Оставить комментарий

Всем «Спасибо!»

Рубашка со сказочными цветами, яркая юбка, фиолетовые колготки, рыжие волосы, рюкзак за плечами. Это — Юля Титова. В свои 25 лет она уже успела поработать переводчиком, пиарщиком, гидом-экскурсоводом. В 2009 году девушка окончила факультет культурологии СПбГУКИ. Через год всё изменилось, но не только для неё, но и для всей Северной столицы. 2,5 года назад Юля Титова открыла в Петербурге первый благотворительный магазин под названием «Спасибо!».

— Почему таких магазинов в России не существовало до 2010 года, то есть до момента, когда Вы привезли эту идею из Лондона?

— Это новый формат: не бизнес, но и не благотворительность в хрестоматийном виде. Большая часть безвозмездно отданных людьми вещей раздается по благотворительным организациям и нуждающимся, меньшая (около 10%) продаётся в наших двух магазинчиках, так появляются деньги на содержание проекта и поддержку двух благотворительных организаций. Существование «Спасибо!» раньше было бы невозможно. Мы стали некими трансляторами идей, которые витали в воздухе и органично вписались в городскую жизнь. Но, боюсь, нам не удастся сделать этот формат таким же популярным, как в других странах. Например, в Лондоне благотворительных магазинов около 900, а во всей Великобритании — 9000.

— Кто в основном приходит в «Спасибо!»? Есть ли у Вас постоянные клиенты и люди, отдающие вещи?

— Информация о «первом благотворительном магазине в России» распространялась стремительно, поэтому приносить вещи стали сразу многие люди. Сначала покупателями «Спасибо!» была именно молодежь. Первый тестовый магазинчик был слишком странным для восприятия человеком средних лет: полуподвал, невысокие потолки, раскрашенные стены. Когда год назад мы открыли второй магазин, на Гороховой, аудитория сильно расширилась. Сейчас сложно сказать, кто в основном приходит, навскидку, 60% — это молодёжь от 18 до 28 лет, около 15% — молодые женщины, но у которых уже есть дети, а остальные — люди старшего и среднего возраста.

— Сколько требуется времени, чтобы разобрать заваленный новыми вещами склад? И зависит ли от какого-то фактора количество вещей и желающих что-то отдать в «Спасибо!», например, перед праздниками или со сменой сезонов?

— Петербург — огромный мегаполис, и горожане приносят очень много вещей, но и потому ещё, что не знают, куда отнести. Многие благотворительные организации уже давно от приёма отказались, так как нагрузка по сортировке колоссальная и ресурсов на это не хватает. Если до последнего момента мы принимали вещи в магазинчиках, то в конце прошлого года поняли, что так больше не может продолжаться и на деньги «Спасибо!» в декабре открыли Центр приёма и выдачи вещей. Теперь вещи приносят именно туда, и там же проходит весь процесс сортировки и выдачи. Люди, у которых есть какие-то проблемы, могут приходить в этот центр, и брать всё совершенно бесплатно. Наша задача сейчас — максимально распространить информацию. Если про «Спасибо!» уже знают, то о том, что есть возможность бесплатно взять вещи, знает пока мало людей.

— Предположим, Вам принесли необычную вещь, и Вы глаз оторвать от неё не можете. Вы её продадите или же заберёте себе?

— Чтобы такого соблазна не возникало, у всех сотрудников и волонтёров есть 50% скидки. Никто не может просто взять вещь, но мы все можем её купить. А вообще за работой в таком проекте происходят интересные изменения: чувство ценности вещей притупляется. Понимаешь, что у многих вещей колоссальная добавленная стоимость, и что многие материальные предметы, которые мы стремимся приобрести, не имеют большой ценности. Мы в «Спасибо!» спокойно относимся к вещам, и даже немного аскетичны в этом плане.

— Благотворительность зависит от крупных пожертвований или от того, что называется «с миру по нитке»?

— Это два совершенно разных подхода. Здесь нельзя сказать, что эффективнее, они лишь дополняют друг друга. Конкретно наш — «с миру по нитке». В «Спасибо!» невысокие цены, но небольшими суммами мы набиваем большую сумму. Бывают и другие интересные концепции благотворительных магазинов, например, есть такой формат, как «благотворительный бутик», где сконцентрированы дорогие брендовые вещи и несколько покупок могут принести серьезную сумму.

— Задумывались ли Вы о расширении «Спасибо!», может быть даже по всей России?

— Нам каждый день приходят письма из разных регионов с просьбами поддержки для того, чтобы по нашей модели открыть такой же магазин. И сейчас их уже 17 в нескольких крупных городах: Екатеринбург, Волгоград, Казань, Оренбург, Киев, Саратов. Магазины открываются независимо от нас, под своими названиями, потому что пока у нас нет ресурса, чтобы развивать сеть под своим именем. Пока мы не можем контролировать качество — мы не можем давать и своё имя, это вопрос репутации и бренда.

— Что мешает людям помогать другим?

— Мне сложно ответить на этот вопрос, потому что для меня «помощь» — это более глубокое понятие, чем принято использовать в волонтерских призывах. Я разделяю простое участие в жизни другого и реальную помощь, поэтому мне не нравятся фразы: «Поможем ребёнку, купим фломастеры!». Для меня помощь — это серьёзная осознанная работа по улучшению жизни людей, действия, реально способствующие решению проблем. Нашёл бездомному работу, смог его адаптировать к жизни — это помощь. А то, что ты дал ему пирожок — это просто участие в его жизни. Однажды привезти подарок или провести концерт — это участие. С какого-то момента для меня стало важно разделять эти вещи.

С одной стороны, хорошо, что люди массово начали этим заниматься, с другой стороны, упрощенное понимание благотворительности, как набора определенных несложных действий, не даёт глубже понять проблемы социальной сферы. Я думаю, что пока «Спасибо!» тоже не решает проблемы. Мы участвуем и делаем жизнь некоторых людей чуть легче.

— Отчего у Вас могут опуститься руки?

— Если бы я поняла, что всё это неэффективно в России и никому не нужно, а это была моя личная «идея фикс». К счастью, я вижу, что «Спасибо!» востребовано. Единственное, иногда руки опускаются от того, что не все люди понимают, что нужно отдавать вещи действительно в очень хорошем состоянии, а не по принципу «на тебе, Боже, что мне негоже».

— Как лично на Вас повлияла работа в «Спасибо!»?

— Начало проекта застало меня в 22 года, в период, когда человек выходит из обязательных структур, куда каждый день ходил на протяжении многих лет: детский сад, школа, университет и остается один на один с миром. Я рада, что в это время начала заниматься именно «Спасибо!». Так как все создавалось с полного нуля, мне удалось попробовать себя во многих профессиональных областях, от PR до управления организацией. В какой-то период жизни «Спасибо!» было для меня собственным маленьким миром, откуда можно было не выходить: постоянно приходили интересные люди с лекциями, отличные музыканты с джазовыми концертами, необычные кинопоказы. Здесь можно просто жить и расти вместе с проектом.

Беседовала Полина Горбань,
специально для «Полит-грамоты»