покупателем, или после воздействия на нее значительной внешней силы. Например, электрочайник невозможно отнести к качественным, если он случайно упал с большой высоты и разбился.

Особое внимание при выборе товара следует обратить на акции и скидки. В такую категорию относят особый вид изделий. В большинстве случаях цена на товар понижается по причине наличия в нем каких-либо дефектов или неисправностей.

Об этом потребитель должен быть обязательно проинформирован. Таким образом, если клиент знал о реальном состоянии вещи, но все равно приобрел ее, то предъявлять претензии по поводу ненадлежащего качества товара, требуя его обмена или возврата денег, он не имеет права.

Важно

Практически любую продукцию, приобретенную в магазине, клиент может вернуть обратно, если на ней обнаружен брак. Однако, не стоит высказывать свое возмущение и негодование по этому поводу продавцу. Все действия потребителя должны быть взвешенными и законными. Для этого клиенту нужно соблюдать определенные правила.

Если покупатель приобрел продукт качества, не соответствующего стандартам, он может, ссылаясь на закон, выбрать один из вариантов:

• произвести замену бракованного изделия на товар надлежащего качества;
• просить уменьшить стоимость продукта;
• требовать возвращения суммы, которая была уплачена за товар.

Снижение цены подходит покупателю в том случае, если обнаруженные незначительные дефекты – их можно легко устранить самостоятельно, при этом изделие не утратить свои функции.

Продавец вправе оплатить ремонтные работы, если они могут вернуть товару заявленные характеристики и привести его в надлежащее состояние. Но в некоторых случаях вещь невозможно починить. Тогда их заменяют другими изделиями, которые соответствуют стандартам качества.

Если в магазине подобного образца нет, реализатор должен позаботиться о возврате суммы денег, которая была заплачена за продукт во время его покупки. Для осуществления данной процедуры клиенту необходимо составить претензию на имя руководителя торгового центра, или производителя.

Главная задача заявителя — это правильное оформление документа. Написать претензию можно и в свободной форме. Однако, некоторых правил все же нужно придерживаться. В первую очередь, следует постоянно ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Стоит избегать лишних фраз, прямо не относящихся к делу. Все предложения должны быть четкими и лаконичными.

В структуру документа должны входить:

• все известные заявителю данные ответчика – имя, адрес магазина, в котором приобретался продукт;
• сведения о потребителе – ФИО, адрес места жительства, контакты;
• основной текст. В нем описываются все дефекты товара;
• личная подпись покупателя и дата составления претензии.

К документу следует приложить фискальный чек или квитанцию. Продавец не имеет права отказать клиенту в его просьбе, если они утеряны. Заявление должно составляться в нескольких экземплярах.

Один предоставляется продающей стороне, другой покупатель оставляет себе. Причем в последней бумаге должно быть подтверждение о принятии претензии в форме печати юридического лица. Представитель магазина обязан также указать свое имя, должность и поставить личную подпись.

Экспертиза

Документ подается реализатору вместе с бракованным изделием. Во многих случаях торговец не соглашается с мнением клиента относительно качества вещи. Для разрешения конфликта включается третья сторона – экспертная комиссия. По результатам исследований будут выявлены все дефекты товара и определен истинный их виновник.

Экспертиза осуществляется на протяжении 10 дней. Причем все расходы за ее проведение берет на себя продавец. Потребитель имеет полное право присутствовать при процедуре. Это предотвращает возможные неправомерные действия покупателя. Перед проверкой нужно составить акт приема продукта реализатором с занесением данных обо всех недостатках и дефектах.

Приобретенное изделие необходимо хорошо упаковать, чтобы оно не повредилось во время транспортировки или при других обстоятельствах. После анализа состояния товара составляется акт. В нем указывается истинная причина поломки или дефекта.

В случае, когда результаты проверки показали, что продукт был продан потребителю уже с повреждениями, продавец обязан выплатить ему всю положенную по закону сумму. Если же дефекты возникли по вине самого клиента, т.е.

после получения товара, он должен будет полностью возместить все расходы магазину, связанные с транспортировкой товара и проведением экспертизы.

Совет

Возвращать изделие ненадлежащего качества разрешается в любом виде. Потребитель не обязан отдавать товар вместе с фабричной упаковкой, этикетками, ярлыками и бирками. Продавец не имеет права отказать ему в этом.

Возврат денег

Чтобы получить свои деньги, клиент обязан представить документ, удостоверяющий его личность, заявление.

Процедура передачи средств осуществляется в форме:

• наличных купюр;
• почтового перевода;
• электронных выплат посредством банковского перевода.

Сроки возврата товара

Продукцию, которая не соответствует стандартам качества, разрешается возвратить в магазин на протяжении действия периода гарантии или эксплуатационного срока. Данным правилам не подчиняются технически сложные изделия. Их возвратить возможно не позднее, чем через 15 суток после совершения покупки. Однако, если такой продукт имеет значительные повреждения, срок увеличивается.

К таким товарам относят:

• автотранспорт;
• плавсредства – яхты, катера;
• компьютерную технику;
• бытовую технику – холодильники, стиральные машины.

Вернуть покупателю положенную сумму за некачественную продукцию продавец обязан на протяжении 10 суток со дня предъявления претензий.

Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

Право обменять товар по гарантии

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться пот поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Если цена изменилась

Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

В случае, когда стоимость вещи, обмениваемой по гарантии, повысилась, то покупатель должен доплатить разницу. Когда цена на товар понизилась, а покупатель оплатил тогда более высокую сумму, то в момент обмена потребителю должны вернуть переплату.

Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена.

Гарантия на новый товар

Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Порядок и правила

В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

• составить заявление на замену;
• сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
• отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Срок замены

Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Обратите внимание

Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

Внимание! Нуждаемся в комментариях по затронутому вопросу. Так ли легко и просто получить товар «с нуля» вместо проблемного по гарантии?

Отзовитесь, кто добился законного удовлетворения своих требований и кому это не удалось. Ждем советов, как поступать, чтобы получить за свои деньги хорошую, качественную вещь вместо постоянно выходящей из строя.

Замена товара ненадлежащего качества в 2019 году: сроки, претензия

Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем – явление распространенное. Сталкиваться с ним не хочется никому, но избежать его удается не каждому.

В большинстве случаев беспокойство излишне. Закон надежно защищает потребителя в этой сфере. Нужно лишь знать его и уметь применить.

Для экономии времени всем «пострадавшим» рекомендуется ознакомиться с нижеприведенным материалом: «Замена товара ненадлежащего качества в 2019 году».

Положения закона «О защите прав потребителей»

Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней.

Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей» (редакция от 18.04.2018 года). Если аналогичного товара на складе нет, продавец должен предоставить его в течение месяца.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Исключение – группа товаров, на которые это требование не распространяется:

1. Автомобили, мототехника, прицепы, плавсредства;
2. Мебель;
3. Электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы туалета: электробинты, -пледы, -фены, -бритвы, -одеяла, машинки для стрижки волос, зубные щетки с электроприводом и т.д.;
4. Электрические приборы для приготовления пищи и ее термической обработки;
5. Гражданское и служебное оружие.

Срок замены товара ненадлежащего качества в регионах крайнего севера и приравненных к нему местностях не должен превышать времени, отведенного на очередную доставку такого же товара к месту продажи.

Гарантийный срок после замены товара во всех случаях исчисляется заново.

Понятие технически сложного товара

К технически сложным товарам относятся такие, которые состоят из многочисленных элементов и частей.

Покупатель может отказаться от них при наличии недостатков в течение 15 дней с момента приобретения и потребовать возврата уплаченных денег в рамках договора купли-продажи.

Если дефекты обнаружены по истечении 15 дней, замена технически сложного товара ненадлежащего качества возможна в следующих случаях:

1. Превышен срок, отведенный на ремонт. Срок указывается в договоре или ином подписываемом документе между сторонами, по закону не может превышать 10 дней. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить заявителю неустойку.
2. Недостаток – существенный;
3. Невозможность пользоваться гарантийным товаром в течение 30 дней ежегодно по причине дополнительного исправления различных дефектов.

Существенным называется недостаток, который устранить нельзя, или возможно, но это требует больших финансовых вливаний и временных затрат, в результате чего проведение ремонтных работ не имеет смысла.

К таковым относятся и недостатки, которые возникают многократно или появляются вновь после проведенного ремонта.

Помимо возврата товара производителю и уплаченных за него денег, потребитель имеет право:

• Потребовать замены товара на аналогичный – той же марки, артикула или модели;
• Потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки и запросить перерасчет цены, т.е. возврата или доплаты недостающей суммы.

Перечень технически сложных товаров (утвержден Правительством РФ от 17 сентября 2016 года):

1. Летательные средства: вертолеты, самолеты, в том числе c электродвигателем;
2. Плавательные средства: катера, яхты, прогулочные, туристские и спортивные суда, в том числе с электродвигателем;
3. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования;
4. Машины и оборудование, предназначенные для работы в сельском хозяйстве (с двигателем внутреннего сгорания включительно);
5. Средства, предназначенные для движения по снежным поверхностям;
6. Оборудование для связи и навигации для использования в быту, включая устройства с сенсорным экраном, с количеством функций от 2-х и выше;
7. Телевизоры, цифровые проекторы;
8. Компьютерная техника;
9. Устройства печати;
10. Комплекты спутникового ТВ, цифровые приставки для игр;
11. Электрический инструмент;
12. Часы;
13. Холодильники, духовые шкафы, водонагреватели, стиральные машины и иная техника подобного рода для дома;
14. Цифровые устройства фото- видеосъемки и комплектующие к нему.

Замена товара на гарантии

Если товар на гарантии и в течение гарантийного периода покупатель обнаружил у него недостатки, он имеет право обратиться к покупателю, с требованием заменить товар, поменять его на аналогичный, вернуть денежные средства (п.3 ст. 477 ФЗ №14 в редакции от 23.05.2018 года).

Частные случаи:

1. Если недостатки обнаружены у составной части товара и гарантийный срок на нее меньше, чем на основное изделие, требования можно предъявлять в течение действия гарантии основного продукта;
2. Если гарантийный срок на составное изделие больше, чем на основное, потребитель может ориентироваться на время, отведенное для претензий по комплектующему;
3. Если гарантия на товар – 2 года, но потребитель обнаружил недостатки позже, он может обратиться с претензией по качеству при условии доказательств того, что со дня передачи товара прошло не больше 2 лет и недостатки возникли ранее.

Гарантийный срок может быть любым. За время его действия покупатель имеет право обращаться с жалобой на товар. Если гарантия не установлена, претензии подаются в пределах 2 лет, если другие условия не отображены в договоре купли-продажи.

Эти условия работают, когда требуется замена товара ненадлежащего качества по гарантии. Не путайте с заменой в течение 14 дней товаров надлежащего качества.

Порядок действий по возврату товаров ненадлежащего качества

Компании неохотно принимают товары, имеющие дефекты, обратно. Сначала продавцы активно пытаются убедить покупателя в отсутствии причин для возврата, затем к делу подключаются специалисты из других отделов.

Если вы намерены идти до конца, и твердо уверены в своей правоте, действуйте следующим образом:

1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Претензия о замене рассматривается в течение недели, если нужна проверка качества – до 20 дней (просите предоставить аналогичный товар), требование о возврате уплаченной суммы – до 10 дней. Убедитесь в том, что продавец поставил подпись на вашем экземпляре, указал свои инициалы, должность, дату. Если он не хочет принимать заявление, – направьте его через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении;
2. Получите письменный ответ от компании. Это может быть отказ, согласие или уведомление об отправке товара на экспертизу для проверки качества с целью установления отсутствии вины покупателя. Помните, что с момента обращения начинается отсчет времени, в которое нужно уложиться продавцу для удовлетворения требований. Если он не успеет в срок, вы вольны требовать выплату неустойки в размере 1% от суммы в день. На экспертизе можно присутствовать лично, и ее результаты в дальнейшем оспорить через суд;
3. Если получен отказ, подайте исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества в арбитражный суд, изложите суть проблемы, приложите переписку с магазином, обоснуйте неправомерность отказа, сославшись на положения закона «О защите прав потребителей». Помимо возврата денег/замены товара ли иного требования, в письме можно изложить требования о взыскании компенсации морального вреда, расходов на оплату юридической помощи (если было обращение к специалистам), неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки с момента обращения до вынесения судебного решения.

Помните, что выиграть дело можно только в случае соблюдения всех требований законодательства, регулирующих взаимоотношения между продавцом и покупателем. Все они описаны выше.

О замене товара ненадлежащего качества на другой по гарантии и после нее, юридические советы

x

Check Also

Знать Правила продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998 n 55 — значит, быть защищенным Любая человеческая деятельность направляется, регулируется и контролируется государством. Особенно, торговля, поскольку …

Срок подачи кассационной жалобы на апелляционное определение по гражданскому делу Как и любой другой юридический иск, кассационная жалоба имеет строго установленный регламент подачи и ограниченные …

Должны ли пенсионеры платить налог на квартиру? Обеспечение льгот пенсионерам — часть государственной программы по защите прав наиболее уязвимых слоев населения, в том числе права …

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть? Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, …

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает? Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с …

Можно ли не платить за квартиру, и что будет, если накопится долг? В последние годы российское законодательство неоднократно ужесточалось, чтобы исключить или минимизировать неуплату и …

Как происходит возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества? Сегодня сложно найти человека, который не слышал бы о законе, направленном на защиту прав потребителей. Но, на всякий …

Пальмовое масло в продуктах питания: вред или польза для организма? Одним из самых частых компонентов продуктов питания на рынке является пальмовое масло, которое все встречали …

Важно

С чего начинается и что включает обращение взыскания на имущество должника? Заложенное имущество обеспечивает обязательства залогодателя перед залогодержателем и гарантирует погашения займа или других обязательств. …

Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественный товар? По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был …

Какой срок годности у картриджей HP, Xerox и Epson? Иногда бывает важно знать, сколько картридж будет годным, если принтером не пользоваться. Как определить срок годности …

Почему установлено ограничение связи и как убрать? Одна из проблем, с которой можно столкнуться при пользовании сотовой связью, это установленное ограничение связи, при котором нельзя …

Норматив и допустимое отклонение температуры горячей воды в квартире Мы привыкли к удобствам, которые имеются в наших домах. Электричество, отопление, газ, вода – все это …

Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается? Приобретаемый покупателем товар согласно российскому законодательству должен соответствовать требованиям комплекта и комплектности товара. Эти понятия не …

Старая добрая марганцовка тоже имеет срок годности Перманганат калия, в быту более известный как марганцовка, это калиевая соль марганцевой кислоты, нашедшая широкое применение в медицине …

Как определить, что срок годности перекиси водорода истек? Перекись (пероксид) водорода является экологически чистым химическим веществом, используемым для реакций окисления, отбеливающих процессов, очистки сточных вод, …

Совет

Есть ли срок годности у бензина и солярки? Есть ли у бензина срок годности? При длительном хранении бензина происходят процессы, влияющие на его свойства. Даже …

Если покупатель отказался от сделки, задаток возвращается или нет? Задаток представляет собой обеспечительный платеж, то есть такой платеж, который давал бы сторонам договора уверенность, что …

Что входит в содержание мест общего пользования в многоквартирном доме? Каждый хозяин квартиры обладает также долей в собственности на общее имущество своего дома. Это значит, …

Могут ли приставы заблокировать зарплатную карту и что делать? Кризис в стране, маленькая заработная плата, потеря работы — одни из многих причин, по которым обычный …

А вы знаете, как проверить срок годности косметики по штрих-коду? Каждая женщина имеет в сумочке и дома определенный набор косметических средств. Так как косметика наносится …

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями …

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей. При …

Срок годности защитной каски для рабочего Каска имеет защитную функцию, а это значит, что она должна обладать прочностью, удобством, сопротивляемостью к удару падающего предмета и …

Когда можно произвести замену купленного товара

Нередко покупатели сталкиваются с тем, что купленные товары не подходят по расцветке, форме, комплектации или другим факторам. Часто вовсе люди обнаруживают, что определенное изделие является некачественным, поэтому просто невозможно пользоваться им по назначению.

В таких ситуациях можно вернуть деньги или обменять товар. Часто используется вариант по замене товара, причем важно хорошо разобраться в основных правилах данного вопроса.

Причины для замены товаров

Первоначально следует определиться с тем, на каких основаниях может быть заменен товар. Процесс обмена может осуществляться в отношении стандартных предметов длительного пользователя.

На это могут иметься разные причины:

• предмет не обладает нужной расцветкой или формой;
• имеется дефект упаковки, если она представлена обязательным элементом, с помощью которого можно надлежащим образом пользоваться товаром по назначению, например, невозможно закрыть крышку чистящего средства, причем нередко продавцы предлагают возможность замены только этого дефектного предмета, а не всего элемента;
• выявляется производственный брак, на основании которого не представляется возможным пользоваться предметом по его назначению, но при этом поломка должна совершаться на производстве или продавцами, а не быть последствием неправильного обращения со стороны покупателя.

Как вернуть или обменять товар и отказаться от услуги? Подробнее в видео:

Нередко даже причиной поломки выступает неправильное хранение на складе продавца, а в этом случае доказать данный факт можно только с помощью экспертизы.

Что может предлагаться

Если возвращается в магазин бракованный товар, то замена может выполняться двумя способами:

• на аналогичный предмет, обладающий той же маркой и техническими параметрами;
• обмен на изделие, обладающее теми же свойствами, но при этом может отличаться модель и марка, габариты или комплектация.

Как вернуть товар купленный в ИКЕА?  Узнаете здесь.

К кому надо обращаться

Обращаться многие люди предпочитают только к продавцу, но при этом учитывается, на какой именно товар будет заменяться предмет. Если нужно взять такой же предмет, то обратиться можно не только к продавцу, но и к представителю завода-изготовителя или вовсе к импортеру.

Если требуется получить аналогичный товар, но другой марки или комплектации, то обращаться надо только к продавцу. Претензия может быть предъявлена любым человеком, который приобрел в каком-либо магазине некачественный товар.

При этом у него должны иметься подтверждения покупки, представленные чеком или другими платежными документами. Даже при потере чека имеется возможность осуществить данный процесс.

Замена товара ненадлежащего качества: сроки, претензия, права потребителя

Если покупка оказалась бракованной, по закону ее можно поменять. О том, как правильно это сделать, мы расскажем в нашей статье.

Нормативное регулирование

Условия и процедура обмена бракованной покупки регламентируются следующими нормативными документами:

• Гражданский кодекс РФ. В нем закрепляются общие условия замены некачественных вещей для любых договорных отношений, как с гражданами, так и с юридическими лицами.
• Закон о защите прав потребителей. Этот документ применим именно для отношений «продавец – физическое лицо». Если человек собрался поменять брак, ему будет достаточно вооружиться знанием этого Закона.
• постановление Правительства РФ, утвердившее специальный перечень технически сложных товаров. Оно пригодится потому, что замена таких вещей происходит с некоторыми особенностями.
• приказ МАП РФ, разъясняющий применение закона о правах потребителя (и в том числе, вопросы замены брака).
• судебная практика по обмену некачественного товара.

Эти источники содержат ответы на все спорные вопросы по замене покупки.

У кого есть право на это

Условия обмена весьма просты. Любой покупатель может заменить свою покупку, если в ней обнаружен производственный брак. Правда сделать это можно только в пределах гарантии (для продуктов питания – срока годности).

Это правило действует для любых покупок, за исключением сложных технически (автомобилей, телевизоров, компьютеров и других товаров из перечня). Для этих товаров предусмотрен специальный порядок замены:

• в первые 15 дней с момента покупки основанием для замены считается любой (даже самый незначительный) недостаток;
• после 15 дней обменять такой товар можно, если дефект существенный (неустранимый или требующий несоразмерных его стоимости затрат на исправление).

Ну и конечно, нельзя обменять покупку, которую испортил сам покупатель (например, нарушил правила эксплуатации). Если продавец сомневается в причинах брака, он вправе проверить его, пригласив покупателя. По результатам проверки принимается решение по заявлению о замене.

Есть еще один нюанс. Допустим, покупатель захотел заменить бракованный товар, а его уже нет у продавца (причем по не зависящим от него причинам), либо этот товар вообще сняли с производства.

Здесь пригодится тот самый приказ МАП РФ (см. выше), который разъяснил, что обязанность замены в таких обстоятельствах с продавца снимается.

Покупателю остается просто потребовать свои деньги назад либо попросить отремонтировать его по гарантии. Можно еще запросить скидку.

Как происходит замена товара ненадлежащего качества

Условия и процедура этой замены детально урегулированы законодательством. Правда не все покупатели эти требования знают и не все продавцы их соблюдают. И первым, и вторым будет полезно с ними ознакомиться.

Куда обращаться

Чтобы поменять брак, покупатель может выбрать, куда ему обратиться:

• к продавцу (к примеру, в магазин, на рынок);
• к изготовителю (завод, фабрика и т.д.).

Удобнее пойти за заменой к продавцу, ведь производитель может находиться в другом регионе или даже за рубежом. А вот если на дату обращения продавец испытывает финансовые трудности или вообще обанкротился, лучше предъявить претензию изготовителю.

Если же в замене товара продавец (изготовитель) отказал, обращаться нужно в суд. Еще у покупателя есть право пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законов в этой сфере.

Сбор документов

Перед тем, как заявить о замене бракованной покупки, нужно подготовить следующие документы:

• сам договор о продаже (если есть), гарантийный талон, чек или квитанция на оплату, акт доставки товара и т.п. (можно в виде копий, оригинал лучше никому в руки не давать). Если у вас отсутствует чек, обращаться за заменой тоже можно, а факт покупки придется доказывать любыми возможными способами (показания свидетелей, видеозаписи с камер наблюдения или регистратора).
• можно сделать экспертизу, чтобы выяснить причину брака. Акт такой экспертизы передается в магазин (тоже лучше в копии).
• заявление (претензия) о замене покупки на качественную (пишется в двух экземплярах). В тексте этой претензии нужно указать данные сторон и четкое требование: обменять покупку на такую же или на похожую с перерасчетом стоимости. Иногда покупателю удается договориться о замене брака без всяких бумаг, полюбовно. Если это не удалось, письменная претензия обязательна!
• паспорт покупателя. Его нужно показать продавцу, чтобы тот не сомневался, что перед ним именно покупатель, а не посторонний мошенник.

На первом этапе этого будет достаточно. В дальнейшем может понадобиться еще и исковое заявление, если продавец откажется заменить некачественный товар.

Акт об обмене

Если продавец согласился на замену, оформляется она двусторонним актом. Его можно составить в свободной форме.

В самом тексте акта должны быть следующие данные:

• о товаре, который передан обратно (его наименование, характеристики и цена);
• состояние товара на дату передачи;
• причина замены (указывается недостаток, из-за которого все началось);
• причина брака – производственный дефект! Это необходимо вписать, чтобы потом продавец не заявил об обратном.
• какой товар передан покупателю взамен бракованного (также его характеристики, наименование, стоимость).
• если вместо бракованного передается аналогичный товар иной стоимости, то в акте нужно отразить перерасчет цены. Варианта два: или продавец возвращает покупателю разницу в стоимости, или покупатель доплачивает ее.
• обязательно написать о том, что стороны после замены не имеют друг к другу претензий.
• акт подписывается в двух экземплярах и скрепляется подписями продавца и покупателя.

Типовой бланк акта о замене поставщиком товара ненадлежащего качества можно скачать тут.

Образец акта

Процедура

Условно ее можно разделить на несколько этапов:

1. Обнаружение дефекта товара и подготовка документов покупателем.
2. Предъявление претензии продавцу (или изготовителю). Вначале можно попробовать договориться устно. Если не вышло, тогда подается письменное заявление. Важно проставить на втором экземпляре отметку о его получении продавцом. Допускается отправка заявления по почте.
3. Продавец по закону имеет право провести проверку качества бракованного товара. Об этом он обязан известить покупателя и пригласить его на эту проверку. Покупатель должен предоставить свою неудачную покупку для проверки.
4. После рассмотрения претензии (и проверки, если она была), продавец сообщает о принятом решении покупателю (на письменную претензию – письменный ответ).
5. Если решено товар поменять, стороны должны договориться, как и когда это будет сделано. Обязательно оформляется акт о замене.
6. Если на претензию получен отказ или она вообще была проигнорирована, покупателю ничего не остается, кроме как пойти в суд с требованием о замене брака.

Сроки

Их несколько.

• Первый это срок гарантии на покупку. Его устанавливает или продавец, или изготовитель. После этого требовать замену нельзя. Продавец откажет и будет по закону прав.
• Второй это срок замены. После получения претензии у продавца есть 10 дней на замену. Если он принял решение проверить товар, то этот срок увеличится еще на 10 дней.

Ответственность и последствия нарушения

Закон о правах потребителей сформулирован таким образом, чтобы защитить покупателя как более слабую сторону. Поэтому для продавца предусмотрена повышенная ответственность за необоснованный отказ на заявленную претензию. Применяется она обычно судом по иску покупателя, но продавец может согласиться на них добровольно.

Какие именно возможны меры ответственности продавца?

• неустойка за нарушение срока замены в размере 1% от стоимости покупки за каждый день такой просрочки. Причем считается эта неустойка вплоть до того дня, когда замены будет фактически произведена.
• возмещение убытков, которые покупатель понес из-за некачественной покупки. Их размер покупателю придется обосновать.
• компенсация морального вреда. Покупатель может испытывать нравственные переживания и даже физические страдания, если бракованный товар причинил вред его здоровью. Размер такого вреда определяет сам пострадавший, но суд его может уменьшить до разумных пределов.
• штраф за отказ добровольно обменять бракованный товар в сумме ½ от всех совокупных финансовых требований, заявленных в суде. Да, этот вид ответственности назначает только суд.

Продавцу выгоднее добровольно обменять брак, чем доводить дело до суда. Ведь в итоге финансовые последствия будут выше.

Ну и наконец, за нарушение прав покупателя продавца может оштрафовать Роспотребнадзор. Сумма штрафа варьируется от одной до тридцати тысяч рублей (смотря кого оштрафовали – физическое лицо или саму фирму).

Права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и другие действия

Замена бракованного товара — это рядовая процедура. Адекватный продавец всегда согласится на диалог с покупателем и выполнит его требования, если у них есть законное основание. В противном случае спор можно разрешить с помощью суда.

Обратите внимание

Возврат средств за товар ненадлежащего качества и  обмен такой покупки рассмотрены в видео ниже:

Обмен товара ненадлежащего качества

Что делать, если вы купили товар у продавца, а он оказался не качественным? Решение данного вопроса регулируется законом о защите прав потребителя, на основании которого вы имеете полное привелегию на возврат и обмен товара поставщику. Распишем ваши действия при обмене товара по порядку, сроки предоставления претензий и их устранения.

Сроки подачи требования

Согласно закону о защите прав потребителя (ЗПП) установлены определенные сроки, в которые вы можете подать заявление – оно подается в течение гарантии или же указанного периода годности.

Если они не установлены, то необходимо подать жалобу в разумный срок, но позже 2-х лет с момента покупки товара.

В случае, если недостатки выявлены у товара, который является технически сложными, такими как, автомобили, ноутбуки, мотоциклы, компьютеры и т.д., требование можно подать в течение 15 дней, начиная с того момента, когда вы приобрели товар (согласно закону о ЗПП, ст.19, п. 1)

После истечения данного срока требование так же можно подать, в следующих случаях:

• Если были обнаружены существенные недостатки.
• Если произошло нарушение со стороны продавца по срокам починки (устранения выявленных недостатков), которые установлены законом – не более 45 суток по одному ремонту.
• В случае, если в результате неоднократного ремонта, пользоваться товаром было не возможно более 30 дней, в течение календарного года (статья 18, пункт 1, закона ЗПП).

Стоит отметить, что в данной ситуации 45 суток дается на единичный ремонт, а 30 – на несколько случаев.

Для более подробного описания сроков предоставления жалобы, периодов исполнения, а так же о реестре товара, который является технически сложным вы сможете почитать, перейдя по ссылке.

Пошаговая инструкция по обмену товара ненадлежащего качества

И так, если вы обнаружили недостатки в товаре вы вправе его обменять на:

• Товар такой же марки.
• На аналогичный или иной марки и в случае необходимости производится перерасчет относительно покупной цены.

Ваши действия должны быть следующими:

Шаг 1. Предоставить продавцу либо изготовителю претензию с требованием о замене некачественного товара

Для того, чтобы запустить процесс обмена товара, необходимо обратиться к продавцу с заявлением, которое пишется в свободной форме. В нем необходимо указать следующие данные:

• Фамилия, Имя, Отчество и адрес заявителя.
• Описать причины замены – описать выявленные недостатки товара.
• Выставить свою просьбу произвести обмен товара на замененный предмет торговли, новое изделие или аналогичное.
• Дата, подпись.

Так же в нем следует отметить, что если будет назначена экспертиза, необходимая для выявления причины возникновения недостатков, продавец должен известить вас и вы можете участвовать при ее проведении.

Шаг 2. Подать заявление продавцу, получить об этом подтверждение

Заявление нужно составлять в 2-х экземплярах, одно вы отдаете продавцу, а второе оставляете себе, на нем необходимо поставить подпись ответственного (штамп) о приеме к рассмотрению. С этого момента начинается отсчет количества дней, необходимых для решения вопросов по вашему требованию.

Шаг 3. Экспертиза товара

Как уже сказали, в случае сомнения продавца по истории возникновения недостатка, он имеет право провести экспертизу за свой счет, по которой будет выявлено по чьей вине появились те или иные неполадки и вы вправе присутствовать при ее проведении.

Если будет выявлено, что недостатки появились по вашей причине, а не по вине продавца (изготовителя), то вы обязаны компенсировать все возникшие при этом затраты – на проведение экспертизы, транспортные услуги и расходы на хранение (Статья 18, пункт 5).

Такое бывает, к примеру, если вы проходили регламентное обслуживание автомобиля не у официального дилера, а скажем сами поменяли масло в двигателе, и залили не соответствующее техническим характеристикам или же пренебрегли сроками замены, в результате чего произошла поломка, то ремонт, экспертизы и прочие расходы вы будете оплачивать за свой счет.

Шаг 4. Получение взамен товара ненадлежащего качества аналогичной продукции

Продавец (изготовитель) обязан продавать товары надлежащего качества и несет ответственность за недостатки, выявленные в изделии с установленным на него гарантийным периодом, так и без него. Если он не установлен, то необходимо доказать, что недостатки возникли до того, как он был вами приобретен.

Если гарантийный срок на товар имеется, то продавец отвечает в течении него за изделие, если не сможет доказать, что данные недостатки или неисправности возникли после того, как вы приобрели предмет торговли, в результате нарушения вами установленных правил, регламентирующих его точную эксплуатацию (статья 18, пункт 6).  Если вы с ними не ознакомились, это не снимает с вас ответственности за порчу товара, в результате неправильных действий.

Заменить некачественный товар обязаны в течение 7 дней, с момента предоставления соответствующего требования.

Если требуется дополнительная проверка (экспертиза), то срок замены составляет 20 дней, начиная с даты предоставления такого требования.

Если же на тот момент отсутствует в наличии данный товар (аналогичный), то срок удовлетворения требования будет составлять 1 месяц.

Причем, для районов крайнего севера или же тех местностях, которые приравнены к таковым, замену произведут в сроки, необходимые для очередной поставки (доставки) товара.

Если же продавец не укладывается в 7 дневные сроки, ты вы имеете право потребовать предоставить вам аналогичный товар длительного пользования на период проведения замены. Но не на все изделия могут предоставить подмену, исключения будет составлять следующие товары, согласно постановления правительства:

• Автомобили, мото-техника, суда, исключение составляет техника, которая предназначена для инвалидов.
• Мебель.
• Электробытовые приборы, применяемые для термической обработки и приготовления продуктов питания (тостеры, микроволновки, электро-водонагреватели, электропечи, электро чайники и т.п).
• Электробытовые приборы, которые используются в качестве предметов туалета или же в медицинских целях для личного использования (электрические зубные щетки, электробритвы, электро грелки, электро-рефлекторы и тому подобные).
• Гражданское и огнестрельное служебное оружие и его основные части.

Шаг 5. Передача товара ненадлежащего качества продавцу

Согласно законодательству сроки необходимые для возврата товара поставщику после написания заявления не установлены. В связи с этим, покупатель вправе произвести передачу после получения замены товара ненадлежащего качества. Однако, в случае необходимости осуществления экспертизы, его нужно передать для проведения проверки.

Важно! Рекомендуется составить акт приема-передачи товара между покупателем и продавцом, чтобы избежать в дальнейшем лишних трудностей.

Помимо того, что вы имеете право подать иск в суд для решения вопроса об обмене некачественного товара или возврата оплаченной за него суммы денег, потребовать компенсировать убытки, понесенные вследствие такой покупки.

Важно

Внимание! Если были нарушены сроки обмена либо возврата денег, также можно взыскать неустойку, которая рассчитывается исходя из 1% от покупной стоимости за каждый просроченный день.

Если сумма иска по делам о защите прав потребителей составляет менее 1 млн. руб, то истец освобождается от выплаты государственной пошлины, если превышает, то гос. пошлина оплачивается в виде разницы исчисляемой пошлины согласно ст. 333.19, п1, пп1 и уменьшенную на пошлину, рассчитываемую при цене иска равной 1 млн.

Например, если стоимость иска составляет 1,3 млн. рублей, то необходимо рассчитать пошлину, уплачиваемую исходя из суммы 1,3 млн. рублей и вычесть из нее сумму пошлины при цене иска в 1 млн. рублей.

Размеры государственной пошлины, исходя из цены иска:

• До 20 тыс. руб., взимается 4%, но не меньше 400 руб.
• Более 20 тыс. руб., но менее 100 тысяч рублей, 800 руб., плюс к этому 3% от суммы свыше 20 тыс. руб.
• Более 100 тыс. руб. но менее 200 тысяч рублей, взимается 3200 рублей и дополнительно 2% от суммы свыше 100 тыс. руб.
• Более 200 тыс. руб, но меньше 1 млн. руб, взимается 5200 руб. и дополнительно 1% от суммы свыше 200 тыс. рублей
• При сумме иска более 1 млн. рублей – взимается 13200 руб. и 0,5% от суммы, свыше 1 млн. рублей, но не больше 60 тыс. рублей.

Важно! Если требования не были удовлетворены со стороны продавца в добровольном порядке, то в случае решения суда в пользу покупателя, в счет потребителя также взыскивается штраф, составляющий 50% от принужденной суммы.

Стоит отметить, что в некоторых случаях рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, для ведения судебных дел, особенно если цена вопроса достаточно велика. При этом потребуется оформление заверенной нотариально доверенности на посредника на право представления ваших дел в суде.

[us_separator size=”small” color=”primary” text=”Вам также может понадобиться“]

Как вернуть товар ненадлежащего качества.
Какие товары можно вернуть или обменять, а какие нельзя.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор.

[us_separator size=”small” thick=”2″ color=”primary”]